在长江南岸的南通市启隆镇上，有个新开发的狭长的岛屿叫“长岛”，这个岛和启东北部之间，隔着一条长江。随着长岛的开发，越来越多人来这里置业。宽带、电视、和目和固话是这里的热门业务，为了长岛区域业务长远发展，南通公司于2017年10月在长岛商业街建设了“长岛营业厅”。为提升该区域的服务水平，2018年1月南通移动“长岛装维小分队”正式挂牌上岗。
“专业”——要想尽办法解决问题
因长岛区域特殊性，住户以上海等周边用户居多。为了给用户良好的服务体验，给新市场树立良好口碑，南通移动给宽带装机小分队开展了素质的相关培训，从着装、专业工具配备、专业术语、服务礼仪等各方面着手，打造一支高素质的装维队伍。住户来岛时间非常不确定，导致装机时间也变得不确定，这样极其影响装机的时效性和客户感知。装维小分队秉承“密切配合 高速响应”的服务理念，做好宽带装机预约工作。装维小队明确职责，前后端协同，提前与客户预约装机时间，排定第二天装机计划。安装当天，对客户进行再次预约和筛选，确定安装执行顺序，提升用户满意度。
遇到节假日加班加点是常态，家住07地块的一名用户，深夜在业主微信群中，对装机师傅大家夸赞：“装机师傅技术能力强，态度好，刚才主动配合物业修好了光纤，我家的宽带也及时安装完毕。晚饭都顾不上吃，师傅真的是太辛苦了！”长岛上的小区都是新建小区，师傅在安装宽带的时候发现用户那栋楼光纤不通。他主动联系物业，加班加点配合物业修好了光纤，顺利将客户的宽带安装到位。
“热情”——把用户家当成自己家一样服务
他们在烈日下东奔西走，汗水早已浸透了衣服。“无论条件多艰苦、工作量多大，只要用户满意，我们就不觉得累”。炎炎夏日，南通移动装维人员用平凡的身躯架起了公司服务和保障最坚实的防线。客户宽带不好用，报修后，师傅顶着烈日就过来了，检查后是用户的网线没插好。“真是谢谢小蒋师傅，这么热的天过来帮我把宽带修好了，原来不是你们网络原因，是我网络线没插好！简单的判断方法也已经教我了，下次我就会自己修啦！”用户表示抱歉，小蒋倒变得不好意思起来。小蒋从事装维工作6年，他说：“客户的满意是他服务的动力。”2019年大年初一，一个用户报修互联网电视不好用，他接到电话后，二话不说赶往用户家中维修，第一时间帮助用户解决了问题。
他们还是用户装修的线路设计师，一用户家里一共有5个房间，用户要求每个房间都能看到电视，师傅主动考虑放线的美观程度，提前帮用户设计。后续又免费帮用户全部接上，用户赞许连连。他们风雨无阻的为客户服务，客户的满意才是他的服务的动力。一年365天每天都是在岗状态，用户对他的评价：服务到位，吃苦耐劳，为客户着想，把用户家当成自己家一样的服务。
“贴心”——把自己当成问题的终点站
有一些客户只在周末才过来居住，不在家的日子又时刻牵挂家里的安防情况，听说和目有这个监控的功能，应阿姨前几天就在长岛营业厅办了个和目。装机员小蒋接到单子后，和应阿姨约好了上门服务的时间。小蒋准时到达，扫描二维码安装软件，完成图像测试后，他将和目安装到了天花板的东北角，这样门口、电梯口都能无死角监控了。和目装好了，又有新问题了，小蒋发现楼上无线信号不怎么强，于是小蒋楼上楼下跑了一遍，各个角落测试一遍，看看无线信号到底怎么样。发现西南角信号是比较弱，于是他把建议的路由器型号告诉了应阿姨，跟应阿姨约定下次过来再来看看情况。
南通移动“长岛装维小分队”是和用户面对面接触的触点，他们还承担着用户业务咨询、售后等工作。做好营业厅和客户的桥梁，有业务的需求的，他们及时和营业厅联系，帮助用户解决难题。用户有卡品需求的，他将用户情况和营业厅反馈，推荐适合的套餐。用户反映哪里信号不好，他会收集好了信息后反馈给相关人员。
南通移动“长岛装维小分队”用自己的专业、热情、贴心服务着长岛上的居民，受到业主的一致好评。
