小米移动任志国:新零售的核心是效率的革命

责任编辑:甄清岚 2018.01.25 11:30 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)1月25日,“2018移动转售业务全球发展峰会暨运营商泰山行动”在泰安召开。小米移动总经理任志国表示,新零售的核心就是一场效率的革命,第一个要革的就是产品本身。

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以下为演讲全文:

任志国:尊敬的陈司长、各位嘉宾大家下午好,很荣幸代表小米在这里给大家分享一下小米过去一年在虚商方面做的一些工作,还有在2018年我们下一步在虚商方面的想法。

首先,对过去一年,小米在小米移动通信业务这个方面得到政府、得到运营商,还有我们另一个要感谢的就是我们的客户,对小米移动这个业务的发展表示衷心的感谢。

去年,我们在做小米移动业务的过程中,实际上一直在思考一个问题,大家都清楚一个逻辑,小米从2010年开始思考,2011年开始做小米手机的时候确定了一个基本的原则,就是小米是以用户为中心,在没有小米的手机,在没有小米的硬件之前,小米首先有了一个叫米粉,这是大家都知道的,从十个用户到一百个用户就是这么做起来的。这个就是小米的生态逻辑,先有用户后有软件。当时大家也知道一个过程也是一个历史的时间点,发了3G牌照之后,市场上是两家独大的操作系统,小米就是做软件出身的,一个是封闭的系统就是IOS中国,一个是开放的系统安卓,安卓开放系统最大的短板就是体验差。当时手机屏幕,大家玩的时候也知道,有电阻瓶和电容瓶,在切断当中,用户最在意的就是体验所以小米是从用户体验出发,为用户推出了小米。用户又提出一个需求,你光做软件,你能不能生产出来一个硬件,小米又开始在软件之上开始小米的第一个手机,有了自己手机之后,小米又遇到一个困惑,我们传统渠道的特点,叫层层加价的说法,当时业内这个渠道的加价空间,最少的也是加价在50%以上。

到目前为止凡是用传统的方式做渠道,层层的空间和加价仍然是有的,小米玩的逻辑就是这样,既然我想要做感动人心的产品,要做价格厚道的产品,我必须自己干出自己的渠道,才出来小米的零售,用互联网的方式直接在平台上给用户,我们的成本就是物流的成本和平台的运营费,把原来50%的加价,我们第一款手机是1999块钱,零售价1999,我们小米一直在思考一个问题,我们消息究竟是干什么的?雷总真是这种人,他就是为用户着想的,到底我能不能给用户提供一个让用户拿到手里边真实尖叫的这么一个产品,他一直思考这么一个问题,我们老板考虑给我控制下来,还能不能再低,把所有好的东西都让给你,这就是小米的逻辑。

有了这个逻辑之后,小米的核心就是三个方向,一小米既是一个互联网公式,小米又是一个心灵手的公式,小米又是一个硬件公式,我们小米通信作为虚商,在这个大集团当中,在这个大平台上,我们的定位是什么?去年实际上我思考就是这么一个问题,用户在使用手机在操作系统上玩内容的过程当中,必然消费一个附加产品叫做流量,所以小米就定位一件事叫做流量,如何经营好流量与用户进行互动,满足用户需求这么一个过程,那么思考这个之后,也找到小米移动的定位,按照这个定位,我们真实企业的价值观,找到定位之后,我们企业的价值观就是因为米粉,所以小米,一定是给主业加分,给主业赋能,这是我们的思考。

在技术创新上也是这样,小米一直都是一个叫探索黑科技,在技术创新上,我们小米自己在通信这个领域上有什么可以创新的,我们创新叫平台既是产品,小米的文化是一个工程师思维的,我们搞技术创新时到底能给用户解决什么问题,我们是朝这个方向去解决的,第三个方向我们一定要坚持高效率,包括去年我在探索做新零售,这个是我找到小米移动的定位做流量,找到小米移动定位之后,我的根,剩下就是我们一年来做些什么,上次也跟大家做了一些交流,实际上去年我们叫探索的平台,只是把平台作为一个产品,探索向线下进行突围,进行新零售,探索平台进行一个新的产品,我们在去年的时候,应该说在我们小米移动通信业务本身上,用户的增长虽然大家都知道,叫做行业不好做,但是我依然保持用户增长50%的增长,这个增长的同时,我原来在联通时,我们每年做最痛苦的一件事就是老板老问我,为什么总是大进大出?2003年我们开始做的时候是进二退一,流失率50%,到2010年我们是进十退九,小米移动我在做的时候,我跟我的部下一直在讨论一个问题,要发展一定要有效发展,就是大家现在谈到的质量,否则你这个企业活不下去的。

所以我跟大家交流的时候,要做就实实在在发展,保证用户的增长,保护用户在只有通信,因为我们的定义就是第二附卡,保持相对的附卡产品的水平。

这个结果背后,做营销的大家都知道,我们第一个思考的就是产品,企业的文化简单,我们做产品第一件事就是做一个真简单,放心用,就这两类,上次我也跟周总汇报联通的产品也好,移动的产品也好,我又上山东来,小米派我来,运营商的套路太多,真的一进去看之后,基本上你看完套餐之后就蒙圈,这个里面送400分钟,那个送400分钟,那天我开玩笑说了一句话,世上总长的路就是运营商的套路,真是太长了,这个是压力很大。我们在思考的时候穷尽用户思维需求,实际上就两个需求,语音和流量,我们就把语音用成本的定价叫做任我行,我们可以做到5元不限量,所以不需要用户去思考说这个套餐是如何去赚,产品也是简单的。

