通信世界网消息（CWW）在2019年中国电信智能终端技术论坛上，2019年版终端洞察报告由中国电信智能网络与终端研究院智能终端研究所副所长程贵锋发布。这版终端报告通过用户调研和大数据的方法，以消费者和渠道的双视角，力图通过评测和洞察并举，发现终端的趋势。这版终端报告包括了全网通终端大数据报告、全网通终端满意度报告、4G终端通信性能评测报告、5G终端性能评测报告等7个部分。
终端报告指出，在手机的市场表现方面，TOP品牌忠诚度都在30%以上，华为（含荣耀）品牌整体忠诚度保持领先，而在苹果新机器上市前，换机的忠诚度存在周期性波动的现象，而小米（含红米）手机整体的品牌忠诚度开始回升。华为、OPPO、 vivo、 小米的旗舰系列复购率都超过了20%，华为MATE系列对华为品牌的忠诚度为55.5%，排名第一。
报告提供了3500以上价位手机市场的洞察，报告指出苹果的手机份额下降到50%以下，华为市场份额超过了三分之一，苹果和华为部分高端迁移用户来源于三星高端存量用户，而vivo的2/3的用户来源于本品牌的消费升级。
在用户口碑方面，整体满意度创出了新高，消费者对终端口碑传播趋于保守。分价格段来看，低端手机与高端上涨被扣明显，而终端手机的口碑有所压力。报告显示出了各个价位的TOP3机型，其中华为P30 PRO、华为NOVA5PRO、荣耀9X、华为畅享9X、和华为畅销9E在大于3500 、2500-2499 、1500-2499、 1000-1499 、低于1000等几个价格段分别拔得头筹。
在4G手机通信性能方面，报告对9个品牌的44款全网通手机进行了调查，覆盖了接近80%的新机销量，对每款手机进行了106项评测指标的测试，所有手机历经了75小时的考验，考察指标十分详细。
报告得出结论，在4G手机的性能方面，4G手机日臻成熟，复杂场景和重点应用成为性能优化的重点，通过OTA环境下商务用户日常活动的网络场景的考察，发现各款手机（吞吐量和PING时延）的数据性能出现了明显分化。在VOLTE性能上，手机VOLTE性能明显提升，在典型信号条件下高清语音连续稳定（平均MOS达4.33）车载动态场景下超过40%的机型MOS性能低于3.8，需要进行针对性优化。网络损伤情况下语音质量整体偏低，需要重点突破。在WiFi性能上，随着5G频段和双天线等的普及，手机WIFI吞吐量显著提升，中低端手机则需要在这方面进一步提升。在GPS性能上，外场录制回放场景从4个增加到8个，更加考验手机应对各种场景的能力，而1500到2500价位段的手机GPS定位性能明显偏低，还需要进一步提升。
在5G芯片NSA模式与SA模式能效评测中，报告通过实地测试发现，SA双发比NSA单发上行吞吐量增加一倍，耗电不增加。
报告发现，用户5G消费热情高，5G手机的溢价接受度在不断提升。目前综合性能排在TOP5的手机，在四个价位段方面，华为P30、荣耀20PRO、华为NOVA 5PRO 和荣耀9X分别居四个价位段第一，在品牌方面，华为、OPPO、 vivo和荣耀表现突出。目前5G手机性能基本符合商用需求，但还需要进一步优化。
在手机的AI性能方面。报告指出，AI现在已经成为手机一种技术能力，但通过报告团队的调研发现，用户获得感并没有那么明显。渠道人员和消费者满意度有一个落差，消费者对AI的体验需要进一步提升。通过报告研究团队对AI芯片的评测，AI手机评测来到了3.0版本，2019年增加了对更多网络模型的支持，提升算力支持。通过研究，麒麟990主力网络模型、多模式调校、浮点性能、硬件算力都表现突出。。
对于业界有争议的 AI芯片浮点能力支持问题，报告经过研究认为浮点能力对于手机有很多的应用场景，也有相应的优势。AI芯片能耗和能效的提升，应该提高到一个更为重要的位置。报告也提出，应该进一步支持重视多模式调校支持的问题。。
报告对AI应用方面进行了几项评测，语音助手方面的熄屏唤醒功能已经有不错的表现，而隐私保护问题需要进一步提升。 人脸解锁整体表现突出，需要改进安全方面的表现。
在AR性能方面，通过对AR的评测，终端对AR基础能力支持率较低，精品AR应用有待丰富。华为、荣耀测量表现更为精准。
在泛智能领域，报告从2018年开始发布泛智能终端消费信心指数，报告团队认为 ，2019年泛智能终端市场进入行业景气期。这来自于两个方面。第一，消费者角度，信心指数相比去年提升3.6%。第二，渠道人员看好度也大幅提升。
报告还发现了一个非常有意思的数据，经过调研发现，有将近七成用户已经开始使用泛智能终端，同时有六成以上的已经使用了1到3部，36%的永远使用5部以上泛智能终端，泛智能终端接受度进一步提升。
在各个品类上，安防和家居类的消费者信心指数提升是最为明显的。在潜力角度上，消费者对安防、智能出行和包括机器人在内的一些新型品类，信心增长非常迅速。
程贵锋最后总结，未来终端报告将继续加强5G和AI领域的洞察与研究，并且会加强对泛智能领域的关注和投入，终端的世界将更加美好！
