蒋志祥:以梦为马 不负情怀和韶华

作者:舒文琼 责任编辑:甄清岚 2019.09.11 16:51 来源:通信世界全媒体

“根植通信行业20多年,我的心中一直深藏着一份情怀,即在运营商的基础能力之上,叠加我满天星光的梦想,最终将通信能力赋能各行各业。”在位于北邬创新科技园的分享通信大厦,分享通信集团董事局主席蒋志祥向记者阐述了他的情怀和梦想。

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作为分享通信掌门人,2013年底蒋志祥代表公司接过工信部颁发的移动通信转售业务牌照,成为他追梦路上的高光时刻。

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(图注:2013年12月,工信部向分享通信颁发移动通信转售业务牌照。)

回溯到追梦道路的起点,蒋志祥还创下了一个里程碑式的重要贡献——早在1995年,当固定电话尚未普及、移动电话刚刚问世之时,蒋志祥就主导推出了高考分数电话查询系统。在通信资源匮乏的年代,自动语音应答系统带给人们全新的听觉冲击,由此开启了增值业务和人工智能的前奏。

“敢吃螃蟹”

20世纪90年代初,我国通信服务水平极度落后,1990年时我国固定电话普及率不足1部/百人,很多农村乡镇甚至不通固定电话,更遑论互联网增值业务,用“鸿雁传书”来形容当时大众的通信其实颇为贴切。

拐点出现在了1993年。这一年的7月,邮电部在北京香山召开全国邮电管理局长座谈会,贯彻落实党的十四大提出的大力推进社会主义市场经济建设的新命题,确立了全国邮电行业从面向市场、服务市场到全面进入市场经济的战略思路,提出了大力部署和推进数据通信及互联网的发展,以及通信行业要确立面向用户、开拓经营的市场观念。原来作为市场经济发展瓶颈的通信行业,开始奋蹄疾奔。

高考分数电话查询系统,正是在这一波政策浪潮下,敢于“吃螃蟹者”的第一步大胆试水。蒋志祥回忆,1995年,我国固定电话普及率增长到了4.66部/百人,意味着固定电话已经进入了大中城市的部分富裕家庭。但是除了语音通话,人们能够使用的业务只有语音信箱。

当1995年,蒋志祥主导推出高考分数电话查询系统时,人们才领会到通信业务还可以如此精彩和有趣,尽管与今天相比只是冰山一角,但是与机器的互动操作体验、自动语音应答系统,都给当时的人们带来了焕然一新的感官冲击,为人们撕开了增值业务的一个口子,让人们了解到未来通信业务的无限美好可能。而尽管收费达3元/分钟,当时人均月工资只有数百元,然而相对于第一时间获知高考成绩,3元/分钟的收费物超所值,高考查分系统因此成为7月中下旬最忙碌的热线。

多年以后,2015年乌镇互联网大会上,当蒋志祥在演讲中提及自己曾主导推出高考查分系统,并现场进行调查时,台下的诸位70后、80后互联网大佬齐刷刷举手表示使用过,并对蒋志祥报以雷鸣般的掌声。

播撒种子

站在整个电信行业发展的角度,高考分数电话查询系统可以认为是增值业务的前奏,为我国人工智能产业发展撒下了一粒希望的种子。

“从技术积累的角度看,高考查分系统使用的最原始的启蒙技术是IVR和CTI,这两项技术奠定了后来风生水起的呼叫中心业务的基石,多年来通信技术不断迭代创新,但这两项技术作为呼叫中心核心技术的地位没有改变过。”蒋志祥表示。

依托IVR和CTI两项技术,20世纪90年代,包括银行、保险等多个行业开始使用以“95”和“96”开头的热线电话服务,为用户带来更好的服务和体验。起初,这些坐席雇佣了大量人力接打电话,后来通过引入智能技术,将文字录制为语音,并通过设计菜单,实现系统的自动回复。如今,随着更先进的人工智能技术的引入,热线电话甚至能与用户进行复杂的互动。

