王晖 中国移动通信集团设计院有限公司 规划所 北京市海淀区丹棱街甲16号（100080） 13601107742 13601107742@139.com
王晖 中国移动通信集团设计院有限公司 规划所 高级专家 高级工程师
从业近20年来，为通信行业监管部门、通信企业集团及省公司进行规划咨询工作，主要领域战略规划、网络规划、市场分析、策略研究等。
负责参与项目及课题研究200多项，参与项目和课题十多次获得国家和省部等不同级别奖励，在各类期刊杂志发表文章三十多篇。
近几年主要负责中国铁塔公司成立商业计划书编制、中国移动辛姆巴科网络发展规划、中国移动计划管理系统开发及指标体系梳理、中国移动各省规划指标分析、中国移动集团规划以及省公司网络规划和战略规划及相关课题研究。
精益运营 根植本土 中国移动国际化运营策略研究
王晖 李双杰 王朋
【摘 要】：中国移动作为国内第一家在海外运营的通信运营商，自2007年开展运营以来，多措并举、开源节流、精益管理，植根巴基斯坦市场本土特色，发挥监管法务的重要作用，规避监管陷阱，千方百计增收入降成本，公司财务状况得到大幅改善，2016实现全年利润转正，树立中国移动海外事业发展的新标杆！
【关键词】：国际化 海外运营 精益运营 市场经营 网络运维 运营管理
辛姆巴科公司在巴基斯坦开展通信运营服务，面临巴基斯坦政治经济形势多年未有改观，初级民主政体的短视、混乱暴露无遗；安全局势持续紧张，各种恐怖袭击时有发生；投资环境有所恶化，海外投资看空市场前景，FDI下滑50%以上。
面对复杂的运营环境，严苛的税收政策，直面矛盾重点，不回避历史问题，坚持价值运营、降本增效，坚持投资效益、业绩导向的核心战略，对内一手抓收入提升；一手抓成本领先、精细运营，强调精益管理。公司坚信，企业存在的价值是为股东创造利润，因此，早日实现扭亏为盈一直是公司战略发展的重中之重。
本文将通过对辛姆巴科公司运营面临的运营环境、经营情况进行分析，并通过规划践行如何破解运营难题，为中国移动海外运营发展提供借鉴。
1、辛姆巴科公司面临的外部经营环境
巴基斯坦伊斯兰共和国，简称巴基斯坦，意为“圣洁的土地”、“清真之国”。95%以上的居民信奉伊斯兰教，是一个多民族伊斯兰国家。国语为乌尔都语。
国土面积：79.6万平方公里（不含巴控克什米尔）；行政区域划分：联邦首都伊斯兰堡
旁遮普省，信德省，俾路支省，开伯尔－普什图赫瓦省（原西北边境省），联邦直辖部落地区；人口：1.95亿，世界第六位； 农村人口比重大，占比为63.8%； 年轻人口比重大，24岁以下占比55%；年龄中位数22.6岁， 贫富差距大，贫困人口占34.4%，人均GDP为1300美元； 人口增长快，近年来增长率超过1.6%；97%信奉伊期兰教。
受教育程度，全国15岁以上人口识字率为54.9％；英语曾作为官方通用语言，普及率不到8％，官方语言已更换为乌尔都语。
政治形势方面，巴基斯坦党派林立，多达200多个，各自代表不同利益集团，多为个人或家族操纵。
图1 巴基斯坦行政区划图
宏观经济方面，15-16财年GDP增长率4.71%，未达成预算目标，卢比对美元汇率也不断走低；出口总额相比去年下滑了12.9%.政府针对电信行业的税收尤其高，辛姆巴科公司的综合税负成本占全部运营收入的40%以上。
安全形势方面，巴基斯坦和平研究院（Pak Institute of Peace Studies，PIPS）发布的年度安全报告，2015年共发生恐怖袭击625次，造成1069人死亡。其中，巴塔及其附属组织发动袭击359次，宗教目的恐怖袭击58起。联邦直辖部落区恐怖袭击死亡268人、俾路支省257人、信德省251人、开伯尔-普什图省206人、旁遮普省83人、伊斯兰堡4人。
图2 巴基斯坦宏观经济发展情况
巴基斯坦人口居世界第6位（1.9亿），移动用户居世界第11位（1.26亿），电信行业收入居第44位，但是ARPU则是第233位。
图3 电信行业收入情况对标
与亚非相似国家相比，巴基斯坦市场规模、ARPU都远低于行业均值50%以上，市场竞争不理性，话音价值持续走低，牌照拍卖后数据流量的价值也迅速下滑。
图4 经济发展水平类似国家的ARPU值对标
2、移动市场竞争激烈行业整合近两年不断
Mobilink并购Warid：巴基斯坦用户数及收入份额多年第一的Mobilink，2016年1月宣布通过换股的方式并购了排名第五的Warid，成立新的Mobilink公司。新公司已初步完成相关的法律手续，整合重组预计在12个月内完成。
