通信世界网消息（CWW）8月4日早晨8点，惠友为放下手头的工作，揉揉肿胀的双眼，连续37个小时的工作，让他的身体疲惫不堪。环顾身边近300名和自己一样辛勤加班的技术专家，陕西移动业务支撑中心副主任惠友为心里又萌生出暖意，“陕西移动全省系统技术升级圆满完成，事关2500万客户的直接利益，也为提速降费、取消长漫费做好准备。”
此前，陕西移动通过短信、报纸、互联网等渠道发出公告，自8月2日19时开始，陕西移动已对全省系统进行升级。升级期间，陕西移动暂时无法为客户提供缴费、查询、业务办理等各类服务，但是客户通话不受任何影响。为什么要进行本次系统升级？系统升级后，客户会有什么样的感知？怎么保证系统升级不会对客户造成影响？笔者对陕西移动业务支撑中心进行了一次探访，逐一解开了这些问题的答案。
积极落实国家政策
陕西移动后台计费系统大幅升级
8月2日23时，位于西安市劳动南路和大庆路十字的陕西移动业务支撑中心大楼内依然灯火通明，上百名移动员工在电脑前紧张地忙碌着。
据悉，为了做好此次系统升级，陕西移动抽调全省近300名技术专家进行全天候业务保障。
在纷忙的身影中，笔者找到了陕西移动IT管理部总经理周艳丽。周艳丽介绍，本次系统升级，最根本的原因在于响应国家提速降费号召，提升系统的性能，为客户提供更快、更便捷的服务，做好技术支撑。同时从9月1日起，陕西移动将全面取消长途费和漫游费。以后，陕西移动还会不断推出各种新的业务、新的资费快速灵活满足客户不同需求，这些都需要系统提供支撑，而本次升级则是实现这些目标的根本保障，非常必要。
更加灵活、更加便捷
陕西移动为客户提供更优质服务
对于陕西移动的客户而言，此次后台计费系统大幅升级以后，会给他们带来哪些不同的感受呢？
陕西移动系统维护专家赵军给笔者举了两个很生动的例子。
第一，客户的选择也会比现在更丰富。赵军介绍，尽管目前陕西移动已经推出了多样化的流量包套餐，例如1元、3元、5元包流量，也有各种假日流量包、小时包等。但是在新的系统升级之后，陕西移动还能在现有流量包套餐的基础上推出更多针对个人或家庭用户的组合包。此外，陕西移动也会根据不同用户的特性，智能化地设计出不同类型的流量包。
第二，计费提醒更加人性化。比如，有的客户喜欢看大片，每个月的流量消耗非常大。如果到月底，客户突然发现流量不够用，陕西移动计费系统会立即发送流量提醒短信给客户，避免客户因使用流量超标而造成欠费。同时，如果客户选择续订流量包观看电视直播，也能实现流量随时充值随时到账，完全不会对客户收看直播造成任何影响。
近300名技术专家彻夜不眠
全力以赴打好系统升级攻坚战
毫无疑问，陕西移动此次后台计费系统的升级将给客户带来非同以往的感受，陕西移动近千名员工在背后付出了大量的艰辛和努力。其中有近300名移动技术专家彻夜不眠。
“其实这次升级我们心里既紧张又激动，紧张是因为这次升级涉及到陕西移动全省2500万客户的直接利益，不容有失。激动是因为陕西移动为这一次的系统升级已经做好了充足准备。”陕西移动业务支撑中心副主任惠友为说道。
“其实系统升级工作早在七个月之前就已经开始部署了。”惠友为说，陕西移动组织省内245名技术专家、抽调各市66名工程师和51名支撑人员组成了技术攻坚团队。按照每周二、周四固定工作到晚上9点，周六必须加班的“996”工作模式，专家技术人员迎难而上，一方面对任务时间要求细化分解，陕西移动IT管理部和业支中心全员参与，按月度分解任务,2月设计总体规划，3月对现网数据进行分析……多任务并行，确保每一步都完成既定目标。一方面上下齐心，通力合作，陕西移动与亚信362位业务骨干做好配合，无缝对接。短短7个月时间，陕西移动就完成系统升级前的所有准备工作，比预计的时间足足缩短了6个月。
陕西移动维护专家李铭阳回忆“记得5月份测试的时候，一项业务的差异率为0.0001%，我和两名同事连夜对系统内上百万数据进行逐一的比对分析，最终找出了差异存在的根本原因。”李铭阳说“我们陕西移动的目标就是100%不出错。”
在系统升级的过程中，技术专家可以说是最为辛苦人，不少技术专家甚至一周内在单位住3天至4天，根本没有时间照顾家人。开发部主任费菲因为长期加班，上小学一年级的孩子放假都没法看护，费菲只能隔着电话听孩子呜咽而无法抽身。类似这样的案例在技术专家团队中不胜枚举……
据悉，本次系统升级将持续37个小时，在系统升级的这段时间里，陕西移动技术专家们所付出的努力是普通人无法体会的。不间断的分析、一次次的测试，对于他们来说，系统升级既是一次业务的升级，更是一次对体力和精神的考验。
陕西移动近千名员工的艰辛和努力，换来了系统能力的全面提升。据统计，截至目前，升级后系统运行速度提升了2.8倍，出账时间缩短了5小时，维护效率提升了1倍。
