通信世界网消息（CWW）十四届全国人大四次会议、全国政协十四届四次会议分别于3月5日至12日、3月4日至11日在北京召开。作为本次盛会重要通信保障单位，中国联通切实提高政治站位，坚决扛起央企责任，聚焦“连接”“算力”“服务”“安全”核心赛道，统筹推进通信保障、网络安全、信息化服务、客户服务等各项工作，实现“网络运行零事故、大会服务零投诉、重要保障零差错”。
夯实连接底座。中国联通建立集团、省、现场三级保障组织体系，重要时段召开保障调度会议，确保沟通顺畅、指挥高效；按照“一事一案、一地一案”的要求，对北京人民大会堂及周边、梅地亚新闻中心和代表委员驻地等重要区域，组织编制保障方案和预案124册，组织开展应急演练32次；重要岗位落实双人双岗，加强各专业网络运行监测和跨专业联动应急处置；全面开展全网和核心保障区域网络基础设施的巡查巡护和清网排障工作，重保区域累计巡检核心/汇聚/综合动力机房2598个、基站/铁塔7322个、光电缆66万皮长公里、交接箱1.4万个，并对驻地酒店的交换、传输、动力、宽带、光缆、基站、WLAN等设备进行梳理优化，实现驻地光缆双路由、设备双上联；为全国人大、全国政协、新华社、央视等重要用户新开通各类业务4664项；全面推进5G-A应用落地，充分运用载波聚合技术覆盖24个重点场景，通过将室外240MHz、室内300MHz的带宽聚合使用，实现了上下行大带宽的连续覆盖，相比5G网络速率提升200%至300%，为用户带来了更加流畅的网络体验；在北京人民大会堂、梅地亚新闻中心等11处点位部署视频通路，有力确保了开闭幕会、新闻发布会、委员通道、代表通道、部长通道等23场直播信号传送的及时、稳定，视频传送13万余分钟无中断。
截至2026年全国两会胜利闭幕，中国联通共出动通信保障人员19.1万人次、保障车辆5.5万辆次，累计巡检机房、站点等重要基础设施9.6万处，巡检光缆156.8万皮长公里，全力确保通信设施安全。
确保网信安全。在全国两会召开前，中国联通已制定详细的网络安全保障工作方案，明确了“全力确保关键信息基础设施安全稳定运行、全力确保重点保障对象平稳可控、全力确保不发生重大网络安全事件”三个全力确保的工作目标，并完成风险点的整改加固。重保期间，中国联通网络与信息安全监控总指挥中心和全国各分指挥中心严格执行7×24小时值班值守，全国参与网络安全保障人员2500余人；重点保障单位及其核心系统未监测到网络安全事件，网络基础设施和域名解析系统等关键节点运行正常，数据安全管控、不良信息治理工作有效落实，网络与信息安全态势整体平稳。
加大数智应用。依托联通“同舟”智能运营平台“1套保障工具集”，实现资产设施统一纳管、运行状态统一监控、一点受理统一响应、过程质量统一管控、服务结果统一评价；构建包含云计算、网络、安全、硬件终端、应用系统5大专业方向的“N个解决方案库”，打造了标准化、规范化的全国两会信息化保障服务流程，极大提升了业务处理和系统运维效率；移动履职平台搭载联通5G物联网卡，提供移动履职、电子文件阅览、学习培训等一体化移动信息服务，支持“提出、交办、沟通、答复、反馈、查询”全环节履职工作，带来“移动履职零时延”新体验；依托联通格物CMP+DMP平台物网协同能力，实时保障5G CPE和5G物联网卡，为大会打造“移动不掉线、数据不断流”的移动通信环境；全方位保障会议专栏页面设计、优化、上线，以及会议期间内容更新、运行监测及网络安全保障，助力官方声音及时、顺利、平稳传达；提供可靠稳定的视频会议系统，确保会议沟通、会商等工作安全运行。
此外，联通信创云连续三年承载全国两会重要业务系统，为会议提供自主可控、安全高效的数字基础设施，构建全栈国产化安全底座；全面上线使用联通盾DDoS平台、网站监测平台、云WAF、云防火墙等自研安全产品，通过建立“横向到边、纵向到底、一点感知、全网响应”的安全防护体系，实现服务中断“零发生”、安全事件“零遗漏”。
提升服务质量。为做好2026年全国两会服务保障工作，中国联通10010客服热线以高标准、严要求全力筑牢话务服务防线。织密组织保障“责任网”，组建专项保障专班，严格落实7×24小时值班制度；打造智慧运营“强引擎”，优化话务调度策略，科学扩容服务坐席资源，强化系统巡检与隐患排查；深度应用智能预判、智能质检工具，实现服务响应效率与质量双提升；提升民生服务“暖心力”，严把服务标准，对紧急诉求快速响应、重点事项提级办理。与此同时，聚焦重点场景、重点问题，开启绿色通道，确保热线接通顺畅、应答规范、处置高效。
未来，中国联通将继续履行好央企经济责任、政治责任、社会责任，深耕“连接”“算力”“服务”“安全”核心赛道，以“信息通信事业国家队、主力军”的担当，不断推动公司高质量发展行稳致远，为建设网络强国、数字中国，实现“十五五”良好开局作出新的更大贡献。（曹明明）