回顾20多年历程,观如今人工智能之火热,蒋志祥认为,当年的高考查分系统可以算是人工智能的一粒种子,如今种子已经破土而出,沐浴阳光雨露,成长为了一株小苗。

在高考查分系统之后,蒋志祥继续深挖教育市场,推出了家校通业务,服务号码为1605888,有一句人们耳熟能详的广告语“教育服务到您家”。

家校通的发展脉络,也体现了通信技术的发展与迭代。第一阶段,家长拨打电话,输入学号、密码,就可以进入系统,听取老师提前通过文字输入、由TTS(文本转语音技术)转化为语音的孩子成绩、在校情况;第二阶段,引入短信技术,学校通过短信告诉家长孩子情况;第三阶段,引入传感器,孩子进出校门都会给家长短信提示。今天,分享通信推出了绿卡系统,进行了更多技术和功能的叠加,让服务更贴心、更个性化。

高岸为谷,深谷为陵。20多年过去,曾经火热的固网业务已成明日黄花,曾经“王谢堂前燕”的移动通信“飞入寻常百姓家”,曾经的支柱业务语音通信颓势难挡,人们须臾离不开手机,但是使用频率更高的是微信、新闻客户端、抖音、快手等。

沧桑巨变,不变的是,呼叫中心依然茁壮成长,高考查分系统依旧是考生最爱,当然其形式更为多样化。

取势而为

蒋志祥出生于湖南邵阳,这里走出了“开眼看世界第一人”魏源、铁血丹心将军蔡锷,以及微信之父张小龙,敢为人先、勤劳坚韧是邵阳人的特点。除了敢为人先、勤劳坚韧,蒋志祥还胸怀梦想,脚踏实地。

从高考查分系统到家校通,蒋志祥发现自己所做的本质上是在基础运营商的能力之上,进行叠加和延伸,赋能用户和社会。也是在长期的探索摸索中,蒋志祥发现运营商很多基础能力是闲置的,为此,蒋志祥呼吁:希望基础运营商进一步开放能力,让更多思想能够嫁接于通信技术,从而对社会进行深层次的改变。

随着通信业务的繁荣和发展,打破围墙花园、加强运营商与产业链各环节合作、构建大生态系统,也成为越来越多人的共识。

肯取势者可为人先,能谋势者必有所成。2013年底,工信部发放移动通信转售业务牌照,旨在更充分地发挥基础运营商的通信能力。分享通信顺势而为,第一批拿到牌照。“如果把基础运营商比作金矿,那么转售企业就是淘金者,而我们多年来与三大运营商紧密合作,懂得运营商、场景和需求,知道如何将基础运营商的技术资源转为赋能各行各业的能力,因此我们拿到牌照可谓水到渠成。”蒋志祥表示。

为了把基础运营商的大网耕耘得更好,分享通信通过叠加自身经验、技术,汇聚各方资源,形成用户需要的平台和接口。分享通信推出了混合计算大连接平台,聚合碎片化的基础能力,赋能各行各业,赋能开发者,让其专注于创新和创业。由于打通了各个能力提供方,无需用户四处寻找能力,类比房地产行业,分享通信将其称为七通一平。

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(图注:2016年10月,为促进全球分享经济建设,引导大数据与未来智能社会发展,

分享通信举办了“分享·全球梦想——首届SIM+论坛”。)

顺势而为,方能成大事。对于通信行业,提速降费是主基调。为此,自获得牌照以来,分享通信推出了流量不清零、流量共享等措施,一定程度上带动了通信市场的资费模式变革。近期,分享通信推出了面向5G的70元包月服务。“提速降费是持续不断的趋势,面向5G的定价模式需要更新,大势已来,我们唯有认清市场形势,顺应行业大势,才能实现助力运营商开放能力、赋能各行各业的梦想和情怀。”蒋志祥称。

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(图注:2019年7月23日,分享通信举办“尚·5G”发布会,

发布了面向公众的70元流量上不封顶的5G套餐。)

如今,5G大潮滚滚而至,场景为王的时代已然到来,蒋志祥呼吁运营商进一步开放基础能力,而如分享通信等企业将通过连接及聚合,赋能各行各业,做好“淘金者”。

追梦道路充满希望也漫长崎岖,但“没有比脚更长的路,没有比人更高的山”,顺应5G和提速降费的大势,分享通信等将梦想成真。


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