邵佳，淮安移动洪泽人民路沟通100店店长，自2008年进入淮安移动工作以来，她一直奋战在营业前线，凭借着精湛的业务技能和优质的服务获得了身边同事和用户的赞赏。
勇于创新，提升团队技能。人民路沟通100店是洪泽唯一的一家自营店，涵盖了本地及跨区业务的咨询办理。为了更好的服务用户，提升淮安移动在人们心目中的形象，邵佳白天忙于工作，就利用晚上下班时间来学习业务知识，并将这些知识进行细化、归纳、总结以方便营业员学习。在培训时她发现，不管业务理论知识有多扎实，在实际操作时总会出现一些意想不到的的问题，于是她便尝试用模拟练习的方式来代替传统的业务知识培训。这种模式不仅让营业员更容易掌握业务知识，还增加了学习的趣味性，大大提升了团队的业务操作能力。
用心服务，让客户满意而归。每到月底，营业厅现场等候的用户人数总是很多。有一位老人由于排队等待了很久而显得有些不耐，邵佳看到后立马放下手边工作，跑到老人面前问明原委。原来老人只是想充个话费，可是等了很久也没排上队。邵佳真诚地向老人道歉，并告诉老人现在移动有多项服务举措来解决办理业务难的问题，单充值这一业务就可以通过掌上营业厅，10086，微信等多种渠道来进行办理。老人听后很感兴趣，但是表示不太会使用智能手机。邵佳知道后先给老人倒了杯温水，然后耐心地一边讲解一边演示，一遍又一遍，直到老人能够单独操作。临走时老人说道：“没想到移动的工作人员比自己的儿女还有耐心，不厌其烦的手把手教我。”邵佳听了后笑着说：“这是我们移动人应该做的，您今后有什么不懂的还可以来问我，我都会耐心为您解答的。”
奉献爱心，传递向善力量。人民路沟通100店是一家设有 “爱心驿站”的营业厅，在厅内，邵佳专门设置了环卫工人休息区域，并且贴心配备了饮用水、手机充电器、微波炉、急救包等，免费提供给前来休息的环卫工人。除此以外，她还常常为他们讲解业务、辅导他们使用智能产品，为他们普及防诈骗知识，让他们歇脚的同时能获取一些手机小常识、防诈骗小技巧。“以前热了、累了，我们只能找个树荫处休息，现在我们就到这里歇脚、喝水。每天早上带的饭菜凉了，我都会过来热一下，店长小邵总是很热情，还帮我把水壶加满咧。”环卫工人吴大叔笑着说道。邵佳也因此获得了创建全国文明城市工作优秀志愿者称号。
12年来，邵佳在平凡的工作岗位上默默奉献着，她时刻铭记立足岗位、尽职尽责，始终为一线工作付出自己的努力，以优质服务赢得用户满意。
（邵佳）
