“2013年刚加入电信的时候我还是一个黄毛丫头，现在我已经带领团队，将原来与电器厂商合作店面由1家扩展至10家，2016年实现用户数同比增长220%，年收入增长102%。”在通信世界全媒体记者采访河南“小CEO”时，中国电信河南公司战略连锁开放支局王星瑶对记者讲道。
王星瑶讲道，2014年中国电信河南公司实行划小承包政策，她义无反顾的竞聘成为战略渠道运营中心的支局长，这时她没有前端工作经验，心理压力非常大，但是在公司的支持下，王星瑶充分发挥自己的主观能动性，实现了业绩的显著提升，个人收入也实现了成倍增长。
像这样的“小CEO”在河南还有很多，2015年中国电信河南公司划小承包工作全面落地，许多人选择去一线工作，将服务的“最后一公里”工作做好，切实发挥了员工自身的能动性，成为国企转型的成功案例。
三维联动 助力大象快跑
“小CEO”们的成功背后离不开中国电信提供的政策与后台支撑。2017年6月，中国电信董事长杨杰明确了“划小承包+倒三角支撑+专业化运营”三维联动改革模式。
中国电信河南省公司党委书记、总经理向兵表示，自2012年以来，中国电信河南公司按照集团公司要求，开启深化改革历程，截止目前，已经走过近五个年头，回望五年的壮阔波澜，河南公司始终坚持以人为本，关注员工的获得感，公司上下深刻理解改革、坚决拥护改革、积极支持改革、自觉投身改革，实现了员工和企业的双赢，走过了一条具有电信特色、河南精神的深化改革之路。
中国电信河南公司贯彻集团发展战略，分3阶段进行了改革。
第一步，践行大众创业，推进划小承包，使员工想干。打造利益共同体，推进实质化承包，向真改革要红利，通过调优“责任田、责任人、责任制”实现了资源与权利的下放基层，逐步营造出鼓励创业、崇尚创业、宽容失败的氛围，一线员工积极性空前高涨，实现了过去要员工干到员工自己要干的局面。
第二歩，构建倒三角支撑，让一线呼唤炮火。小CEO可以向上级一键派单呼唤炮火，各级支撑者必须在规定时限内答复，小CEO对问题解决情况进行逆向评价，评价结果直接与处理人及部门绩效关联，倒逼上级服务好小CEO。
第三歩，创新组织体制变革，开展专业化运营。专门解决“小CEO”技能低、单兵作战、上游支撑不足、一线任务多选择性执行等深层次问题，主要从以下三方面建立适应改革需求的科学管理运行模式。
一是专业组建，区域主战。专业运营是基于前端划小承包基础上销售体系的再优化，是打造纵向利益共同体的有效手段。在国有企业目前行政管理的架构下（省公司-市分公司-县分公司），按照商圈、社区、乡镇、自营、政企等专业条线进行统一的运营指导，从而实现“专业主建，区域主战”的纵横结合。
二是不做衙门，做店小二。专业化运营既是瘦身，也是强体，原先从省公司到市公司、县公司、再到下面的支局，中间管理层级众多，执行响应缓慢，无法支撑发展需要。专业化运营的着力点在于划小的支局，横向管理、收入考核及资源统配仍在区县，纵向的训练、教育、指导，经验模式的整理、归纳等动作则由专业团队来执行。从实施效果看，专业化运营推进以来，不仅有效提升了一线人员的服务技能和销售技巧，大幅提高了客户满意度，又为划小经营单元带来了更多的收益，形成了双赢的局面。
三是打造新型利益共同体，实现管理层级扁平化。专业化运营是划小承包的向上延伸，通过打造专业总监与对应小CEO的利益共同体，总监及其团队承担所服务支撑的专业条线总体收入发展目标，总监团队的绩效收入通过纵向预算认购完成情况实现，与“基层业绩”紧密挂钩。从而实现了管理层级的扁平化，有效提升了服务各类客户的支撑响应能力，形成了推动划小承包开花结果的合力。
深化改革 得以大船转身
目前改革的效果也很明显。2014年深化改革以来，河南公司保持了平均每年两位数的高速增长，2014年完成业务收入47.1亿元、2016年突破56.7亿元、2017年预计完成65.6亿元。用户规模从2014年的861万户、2016年达到1175万户，预计2017年突破1396万户。
从集团维度看，河南公司2017年1~7月份收入同比增长率15.97%%，集团排名第1。2017年上半年增量收入达到5.22亿，集团排名第9，超过河北公司成为北九省第1；增量收入增幅较上年提升22%。从行业维度看，河南公司超全省行业收入增幅近10个百分点。
从员工积极性角度来看，河南电信激发基层改革活力，使改革成为全体员工的改革，让每位员工都心情舒畅的通过自身创业参与改革。共享发展成果不仅仅体现在薪酬上，更为重要的是专业技能提升，不断增强员工的获得感。通过专业化运营做到人岗相适、人尽其才、才尽其用，确保各专业条线的员工因材施教、提高效率，让员工“想干—会干—易干”。
目前，河南公司实现划小认购预算518784万元，划小承包覆盖率达到81.75%，全省小CEO1349名，全部公开竞聘上岗，营业部资源下沉一线；全省实体渠道商圈、社区、农村、直营、厂商、开放、校园、行客八大版块专业总监共计152人优中择优，竞聘到岗，对小CEO支撑到位。一线有资源、有方法、有标准、有能力，焕发出勃勃生机。
国有企业是全面深化改革的“排头兵”。自2012年以来，中国电信河南公司按照集团公司要求,开启深化改革历程，截止目前，已经走过近五个年头。2015年李克强总理在政府工作报告指出：“推动大众创业、万众创新，让人们在创造财富的过程中，更好地实现精神追求和自身价值”。为积极贯彻实施“大众创业、万众创新”的要求，河南公司结合划小承包、小CEO团队和专业化运营，打造出一支支“目标高度一致，人人自我驱动；具备专业素养，彼此互为支撑”的创业团队，实现了企业与员工共成长。经过五年多的实践与探索，中国电信深化改革不仅在企业内部实现了活力迸发，在整个央企也形成了较大的影响力。
