近日，中移铁通洛阳分公司详细对照宽带装维质量、作业流程和上门服务标准，查找不足，补强短板，建立完善嵌入式的装维投诉一体化管理体系，全力提升移动家客宽带支撑保障能力。
一是根据家客宽带业务发展情况，对现有碎片化的作业机构进行优化整合，合理划分维服区、网络，完善考核制度，提高现场作业效率。二是制定家客服务体系“评优定级”活动目标，细化宽带故障处理能力推进计划，并成立了由总经理为组长的工作机构，确保各项措施的落实。三是提升家客投诉预处理能力，丰富处理手段，进一步提高现场故障拦截率及处理效率。四是加强专业队伍针对性培训工作，贯彻落实家庭宽带装维等电信级服务规范标准，提升营业窗口、装维队伍、客服人员的业务技能，从而以差异化、精细化方式不断提升家庭宽带的支撑效率和效果。
