通信世界网消息（CWW）在9月20日与广州召开的“2019年中国电信智能终端技术论坛”上，SA公司研究总监杨光就5G和人工智能的发展机遇和挑战作了演讲。他认为，人工智能技术仍面临不少挑战，人工智能行业下一步应关注和打造实现技术交互的平台，从而为用户带来系统体验。
近几年来，5G和人工智能技术发展迅猛，发展机遇和市场前景非常广阔。2019年是5G商用元年，包括北美、欧洲、亚洲等在内的许多地区都在积极推动5G的发展和部署。据预测，5G用户数量此后将逐年增加，到2024年达到10亿左右。从总体格局上将呈现出由当前2、3、4、5G并存，逐渐向4、5G并存的方向发展。
具有人工智能技术代表性的人工智能音箱自2017年以来需求猛增，其中2018年第4季度全球人工智能音箱销量近4000万；智能手机中人工智能功能也愈发强大，在2019年第1季度全球500强智能手机中超过半数的带有人工智能助手功能。据杨光介绍，数字助理（digital assistant）技术也得到广泛使用，约60%的中国人和印度人会较频繁地使用手机上的这一功能。除此之外，现有在智能手机上实现的自动检测检照、上下文意识和对用户意图的预期、谷歌镜头、屏幕通话等应用也都是人工智能广泛应用的体现。
然而，杨光还认为，人工智能技术的发展存在一些阻碍和挑战，在今年5月份对欧美消费者进行深度访谈的基础上，将这些挑战概括为以下六个方面。一是缺乏一些特别吸引人的都用的使用场景和使用运力；二是技术的碎片化，人工智能技术在不同的平台和设备上并不一致；三是个人隐私问题，用户对个人数据被如何使用和储存并不明确，从而产生隐忧；四是技术认知匮乏，用户一般并不太清楚人工智能技术可以为其提供何种便利；五是修复性问题，例如车载的人工智能、自动驾驶等等，在犯错时需要人能去控制它，而非人工智能来控制人；六是用户分析问题，例如一个家庭中有很多家庭成员，不同家庭成员对智能音箱的使用行为、需求，可能存在差异，需要对不同的家庭成员进行画像，更好地满足他们个性化的需求。
最后，杨光就人工智能行业的下一步发展提出了自己的思考，他认为人工智能行业应该重点关注和思考实现技术交互的平台，为用户打造带来系统体验的整体生态。他指出，人工智能领域一直存在的不足就是整体生态系统的割裂，不同平台、产业运营都强调拥有和使用人工智能技术，然而互相之间却差异显著。例如，音箱、智能手机、电视等许多电器都拥有人工智能技术，但每个设备的应用平台却各不相同，这就使得不同的设备之间无法实现交互，无法为用户带来更好的系统体验。据此，他提倡人工智能行业应就此达成共识并着力推进，以改变割裂化的状态，从而为用户提供统一的体验。
