目前，在全国获得电信业经营许可证的企业中，有近三分之一的企业经营外包呼叫中心业务，这个统计数据还不包括自营的呼叫中心。经营呼叫中心业务的企业数量位居增值电信业务的第二位，且持续保持快速增长。
面对互联网浪潮的冲击，呼叫中心做好服务转型迫在眉睫。"互联网+"呼叫中心的运作，壮大了呼叫中心的新兴业态，打造了新的产业增长点。近日，通信世界全媒体记者对优音通信研发总工程师代向兵、业务拓展中心总监王华进行了采访，分享了优音通信在企业级通信市场一直以来发展平稳的奥秘所在。
优音通信研发总工程师 代向兵
业务拓展中心总监 王华
支撑1.8万条高并发 企业客户超过50万
据了解，优音通信及前身成立于2005年，发展至今十余年，为致力于企业通信产品的研发、销售及服务，为各领域企业提供可靠、稳定、安全、便捷的通信服务及平台式解决方案。
优音通信已拥有数十项技术获国家专利认证，专利申请位居行业前列。凭借领先的技术、十余年的行业服务经验及200万的庞大客户资源，平均每日为各领域企业的1亿多个人用户提供语音通信服务，支持每秒在线通话并发数超过18000条！目前，优音通信与上汽集团、茅台集团、华为、百度、搜狐等知名企业牵手合作，赢得了50万企业客户信赖支持。
王华告诉笔者，优音通信自主研发的优音云平台作为一个PaaS平台模式的互联网云平台，可提供五端近600个接口供企业IT系统调用。优音云平台可将复杂的通讯服务封装成简单易用的产品供客户直接使用，还可封装成标准的SDK和数十个API接口，通过与企业应用系统集成，帮助企业扩展应用系统的通讯能力，让企业轻松实现即时通信、语音通话、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、智能IVR等20多种专业增值通信功能。
“相较于过去，企业可以较少的投入成本获得同样标准、可靠、安全的通信服务。”王华表示。除通信技术之外，标准化的通信服务也更受企业的青睐。优音通信作为老牌通信服务提供商，现已形成了标准化的服务流程，基于与合作伙伴和各大运营商多年的合作关系，获得了包括400号码资源、95号码资源、1010资源及固话号码资源等丰富的通信资源支持，可充分满足企业各层面的需求，精准解决企业通信管理的痛点，提高企业经营效率。
运营商也在做400业务，而企业为什么选择我们呢？王华表示，除了技术上的优势外，还有一个商务层面的问题。比如说有的企业需要跨网服务，同时需要采购不同运营商的服务，但是如果企业本身去协调运营商之间的合作是非常困难的，不同的运营商之间的商务、技术标准不同，由我们帮他们协调各种通信资源、各种商务协调，这样效率更高一点，同时我们服务意识也更好。
服务全流程化 安全有保障
据了解，目前优音通信服务客户20%来自大企业，80%是中小企业。对于中小企业而言，服务价格似乎成为其首选服务商的条件之一。代向兵告诉笔者，优音通信作为民营企业，公司主体面向的是中小微企业，他们的需求比较复杂。为此，我们现在做的计费和售后方式比运营商搞得都复杂，包括后付费、预付费等等；此外我们还提供各种套餐，组合套餐、叠加套餐等。
“在企业通信领域，众多行业都有建立企业呼叫中心的需求，如旅游行业、汽车营销、金融保险、互联网服务等，都需要与客户进行语音沟通。而不同行业的呼叫中心或企业通信会略有不同，如对外沟通为主的业务型、内外沟通频繁且分散的均衡型、有地域广阔但内部通信需求量大的内网型等，针对每一种类型都需要相应不同的企业通信解决方案加以针对性服务，才可以为企业提供最适宜、最便捷的服务。”王华表示。
王华表示，除了正常的服务外，优音通信另设一个客户关怀部门，我们不是在合同结束以后去通知客户该续费了，而是在客户跟我们签约完以后，我们有一个专门的客服去指导客户，怎么把功能应用的价值最大化，跟客户建立长期的合作伙伴关系，而这是我们标准化的服务流程的一部分。
在提到的系统软件中，一项名为Local number引得笔者的注意，王华说到，Local number其实是一个跟古老的产品，就是固话号码，之所以把它重新定义出来，就是换了一个服务的形式，比如说用云的方式把这个产品提供给客户。现在来到云时代，一切都在云上，客户只要把他的需求告诉我们，我们去帮客户匹配资源、匹配号码，当然我们也会遵守工信部和运营商的要求，需要填各种授权的文件或者资质；但是最终客户获得这个产品，就跟他买水买电，按需投入就可以了。
对于类似当前P2P 平台所遇到的问题，优音通信方面也给出了回答，优音通信对于企业客户具有严格的审查标准杜绝此类事情的发生，同时，优音通信具有数据可保存、可灾备、可溯源、可认证等强有力的技术保障。
“当前云计算、大数据和人工智能AI等都在影响着企业通信发展的未来，包括优音通信在内，将在提供优质的云服务基础上，也在逐步将人工智能、大数据等先进技术融入服务中，未来将会有更多智能化、先进技术的产品推向市场。”王华表示。