第二个就是企业思维定式,我们的根就是BOSS系统,原来我们在运营商做的过程当中,把BOSS系统称为支撑体系,而到小米,我们把BOSS系统打造成运营的能力,这是我们2012年做的东西,包括小米公众号还有任我行的产品,全球6千万的小米手机出国时不需要办别的东西,到国外可以定一个流量包上网,这是我们2017年做的工具,在任何一个平台基础之上,我们又增长出来一些新的产品,到明年就是现在今年,今年我们还会跟电信,因为我们是拿到电信跟联通两家虚商的试点,所以这两家我们既要搞好平衡,也要把业务推进上去,现在我们在电信体系当中我们也是排名第一。大家都知道我们现在的车载后视镜,包括儿童腕表,这些都是需要计费的,这都是我们运营能力支撑。

产品解决、平台解决之后我们在发展过程当中,最重要最重要的一件事情就是规范的问题,这是我们企业的根本,也是在工信部要求,运营商要求的过程当中,我们第一个用一个平台的方式通过严格的实名制来解决实名验证的问题。我们去年发现了一些实名验证的问题,我们背后的逻辑给用户打分,我们一看打分通不过,我们人能不能看一下,因为人用眼识别不出来双胞胎是什么样的,但是机器是可以的,我们能用平台解决的事情,不要人工去干预,这就是我们严格的实名制。

实名制解决之后,我们任何一个产品还要遵循个东西,叫做渠道,我们常说两句话,一个是跟你共同服务用户的渠道,一个是经营你的渠道,那我们找的这个渠道,一定是跟我共同服务用户的渠道,他的调性跟你不同,他老想骗你的佣金,所以我们在找渠道的过程中,既有有自己的渠道,也会找到我自己的合作伙伴,小米小店,线下合伙人计划。小米用平台的方式来跟大家接触。

打造的平台用探索的叫线下渠道之后,我们最核心探讨的还是如何做规模发展的问题,我们称之为叫新零售,互联网公司搞的问题都是这样,新零售是什么,新零售做的第一件事情,我们过去把凡是影响效率的东西都给它减掉,所以我们骨子里认为新零售的核心就是一场效率的革命,第一个要革的就是产品本身,我们把产品做成平台化,产品云端化,用户任何一部手机,说白了,就像我们做国外漫游一样,你打开就可以用,不需要察看,不需要咨询人,简单,这就是我们的产品云端化,渠道扁平化,我们解决这些问题核心就是一条,我直接你跟后台我的渠道方式见面,扁平化,还是解决让用户享受实惠的问题。最后我们才是用管理的方式跟大家,我们做新销售的人,我们只有一个销售,中国联通可能最少的一个地市级营业厅可能也不只一个人,这就是互联网的魅力,用管理平台化、渠道扁平化、产品云端化来提升效率。

这个可能是看着比较烦,这个就是现在大家经常提到的两个词,一个是赋能,一个是整合,实际上就是把乱七八糟的有条理的梳理开,把这些资源如何为我使用,小米作为体系内,我们既要整合米UI覆盖的用户三个亿,也要整合我们内部的音乐视频游戏,这些客户端,用这些客户端跟用户实时打交道,整合这些资源就是我们内部说的轻模式的运营,在用户一不小心就发现,我们可以享受小米的服务。

这些做完之后,小米一年下来,沉淀了几个能力,在产品上的能力,在渠道上的能力,我们是扁平化,在平台创新上的能力,我们的自建系统已经形成,在资源整合上的能力。我们去年刚好叫物联网真正的风口,因为我们做物联网知道,去年是由于有一个叫共享这个词出现,出现了共享单车,这个出来之后,我们去年物联网在虚商运营达到第一名的成绩。物联网用户破千万之后,我们又沉淀了物联网的三大特性,包括我们把所有的样机太大,如何让所有的卡共享资源池,如何让用户能知道这个卡是否激活,是否知道这个车已经丢了,一定我跟用户之间的关系不是买卖的关系,一定是一个服务的关系,我们朝着这个方向。测试验证,我们通过车载后视镜,通过我们的手表,我都能知道哪个地区有没有网络,我们设备本身就可以从后台里跑,这是很牛X的东西,SIM卡也是这样,最重要两个核心的事,第一个是安全,所以说我们也是刚好玩SIM的,首先从安全去布局这个。

2018年我们先思考自己的困惑是什么,小米移动在江湖市场上,你如果不做大,你永远没有生存空间,我们思考的第一个问题就是规模与规范发展的矛盾,第二矛盾大家也知道,十九大之前,在经济领域上大家已经进入到数字化消费时代,规模发展我们仍然用新零售的方式高效的进行拓展。

今年,可能会拓展一些线下的渠道,通过扁平化的渠道进行服务。这些我还会全力以赴的做好叫实名制防欺诈,这个昨天在会上,我也直接提了一些建议,能不能建立黑名单制,我们昨天又开了自己内部的会,企业永远有企业的社会责任,即便你再小,也有责任,所以我们今天自己内部又坚定不移地推出我们自己内部的刚性管理措施,小米移动最近在1月份出现了大量的欺诈,我们现在又出台了一些措施,通过后台平台的方式,通过人工识别的方式一定会更加严格,我在后台把这些通过人的方式,管得严一点,入网门槛高一点,昨天也给虚商我们的合作伙伴开了一个动员会,同志们,规范发展一定要严之更严,没有办法,所以说我们也是这样,在流量金方面,我们还是坚持朝着资源整合,产品进一步精细化,和技术创新,给用户解决更多的问题。


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