为进一步提升客服人员服务水平、提高新形势下投申诉处理技巧以及加强用户转网期间的客户服务工作，中移铁通洛阳分公司对管内客服人员进行集中培训和考核。培训师就申诉案例分析、客户服务质量与投诉处理技巧提升等内容进行授课，通过分组座谈的形式，强化交流互动，本次培训在员工责任心、沟通技巧、语言表达技巧等方面有整体提升。学员们表示此次培训对下一步工作具有较强的指导性和针对性，对提升服务水平和用户满意度有很大帮助。
中移铁通洛阳分公司 马妍
2017年9月7日
中移铁通洛阳分公司加强客服培训 提升服务水平
责任编辑：耿鹏飞
2017.09.08 17:45
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