曲沃移动并未刁难用户为何仍遭口诛笔伐

作者:郄勇志 责任编辑:耿鹏飞 2017.06.19 10:35 来源:通信世界全媒体

中国移动刚刚发布2016年可持续发展报告后不久,便被大众媒体泼了一盆冷水。

日前,山西曲沃一张被要求证明“我是我”的户籍证明在网上热传。当事人雷女士在办理中国移动号卡业务时,由于原先入网登记的个人信息为一代身份证,而雷女士的最新二代身份证住址信息、号码均与一代身份证有所不同。

如果说住址信息有所变动,倒也可以理解。但是,在核心涉及身份证号码信息上,雷女士的二代身份证号码与一代身份证相比竟存在6位数不同。同时,更加令曲沃移动为难的是:雷女士的一代身份证号和另一位居民的身份证号居然相同,属于重号身份证。由此一来,曲沃移动左右为难,便无法证明雷女士真实身份。

在无法证明用户身份的情况下,作为中国移动集团下属的地方移动运营商,建议雷女士前往户籍所在地派出所开具证明是符合常理的。

一方面,目前国内公民的身份证号在由一代向二代转移,尽管已经接近尾声,但仍有一定比例的身份证号存在重号的问题。数据显示,从2014年至今,公安部共处理了171万张存在重号的身份证号码。可以说,当前国内户口登记管理中的“错、重、假”问题基本得到解决,但难免有所遗漏。

另一方面,利用手机号码行使诈骗事件层出不穷,轻则骗人钱财,重则伤及性命。对此,国家七部委曾联合发文强调国内45家运营商必须严格执行手机号实名登记,共同防范打击通讯信息诈骗。但道高一尺,魔高一丈,仍有冥顽不灵的诈骗分子试图钻空子寻找“下手”机会,利用假身份信息来办理手机号卡。

由此来看,曲沃移动在得知雷女士身份证信息存在问题的前提下,建议其前往户籍所在地派出所开具证明也是一种坚持原则、公事公办的体现。试想,在每天流水式的业务办理面前,曲沃移动营业员需要面对的消费者形形色色,办理号卡出现哪种问题需要哪种对策,早已烂熟于心,可以说,对雷女士的建议已经是一种“条件反射”。

于是,在这种本来属于一件再正常不过的号卡办理业务上,却被社会媒体放大为证明“我是我”,甚至搬出证明文件的备注“贵单位真牛真硬气,为了避免再让群众多跑腿,特开此证明”,目标直指中国移动,可谓欲加之罪,何患无辞。既然社会舆论难解难分,我们不妨看看当事人双方,也就是雷女士与曲沃移动是如何看待这次风波的。

笔者援引华夏时报的报道:对于网上的诸多不实说法,当事人雷女士事后情绪激动。她以焦虑快速的语气连续表示:“移动和派出所都没为难我,我都不知道是谁发到网上去的。我要起诉把我信息曝光的自媒体,把我照片和身份证信息都曝光了。我也是受害者。”雷女士对记者表示。

负责给雷女士办理业务的曲沃移动营业厅工作人员段佩佩介绍称,雷女士的二代身份证和现在系统中的身份证号有6位数字不一样。此外,她所持二代身份证上的地址和系统中登记的也不一样。最关键的是,雷女士的一代身份证号和另一位居民的身份证号相同,属于重号身份证。

“以当时仅有的信息,我无法核实雷女士的信息。现在很多用户的手机号都绑定了银行卡或者支付软件,和用户的个人利益密切相关,为了客户的信息安全和经济安全考虑,我们必须谨慎核实信息,不能随意给客户办理实名认证。这种情况下,我才建议雷女士去开证明,并不是网上说的 让用户证明我是我 。”段佩佩称,“当日中午12时左右,雷女士带来了派出所开具的证明,我们当下就给正常办理了。”

从当事人双方的回应来看,曲沃移动营业员坚持原则,按照流程办理,尽管造成了雷女士前往派出所出具证明的多一重步骤,但仍属于防患未然,本无可厚非。而雷女士听闻社会媒体如此报道之后,更是情绪激动,可以想象其已经成为地道的受害者,不客气的说已经被“利用”。

翻看本次风波,曲沃移动并未刁难雷女士,但为何仍遭社会媒体口诛笔伐呢?

最近读了一篇《中国最无耻的十大企业》文章,观其标题大致就明白要写什么内容,关键看这十大主人公谁能获此“殊荣”。结果,点击进入后阅读发现:中国移动、中国石油、一汽集团、国家邮政、华北高速、国家电网等赫然在列。至于这些企业为何被冠于“无耻”头衔,翻看理由无非就是某某垄断、某某占比最大等。甚至,让人百思不得其解的是,这篇文章最后将“中国各大学”也列入其中,高谈阔论当前大学以营利为目标,丝毫无视其多年来为国家发展培养了多少治世之人才。

坦白来讲,姑且不提“中国各大学”是否“无耻”,以上九家企业在中国特有社会主义道路上,凭借自身努力为社会向前发展做出了巨大贡献。不客气的说,正是这些企业推动着我国特色社会主义向前高速发展,这些企业也是实现中国梦的社会基石。

然而,总有一些“愤青”、“枪手”、“五毛”等搬弄是非、颠倒黑白,唯恐天下不乱。不仅借社会事件大做文章,口诛笔伐,而且喜翻旧账,将原本风平浪静的环境搞得翻江倒海、刀光剑影。可以说,被攻击的企业一时间马上变得“一无是处”了。

到最后,社会舆论所谓的“受害者”已经沦为“被利用者”。就本次事件而言,如此结局并非雷女士之所想,目前的局面也早已失去了控制范围。开篇就提到,中国移动刚刚发布2016年可持续发展报告,被证明“我是我”事件就被推上前台,也难免让人想入非非。

既然如此,不免让大家再次回顾这份报告的关键细节作为结尾:

截至2016年底,中国移动为近10亿客户提供通信信息服务,运营的基站总数超过300万个,其中4G客户数达5.35亿,4G基站达到151万个,有线宽带客户数达7762万,物联网连接数超过1亿。在提供优质连接服务的同时,公司通过电信普遍服务工程和宽带乡村示范工程,全年为9573个行政村开通宽带,有效缩小数字鸿沟;

以中国移动慈善基金会为平台,重点围绕教育、医疗两大领域,帮扶弱势群体、促进包容性发展。截至2016年底,“蓝色梦想—中国移动教育捐助计划”已持续开展11年,累计免费培训92532名中西部农村中小学校长,捐建2310个中国移动爱心图书馆,捐赠图书447万余册,捐建1760间中国移动多媒体教室。“爱‘心’行动—贫困先心病儿童救助计划”已持续开展6年,利用移动医疗技术,累计为33417名贫困儿童提供了免费先心病筛查,并对确诊的3633名贫困先心病患儿实行了免费救治。

大企业自然有大作为,对内勇于担当、践行责任、造福社会,对外助扬国威、提振中华、纵横排阖。于上,又有多少企业能够做到呢?

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