英国电信:以客户为本 聚焦数字化潜能 实现数字化转型

作者:孟月 责任编辑:孟月 2017.06.30 10:40 来源:通信世界全媒体

“我们正面临着第四次工业革命,我们要做的就是让客户以及公司来共同实现从模拟到数字这样的数字化的变革。”英国电信(BT)亚太中东非洲地区市场营销及产品副总裁Ben Stobart在“2017大连夏季达沃斯”BT媒体见面会上表示。

6月27-6月29日,第十一届夏季达沃斯论坛在大连拉开帷幕,此次论坛的主题是“在第四次工业革命中实现包容性增长” ,人类如何适应快速的技术变革,赶上节奏?Ben认为,“BT可以利用在全球的各个团队文化上面的优势来加强产品体验,让技术适应人,我们一直努力着让我们的产品和体验来适应人的行为,全方位改善客户的数字化体验,而不是等待让人适应技术。”

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英国电信(BT)亚太中东非洲地区市场营销及产品副总裁  Ben Stobart

着眼于客户利益 创新推动发展

英国电信是世界上最古老的电信企业之一,作为全球性的电信企业,创新一直伴随着其成长,”英国电信在创新方面独特之处就在于我们结合了科学技术和工程技术,并且我们创新的主要目的是为了客户的利益。“BT集团产品及服务研究和开发创新董事总经理Jean-Marc Frangos如是说。

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BT集团产品及服务研究和开发创新董事总经理  Jean-Marc Frangos

随着物联网、大数据、5G、人工智能等技术的发展,毫无疑问我们正面临着第四次工业革命,而光纤网络实际上是第四次工业革命的一个重要的技术基础,对于数字世界来说是非常重要的。由此,Jean-Marc着重提到了BT在光纤网络的发展。“在1984年我们是世界上第一个实现了140Mbps单模光纤连接的电信企业,30年后,2014年实现了核心网络3Tbps光纤连接,但是实际上我们现在已经在尝试5.6Tbps的光纤连接,未来会实现13Tbps的光纤连接,在单一光纤上实现超400G的连接。”

显而易见,第四次工业革命兴起的一个迹象就是物联网的通信流向,从人与人的连接变为更为广泛的人与人、人与物、物与物之间的连接,未来将是万物互联时代。“应对这样的一个新发展形势,我们需要做出我们的应对,发展我们的网络,让我们的网络更有弹性、灵活性,实际上我们已经推出的一项服务,叫做‘动态网络服务’” Jean-Marc透露,“动态网络服务”就是业界称为软件定义的广域网服务(SD-WAN),BT结合了网络的灵活性,把Mutual TLS(相互传输层)链路的安全性和低成本的互联网介入服务结合起来,强强联合利用高附的技术来实现IST(信息系统技术)的安全。

对于时下火热的物联网技术,Jean-Marc强调网络需要适应新的通信流量的方式,“在物联网方面的发展和我们的合作伙伴是齐头并进的,窄带物联网(NB-IoT)很快就会商用,我们在积极的等待它的商用,在英国的EE网络上我们已经开始了相关的实验和部署,同时我们也在做很多适用、标准认证以及英国的企业客户和英国的智能城市这方面的项目的实验,也结合了一些低功耗的广域网,并且我们已在英国多个位置部署了相关的LoRa技术网络。”

BT的创新不仅仅是在物联网方面而是全方位的,在网络安全方面亦是已经做了大量的工作,Jean-Marc特别提到了量子保密,截至目前,BT已经进行了一些概念认证和测试的工作,通过光纤传输网络运用原子技术可以预测有哪一些光子通信已经被黑客所侵入,即使是在距离非常远的光纤通路上也可以实现量子保密,商用潜力很大。Jean-Marc表示,当下最火热的技术包括人工智能及机器学习、物联网、下一代数字化客户关系管理系统(CRM)、安全性、未来数据中心及SDN/NFV当然还有5G网络等领域都是BT聚焦所关注的,“创新聚焦于数字化潜能” Jean-Marc总结道。

云中云”助力“数字化潜能”

据悉,英国电信(BT)从去年开始推出“数字化潜能”计划,所谓“数字化潜能”就是数字化转型使企业及雇员投身实现其出色成就,让客户享受非凡体验。

“数字化潜能是我们未来发展道路的一个总体概念,也就是说我们和我们的客户共同经历数字化潜能的发挥实现数字化时代的变革和过渡,” Ben详细介绍了英国电信的“云中云”战略及“数字化潜能”的部署,表示希望通过云中云(Cloud of Clouds)生态实现数字化客户、数字化商业、数字化雇员、专业服务及安全五大愿景。Ben认为,客户的真正需求是找到在数字化变革里程上的合作伙伴,让他们能够为自己的客户、业务、员工实现数字化的变革。“我们要做的就是帮助我们的客户的客户来实现数字化,也就是说最终用户他们的数字化。”至于如何做到这一点? “我们要基于云的解决方案,在各种平台能够实现用户体验的一贯性。从而改善客户最终用户在使用一个应用时的体验以及帮助我们的客户在营销方面的基础设施得到进一步的改进。” Ben说。

据记者了解,英国电信在研发上投入很大,近十年是英国第三大研发投资者,近五年研发资金共计投入25亿英镑,在研发专利方面是走在世界的前列的,近两年申请发明102项,产品组合中涵盖的专利达到4900项,并与30多家学校直接建立合作关系。

为什么要选择BT?Ben再次强调,BT更多关注的是客户在业务上的需求而非销售产品,在新经济模式下,关注客户的业务需求才是取得更快、更灵活发展的关键。“BT拥有一个融合客户联络服务的集成式的客户服务中心,有非常具体的解决方案可以为客户提供端到端的连接。并且我们的网络是全球化的,网络可以遍布全世界的198个国家及地区,在云服务方面覆盖率BT应该是最好的一个运营商,我们还有互联的数据中心,可以给客户提供混合云的服务,也能够帮助客户加强他们现有网络,致力于为客户提供最适合他们的解决方案。”

在最后,BT东北亚董事总经理邱湘营分享了BT全球服务部在中国的发展愿景以及战略部署以及配合中国“一带一路”政策帮助出海企业在沿线提供世界级的通信服务。邱湘营特别提到现如今,不仅仅是海外客户进来,更多是中国企业走出去,BT全力支持中国企业出海扩展市场。

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BT东北亚董事总经理  邱湘营

为什么BT是跨国企业客户沿一带一路扩展海外市场的最佳伙伴选择?在邱湘营看来,BT差异化的关键点就在于其最佳的全球网络、可与“云中云”产品组合的互操作性、专业的服务及特定行业的专业技能以及顶级的客户体验。BT拥有100%可靠的双核MPLS网络,覆盖198个国家及地区,设有5000多个PoPs,在60多个国家地区提供以太网接入访问,并且其新推出的网络节点接口使亚太地区总数增加到8个国家或地区,使得BT拥有更为广阔的覆盖。邱湘营特别指出,目前BT有15个卫星网络以提供无处不在网络接入,并可以提供25种语言支持达到全年全天候全球运营模式。

“BT是为客户提供融合通信技术服务的供应商,并且能与客户建立长远的伙伴关系,理解客户的业务需求,依托不同的专业服务,加强沟通与交流,为客户提供更贴心、优质的服务。” BT持之以恒的坚持“以通信之力,让世界更美好”。


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