10月20日，华为在年度旗舰手机Mate10上海发布会上，公布了前三季度华为手机全球销售数据：其今年前9个月发货量达1.12亿部，同比增长20%，营收同比增长超30%。
其中，华为Mate9系列全球出货量突破1000万部。意味着，华为面向高端商务人群、进军高端手机市场的战略，取得阶段性成果。由此，基于人工智能、全面屏、徕卡双摄、长续航等亮点，市场对于Mate10的热销充满期待。
根据咨询公司CounterpointResearch的报告，自今年6月份以来，华为在全球智能手机销量就已经超越了苹果，仅次于三星，位列全球第二，中国第一。华为取得如此佳绩，为许多品牌所羡慕。
那么借助Mate10这个支点，华为未来能否继续保持稳步增长？业界可以从华为手机业务得到哪些经验？就华为产品、渠道、服务等方面的布局，记者采访了华为消费者业务大中华区总裁朱平。
发力AI平台和云服务 提升产品体验
目前，手机正迎来全面屏的风口，为此华为Mate 10也采用了全面屏，但业界明显感受到，人工智能才是Mate10最大的看点。那么具有人工智能的手机到底能给用户带来哪些不一样的体验？
对此，朱平介绍，华为为人工智能技术构建了“平台级”的能力。基于该能力，华为让用户的体验得以提升。具体而言，在应用AI芯片麒麟970后，华为手机能效比和使用效率更高。
“体现在功能上，无论是基照场景识别、处理，还是随行翻译，AI都对这些功能起到了很好的底层支撑作用。”朱平介绍说。
除了硬件，我们看到，华为也在发力云服务生态，推出了华为音乐、华为视频、天际通、华为钱包、HUAWEI Pay等不同应用。目前，华为云服务用户数已达到3亿多，拥有全球注册开发者数量33万。
尽管如此，在云服务生态上，华为与苹果相比还存在一定的差距。对此，朱平表示，华为在云服务上与苹果相比是“各具特色”。云服务是一个能够在无形之中对用户黏性产生很大作用的系列产品。
谈及华为云服务的优势，朱平举例称，华为音乐具备的品类非常丰富、音频内容质量非常高；华为视频侧重打造与其它视频平台的差异化能力，可做到没有广告；HUAWEI Pay可让用户在中国上百个城市刷公交、地铁，使用十分方便，融入用户生活场景。
“未来我们更愿意把云服务独立出来，进一步进行深入地研究和探索。在每一个独立的领域，挖掘业务对用户的价值。”朱平说，“云服务是非常有价值的业务，未来我们和苹果一定是各具特色，而且华为有条件能做得更好。”
加强渠道服务：既重视数量也重视质量
现阶段，线下渠道竞争比较激烈。而华为这两年加大投入，持续推进线下渠道建设。华为的“千县计划”逐步落地，线下体验店、店铺的数量和质量，都有很大提升。
据悉华为目前在国内各城市的门店数量达到了500多家，覆盖了300多个城市。面向县级市场，华为已经实现1500个县的覆盖。此外，华为还在推动让县级的体验店进驻服务工程师。值得一提的是，华为体验店的覆盖不仅追求数量，还在推进场景的转型。
“我们更多的是希望解决用户场景化的需求，提升服务品质。”朱平说，华为希望在服务品质上做到最好。可见，华为从态度和规划上，均将线下渠道服务提升到了新的高度。
整体看，华为以消费者场景体验为中心，多年持续投入产品创新、品牌提升、渠道建设、服务构建、生态合作等，让其手机业务的各方面均无明显短板，以“长跑者”的角色认真做产品、认真做服务，所以实现稳定增长。
当然，相比苹果、三星，华为在手机供应链、营收利润等方面，依然存有不小的成长空间。在未来的智慧手机时代，华为手机到底会走向何方，我们拭目以待。
