通信世界网消息（CWW）3月22日，NICE（尼仕）公司首席执行官Barak Eilam先生来到中国拜访客户，拓展本地合作伙伴生态系统，并确定进一步投资领域。Barak在北京举行新闻发布会，向中国媒体介绍NICE及其产品，并分享公司在该地区的拓展计划。
亚太市场是未来发展的重点
NICE首席执行官Barak Eilam表示，亚太地区是NICE关注的重点市场，尤其是中国。在公司Q4 2017财报中，NICE宣布亚太地区非GAAP收入同比增长超过24％。NICE于1997年开始在中国运营，随后其客户群不断壮大，其中包括金融服务、保险和科技领域的厂商。公司的合作伙伴生态系统也在不断成长，核心合作伙伴包括神州数码、通广电子、卓信、汇讯、慧捷、井星和星网信通等。未来NICE或许考虑在中国建立研发中心。
NICE（尼仕）首席执行官Barak Eilam
在金融领域，与过去不同的是，过去银行业的竞争是银行之间的，现在银行业惊慌的是BAT等公司。传统银行业既想保护银行的名声，又希望改变客户对传统银行的认识，转变为以消费者为中心的服务方向，这是当下银行业遇到的难题。
关于如何将国外经验带到国内，NICE首席执行官Barak Eilam讲道，NICE的业务营收一半来自于金融，NICE将与更多中国本地客户进行接洽，让银行更好参与到全球经济中。在反洗钱和反欺诈方面，NICE也有丰富的经验。
在电信领域，Barak Eilam讲道，NICE已经与国外运营商沃达丰等合作，未来会和中国电信行业高层进行对话，了解企业和机构的战略需求。如今AT&T等公司不再只是卖传统业务，运营商也希望让员工与客户进行互动。NICE可以帮助运营商解决客户流失问题，为其提供交叉销售和增值销售的机会。
聚焦四大战略支柱
作为全球领先的云和本地企业软件解决方案提供商，NICE在2017年第三季度宣布了其四大战略支柱，分别是云、分析、全渠道和人工智能（AI）。这一战略涵盖了公司自主创新以及收购获得的关键产品线。最近的重要收购之一是2016年11月收购inContact，借此彻底改变了客户服务市场，为各种规模的组织打开大门，让他们的联络中心进入应用云的体验中心新时代。
NICE云端为先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性，来支持私有和上市企业正在进行的数字化转型。此外，随着人工智能的应用达到了新水平并整合到组织的方方面面，它已不再是未来之物，而是一个关键的技术差异化因素，在当今的竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE的产品组合以最先进的人工智能和机器学习平台为基础，可以提供这种竞争优势。
云的迁移给伙伴带来更多机会，可以提供更多增值服务，从事专长领域研究。云的变化和发展使得小企业也可以获得很多技术，在选择云服务公司时可以关注三个领域，一是深厚行业知识，二是平台服务方面的能力，三是数字转型方面的专家。
市场在不断变化，NICE也在转型，其技术不仅可以用在联络中心，中心之外还有很多机会。总体来看，联络中心客户增长在下降，聊天和社交媒体互动数量在大幅增长。过去以语音业务为主，未来公司也在不断转型，将实行全渠道的策略。
NICE首席执行官Barak Eilam表示：“NICE产品正在为中国的企业/联络中心带来价值，而这些价值还只是冰山一角，我们能提供的将远远更多。NICE在提供广泛的解决方案方面处于独一无二的地位，这些解决方案为各行各业的中小型企业以及大型企业的盈利带来重要影响，从而帮助我们的客户改进其客户体验之旅。”