PTCL和Ufone重组：2016年2月Etisalat集团派出其首席战略官和首席商务官分别担任PTCL和Ufone的新CEO，预计将在今年年内完成两家公司的整合。整合后市场将会出现三大一小的局面，按2015年收入计算，整合后新Ufone收入为1710亿，排名第一，收入份额达38.6%。
经营模式剧烈变化：新Mobilink成立后，计划出售铁塔资产给第三方公司；Telenor已经完成手机银行业务和通信业务的剥离；巴基斯坦政府在近期颁布了新的电信条例，允许运营商自由买卖频谱，目前市场有数十家小运营商拥有固网和无线接入的拍照和频谱资源。
3、CMpaK公司3G/4G行业领先网络质量保持优良
总体网络质量上，CMPak公司2G网络质量稳定，3G网络质量另想，4G网络质量优秀。根据PTA在2016年4月份的测试结果，辛姆巴科网络质量综合排名第一。
根据OOKLA的测试结果，长期以来辛姆巴科3G网络单用户下载感知速率都优于其它运营商，但随着Mobilink，Telenor, Ufone各自采取不同的手段提升网络质量，辛姆巴科也面临着一定的挑战，公司已开始采取针对性举措确保3G网络持续领先；4G平均单用户下载速率为16.22Mbps，远高于另一LTE运营商Warid（8.85M）。
图5 3G/4G平均下载速率
4、局部区域形成优势收入结构不断优化
结合行政地理划分及行业竞争形势，全国分为北、中、南三个大区；目前南区行业领先、北区行业靠前，南北两区均已盈利，形成局部优势。坚定信心进一步加强市场网络协同，从全局上把网络优势转化为品牌优势，把品牌优势转化为市场优势，把市场优势转化为收入利润。
5、积极争取合法权益守护好国有资产
海外企业在运营过程中与本地政府和监管部门打交道十分艰难，尽管如此，公司的合法权益必须坚决争取，做到有理、有据、有担当，时刻以维护公司利益、国有资产利益为已任。
6、多举并措加强管控提升综合管理能力
推行人力资源改革，有效实行减员增效。以减员增效为主线，积极推进人力资源改革，启动人力资源提升项目。进行组织机构重组与优化；开展职位分析与描述，形成科学的职位架构；建立与绩效评估密切相连的薪酬体系，高效合理利用人工成本；强化激励力度，建立科学化的分层分类绩效管理体系，倡导业绩为先的企业创业文化氛围。加强劳动用工精细化管理水平，合理配置人力资源，实行总量控制，以全员劳动生产率提升为主要控制指标，遏制用工数量的快速增长势头。
探索跨文化管理，打造融合企业文化。探索中国移动特色的跨文化管理模式，以“接受差异，彼此尊重，相互融合”为出发点，加强跨文化理解和沟通机制，适应当地劳动立法和社会传统，开展巴基斯坦独立日庆祝活动、设立员工祈祷室、周五延长午休时间、斋月期间实行弹性工作制等，增加巴方员工的归属感。引入中国移动多年来积累的大量优秀管理经验和最佳实践案例，通过选派骨干赴中国培训、开展员工文化交流日活动、引入中文课程、共庆中国传统节日等多种方式，增加巴方员工对中华文化的理解和认同，打破沟通障碍，实现中巴文化的不断融合。
7、依托4G促进转型精细运营提升价值
面对经营环境恶劣、监管环境复杂的现实处境，辛姆巴科管理团队深入分析运营形势，精准定位问题所在，从市场、网络、管理提升等角度针对性制定专项提升方案，保障扭亏为盈的战略目标早日达成。
辛姆巴科公司重大依托4G发展促转型，精细运营提升公司价值。辛姆巴科通过流量经营提升客户价值，围绕3G/4G客户新增与迁转保有，落实终端合作推广、内容引进、资费创新、流量升级等重点工作，同时提升终端运营能力、内容引进能力与大数据应用能力，锻造流量经营时代的核心竞争力。
9、坚持价值运营，坚持投资效益的核心战略
面对复杂的运营环境，严苛的税收政策，辛姆巴科不等不靠，直面矛盾重点，不回避历史问题，坚持价值运营、降本增效，坚持投资效益、业绩导向的核心战略，对内一手抓收入提升，大力发展客户规模，提高客户价值，推动流量经营带动整体收入、利润上台阶；一手抓成本领先、精细运营，强调精益管理，把关注成本节约、守卫国有资产保值增值贯彻到公司管理的每一个环节和流程。
功夫不负有心人，由于辛姆巴科多措并举、开源节流、精细管理，植根巴基斯坦市场本土特色，发挥监管法务的重要作用，规避监管陷阱，千方百计增收入降成本，公司财务状况得到大幅改善，2016年实现全年利润转正！辛姆巴科公司发扬脚踏实地的国际化发展经验，锐意进取，树立中国移动海外事业发展的新标杆！
