黄毛丫头变“小CEO” 河南电信深化改革效果显著

作者:程琳琳 责任编辑:刘婷宜 2017.10.09 10:10 来源:通信世界全媒体

“2013年刚加入电信的时候我还是一个黄毛丫头,现在我已经带领团队,将原来与电器厂商合作店面由1家扩展至10家,2016年实现用户数同比增长220%,年收入增长102%。”在通信世界全媒体记者采访河南“小CEO”时,中国电信河南公司战略连锁开放支局王星瑶对记者讲道。

王星瑶讲道,2014年中国电信河南公司实行划小承包政策,她义无反顾的竞聘成为战略渠道运营中心的支局长,这时她没有前端工作经验,心理压力非常大,但是在公司的支持下,王星瑶充分发挥自己的主观能动性,实现了业绩的显著提升,个人收入也实现了成倍增长。

像这样的“小CEO”在河南还有很多,2015年中国电信河南公司划小承包工作全面落地,许多人选择去一线工作,将服务的“最后一公里”工作做好,切实发挥了员工自身的能动性,成为国企转型的成功案例。

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三维联动 助力大象快跑

“小CEO”们的成功背后离不开中国电信提供的政策与后台支撑。2017年6月,中国电信董事长杨杰明确了“划小承包+倒三角支撑+专业化运营”三维联动改革模式。

中国电信河南省公司党委书记、总经理向兵表示,自2012年以来,中国电信河南公司按照集团公司要求,开启深化改革历程,截止目前,已经走过近五个年头,回望五年的壮阔波澜,河南公司始终坚持以人为本,关注员工的获得感,公司上下深刻理解改革、坚决拥护改革、积极支持改革、自觉投身改革,实现了员工和企业的双赢,走过了一条具有电信特色、河南精神的深化改革之路。

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中国电信河南公司贯彻集团发展战略,分3阶段进行了改革。

第一步,践行大众创业,推进划小承包,使员工想干。打造利益共同体,推进实质化承包,向真改革要红利,通过调优“责任田、责任人、责任制”实现了资源与权利的下放基层,逐步营造出鼓励创业、崇尚创业、宽容失败的氛围,一线员工积极性空前高涨,实现了过去要员工干到员工自己要干的局面。

第二歩,构建倒三角支撑,让一线呼唤炮火。小CEO可以向上级一键派单呼唤炮火,各级支撑者必须在规定时限内答复,小CEO对问题解决情况进行逆向评价,评价结果直接与处理人及部门绩效关联,倒逼上级服务好小CEO。

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第三歩,创新组织体制变革,开展专业化运营。专门解决“小CEO”技能低、单兵作战、上游支撑不足、一线任务多选择性执行等深层次问题,主要从以下三方面建立适应改革需求的科学管理运行模式。

一是专业组建,区域主战。专业运营是基于前端划小承包基础上销售体系的再优化,是打造纵向利益共同体的有效手段。在国有企业目前行政管理的架构下(省公司-市分公司-县分公司),按照商圈、社区、乡镇、自营、政企等专业条线进行统一的运营指导,从而实现“专业主建,区域主战”的纵横结合。

二是不做衙门,做店小二。专业化运营既是瘦身,也是强体,原先从省公司到市公司、县公司、再到下面的支局,中间管理层级众多,执行响应缓慢,无法支撑发展需要。专业化运营的着力点在于划小的支局,横向管理、收入考核及资源统配仍在区县,纵向的训练、教育、指导,经验模式的整理、归纳等动作则由专业团队来执行。从实施效果看,专业化运营推进以来,不仅有效提升了一线人员的服务技能和销售技巧,大幅提高了客户满意度,又为划小经营单元带来了更多的收益,形成了双赢的局面。

三是打造新型利益共同体,实现管理层级扁平化。专业化运营是划小承包的向上延伸,通过打造专业总监与对应小CEO的利益共同体,总监及其团队承担所服务支撑的专业条线总体收入发展目标,总监团队的绩效收入通过纵向预算认购完成情况实现,与“基层业绩”紧密挂钩。从而实现了管理层级的扁平化,有效提升了服务各类客户的支撑响应能力,形成了推动划小承包开花结果的合力。

深化改革 得以大船转身

目前改革的效果也很明显。2014年深化改革以来,河南公司保持了平均每年两位数的高速增长,2014年完成业务收入47.1亿元、2016年突破56.7亿元、2017年预计完成65.6亿元。用户规模从2014年的861万户、2016年达到1175万户,预计2017年突破1396万户。

从集团维度看,河南公司2017年1~7月份收入同比增长率15.97%%,集团排名第1。2017年上半年增量收入达到5.22亿,集团排名第9,超过河北公司成为北九省第1;增量收入增幅较上年提升22%。从行业维度看,河南公司超全省行业收入增幅近10个百分点。

从员工积极性角度来看,河南电信激发基层改革活力,使改革成为全体员工的改革,让每位员工都心情舒畅的通过自身创业参与改革。共享发展成果不仅仅体现在薪酬上,更为重要的是专业技能提升,不断增强员工的获得感。通过专业化运营做到人岗相适、人尽其才、才尽其用,确保各专业条线的员工因材施教、提高效率,让员工“想干—会干—易干”。

目前,河南公司实现划小认购预算518784万元,划小承包覆盖率达到81.75%,全省小CEO1349名,全部公开竞聘上岗,营业部资源下沉一线;全省实体渠道商圈、社区、农村、直营、厂商、开放、校园、行客八大版块专业总监共计152人优中择优,竞聘到岗,对小CEO支撑到位。一线有资源、有方法、有标准、有能力,焕发出勃勃生机。

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国有企业是全面深化改革的“排头兵”。自2012年以来,中国电信河南公司按照集团公司要求,开启深化改革历程,截止目前,已经走过近五个年头。2015年李克强总理在政府工作报告指出:“推动大众创业、万众创新,让人们在创造财富的过程中,更好地实现精神追求和自身价值”。为积极贯彻实施“大众创业、万众创新”的要求,河南公司结合划小承包、小CEO团队和专业化运营,打造出一支支“目标高度一致,人人自我驱动;具备专业素养,彼此互为支撑”的创业团队,实现了企业与员工共成长。经过五年多的实践与探索,中国电信深化改革不仅在企业内部实现了活力迸发,在整个央企也形成了较大的影响力。


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