携号转网核心是促进运营商供给侧改革

作者:金峰 责任编辑:甄清岚 2019.11.12 00:27 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)历经9年的试点,2019年11月,真正意义上的“携号转网”即将在全国各省市上线实施。符合条件的用户可以在极简流程下,用很短时间完成携号转网,这同早期试点中的障碍重重有显著不同。中国电信运营商的发展从完全封闭,进入了可流动的阶段。再次引发业内热议:携号转网让市场份额如何变化,运营商如何做好存量经营?

尽管从“舆情”分析来看,一旦携号转网全面启动,运营商之间的用户大迁徙活动马上开始。少则数千万多则上亿的用户将携带自己的号码,投奔到竞争对手的怀抱当中。

但笔者预计,全面开放携号转网后,一年时间内,真正完成携号转网的用户总量最多不超过2000万。主要的原因有如下4个方面。

首先,“舆情”永远都有夸大成分在其中,参照营销领域的经验数据,嚷嚷着要换运营商的人,最后有10%能真正展开行动就已经是较高的比例。

其次,各个运营商的业务虽然有一定的差异性,但在总体上却基本相似:业务类型相似、资费价格相似、服务质量相似,并没有足够大的梯级差,以吸引其他运营商用户的流入。

再次,各个运营商已经为全面“携号转网”政策的推出进行了一些准备工作,主要是与一些优质用户签订了业务优惠的协议,将其排除在可携号转网的用户名单之外。

最后,工信部已与三大运营商协商明确,在“携号转网”执行中不得通过开展各类营销活动、向渠道下达考核指标等方式,吸引竞争对手的用户转入,这样就削减了对用户的吸引力。

就算没有上亿用户携号转网,两千万的规模也同一些中等国家运营商总用户数相同了。有人哭就有人笑,笔者预期,短期内中国电信可能是赢家,主要的原因有3个方面。

第一,从概率上看,这两千万用户的流出方将同现有市场占比相似。也就是说,中国移动将是主要的流出方,中国电信和中国联通则有望成为用户流入方。

第二,从前期所公布的数据看,中国电信用户流入量最大,在三大运营商中呈现赢家的局面。预计在未来全面携号转网实施后,中国电信仍然将保持现有格局。

第三,综合分析中国电信成为赢家的原因,一方面,在流量等业务资费上,中国电信低于中国移动(尽管差距并非巨大),能够吸引用户;另一方面,中国电信高质量的固移融合套餐有足够的吸引力,并且中国电信占据南方21省,在这部分领域强于中国联通。

通过补贴等营销活动,借助“携号转网”通道,抢占存量用户的短期攻势,已经在政策层面被禁止。但是,面对人口红利基本消失殆尽的现状,运营商不可能放弃这个机会,也不可能不去防备用户被抢夺的风险,因此聚焦长期的供给侧改革是其方向。

首先,发展的理念从新用户拓展向存量用户经营转变,而在“携号转网”的背景下,存量用户的概念从自己的用户扩展到其他运营商的用户。也就是说,在实施产品经营、服务经营的过程中,需要一并考虑如何能够给予其他运营商用户以感知。

其次,按照有所留有所不留的思路,对于某些低价值甚至负价值的用户,运营商不再构思各类方法进行挽留,而是礼送其前往其他运营商处。

最后,在政府对运营商营销层面竞争开始管制的背景下,未来的竞争将聚焦在产品和服务层面。其中,能够让其他运营商用户看得见、比得了的产品将是“携号转网”竞争中的重要抓手。(作者为通信行业专家)

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