有这样一个群体，他们的世界没有声音，也无法言语交流，却因为这样一家移动营业厅，感受到来自社会的一份关爱，一点暖入心间的温情。
一天早晨，淮安移动承德路沟通100店刚开门营业，由于是周末又是月底，来办理业务的客户很多。一位阿姨走进营业厅，面容带着些许焦虑，“阿姨您好，请问您办理什么业务？”值班经理刘莉走过去热情地询问她的需求，阿姨拿出手机，咿咿呀呀双手不断地比划着。刘莉立刻明白这位阿姨是一名聋哑人，于是用手语动作娴熟地与阿姨交流起来。据值班经理刘莉介绍，服务聋哑人必须要有耐心，除了手语外，一些专业的业务知识，她都通过纸笔介绍，服务正常客户只需十几分钟，而为聋哑人介绍业务常常需要近一个小时。刘莉表示，虽然辛苦，但每当客户用手语说“谢谢”时，她都格外满足，“能从他们的笑脸中看出真心的高兴和感激。”
为更好地服务聋哑人这一特殊客户群体，淮安移动承德路沟通100店不仅设置了聋哑绿色通道，增设手语窗口，还持续对员工开展手语日常服务用语培训，真正做到每一位用户的“满意10分”！
(宗丽丽)
