中移铁通泰安分公司多举措提升用户满意度

中移铁通泰安分公司以提升用户满意度为宗旨，增强服务水平和服务质量，提升用户满意度。一是开展装维人员业务培训。通过对家宽施工工艺、现场服务规范、常见故障的处理方法及重点指标的改善措施等内容进行详细讲解，全面提升装维人员的业务水平。二是在分公司内部开展满意度提升活动。通过对装机满意度、维护满意度和感知满意度三大项指标进行评比，在各支撑服务中心间掀起“比学赶超”的良好竞赛氛围，同时改善短板，消除不平衡，促进全面提升。三是做好流程管理和过程把控。通过服务监管标准化，清理装维工作中的死角，快速提升装机能力和修障能力，在公司上下形成“人人为客户”的全员服务氛围，提升用户满意度。