2011年，中国移动设立了集团公司董事会，在完善公司治理结构的同时，全面强化全面风险管理与内控体系建设，加大力度完善反腐倡廉的制度体系建设，以高标准确保公司经营合规。同时，中国移动全力保障“放心网络”，中国移动网络信号覆盖南沙全部岛屿，网络质量保持领先，全年提供超过32万人次的应急通信保障服务，确保关键时刻通信畅通。
在2011年，中国移动围绕客户突出诉求，采取切实措施保护客户权益、确保“放心消费”：在全集团范围内统一下调全球通资费和38个国家和地区漫游资费；在国内率先推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项举措；严格执行客户服务“五条禁令”，在客户协议中新增“隐私和通信权益保护”条款；积极探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理水平,截至2011 年12 月，在被举报的垃圾短信号码中，中国移动号码占比（22%）比上年底下降了11个百分点。据中国移动10086999垃圾短信举报平台统计，2011年度月均垃圾短信被举报量比上年下降38%。开展违规行为第三方监测工作，2011年，对核查属实的42个违规合作方进行了处罚，与其中24个严重违规的合作方停止合作。
在切实保障员工权益的同时，关爱支持员工发展，2011年，中国移动员工培训达97.5万人次，人均培训时间达57.4 小时; 公司在全部31省公司推广实施员工帮助计划（EAP），帮助员工实现工作和生活平衡。公司2011年持续履行“走出去”中的地区责任.在香港，中国移动香港有限公司连续9年获得香港社会服务联会评定的“商界展关怀”企业称号。在巴基斯坦，辛姆巴科公司（CMPak） 积极投身当地建设，服务经济民生，2011年荣获巴基斯坦政府授予的“总统奖”。
2011年，中国移动继续保持着良好的企业社会责任管理水平和绩效表现。在国资委组织开展的中央企业管理提升活动中，中国移动的社会责任管理经验被选定为该领域的三个对标学习典型之一。同时，中国移动连续第四年作为中国内地唯一企业入选道琼斯可持续发展指数（DJSI），可持续发展绩效位列同行业全球最优的前10%。
