通信世界网消息（CWW）7月31日，在2019VAS中国增值电信业务高峰论坛上，东云BSATS联合创始人王健女士受邀参加并发表题为《做好精细化运营，保障业务稳健增长》的精彩演讲。
会上，王健结合在中国移动政企客户部的工作经历，分析短信行业随着移动互联网的高速发展，影响企业业绩增长的关键性因素，分析东云BSATS的具体实践，并为短信行业的稳定发展提出了自己的思路，以下为演讲内容。
短信行业下半场，2019年变化很大
进入2019年，短信运营企业都明显的感觉到行业变化很大，主要体现在以下几个方面：第一、通道成本不断增加（最明显的就是联通电信的成本）；第二，运营成本在增加（销售、运营、客户维护成本）；第三，利润率下降。在目前短信市场价格透明、竞争不断加剧、投诉管控升级的今天，如何优化业务形式，是业内所有企业都在考虑的问题。
短信通道的稳定性是影响业绩主要因素
行业内的朋友都清楚，提升企业业绩最直接的方式就是市场拓展和维护客户关系，市场拓展是为了增加合作伙伴的数量增加销售额，维护客户关系是可以让销售额稳定的基础上，进一步增加销售额。但是如果说我们的客户有很多，资源不稳定，能增加销售额，利润率么？“NO”，所以说，从企业经营、发展的角度去分析，提高销售额，提高利润率的核心和基础是具备“稳定的资源”和“稳定的服务”。
3种投诉增长，为企业管控加压
随着手机用户维权意识越来越强，国家对垃圾短信的管控治理逐步升级，东云公司通过大量的短信投诉防控工作和数据分析、研究，总结了以下几种投诉增长原因：
一、过度精准营销，短信太频繁：企业在发送短信时都在找精准客户，就导致有些有需求的客户被频繁发送短信。通过调查数据显示同一手机用户，一天内最多超过30个商业信息。导致严重影响用户日常生活，这一类投诉先到总投诉比例的20%
二、业内和客户恶意投诉：业内客户拓展不良竞争，互相恶意投诉频繁；金融行业用户恶意投诉，用以逃避还款。这一类投诉先到总投诉比例的30%
三、客户习惯性投诉：敏感人群对商业类信息比较排斥，不管收到什么行业、什么内容，收到就投诉。这一类投诉先到总投诉比例的23%
四：其他类型投诉：如会员已过期，手机号码更换机主等。这一类投诉先到总投诉比例的27%
BSATS平台三种能力，助力短信企业运营
BSATS电信业务黑名单共享平台在今年5月份正式上线，截止到7月底平台接入的基础运营商、虚拟运营商、短信企业、语音企业等合作伙伴已经超过了200家，日处理数据接近5亿次。
这个平台主要功能就是：
一、频率拦截：通过联盟企业数据共享有效解决同号码一天内超过5条短信进行变频拦截。
二、黑名单过滤：基础运营商、短信运行企业共享、整合黑名单全量数据，进行黑名单拦截。目前平台有效黑名单号码已经达到800万个。对于恶意投诉、习惯性投诉拦截效果非常明显！
三、敏感用户分析：打通了主流的手机助手平台，对敏感人群实时分析检测进行短信拦截。
BSATS黑名单共享平台在未来希望更多的同行企业加入进来，一起降低业务投诉。当然行业的有序发展除了短信企业精细化运营外、还要发展优质的企业客户、同时更离不开主管部门的支持。东云呼吁在新的市场环境下广大短信企业一起加大对垃圾短信、骚扰短信的防治，共同营造健康、有序、正向、积极的行业发展环境，打造互依、互利、共享、共赢的短信产业健康生态。
