携号转网需要“理性”

作者:刘启诚 责任编辑:吕萌 2019.11.22 07:36 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)工业和信息化部于11月11日发布了《携号转网服务管理规定》,之前一天11月10日,三大运营商携号转网服务进入试运行,之后的11月14日工业和信息化部公示了《携号转网服务实施细则》。随着携号转网的全面启动,携号转网最近成了社会关注的热门话题。随着携号转网中出现的问题逐渐增多,批评运营商的声音也是越来越高,似乎携号转网试运营阶段出现的问题都是运营商造成的。

当前,批评的矛头主要针对几个方面:一是运营商携号转网实施操作细则太繁琐;二是转网条件太苛刻,给用户设置太多门槛,用户不是想转就能转;三是一些特殊情况,比如靓号不能转。总之,舆论现在将携号转网试运行期间出现的许多问题一一放大,让更多想要转网的用户认为,运营商在携号转网上诚意不足,想方设法阻止用户转网。

其实目前携号转网试运行中出现的问题,责任并不全在运营商,板子全打在运营商身上有失偏颇。

国家实施携号转网政策是从满足广大人民群众日益增长的美好生活需求的角度出发,是保障人民群众自由选择权、具有广泛社会影响及重大社会效益的惠民工程。对于这一措施,通信行业无论监管部门,还是运营商都是高度重视。从3月15日工信部召开全面推进携号转网工作部署会到携号转网服务进入试运行的8个月以来,三大运营商、各地通信管理局、中国信息通信研究院等相关单位投入大量人力、物力、财力,通力合作,全力推进携号转网工作。

尽管面临许多困难和挑战,三大运营商还是积极投入到相关工作中,做好携号转网工作。尽管现在在运行阶段出现一些问题,但从发展的角度看是正常的,也有利于在正式运行时更好地解决问题。出了问题不可怕,可怕是不解决问题。如今,面对新出现的一些问题,监管部门也及时出来予以纠正,三大运营商也在积极调整相关细则。可以说,从监管部门到运营商,在推进携号转网工作中是非常理性务实的。

从监管的角度来看,工信部专门召开相关会议进行部署,并表示携号转网已进入试运行关键阶段,网络改造完成后,规范服务、便捷服务、满意服务是工作重心。携号转网服务覆盖面广、涉及环节多、社会关注度高,难度不小。工信部强调各地试运行初期存在很多服务问题,要密切关注,快速反应,及时改进,查缺补漏,为正式运行提供坚强保障。

当然,面对用户离网转网的要求,说运营商一点儿不在意,那是不可能的。所以,许多用户吐槽说,在提出携号转网要求时,运营商的客服就会想尽一切办法挽留,有的地方运营商也会使出一限二拖三“恐吓”的手段,尽量劝阻用户转网。相反,有的运营商就会使出一些手段去拉拢一些用户转网。对于这样的现象,工信部明确要求,不得以“携号转网”作为市场竞争的手段,要求各地通信管理局要利用好通报机制、约谈机制、公示机制,坚决惩处恶意竞争行为。

对于运营商来讲,携号转网不是什么坏事,从发展的角度,可以倒逼自己提高服务水平。未来在5G时代,差异化的服务是竞争的关键,价格将不再决定用户的取向。所以,通过服务能力留住用户才是根本。携号转网只是验证运营商服务能力的试金石。所以,运营商也没有必要如临大敌,更没有必要在KPI考核上对下级公司提出严苛的要求。用户流失不可怕,发现问题、解决问题才是关键。强硬的要求基层员工不惜手段“挽留”用户,既让员工费力不讨好,更让用户反感。

另外,在携号转网问题上,希望用户也能够理性冷静地对待。携号转网是用户的权利,但也不要任性地随意使用。弄清楚规则,使用好权利,选择对自己有利的策略,再去决定要不要转网。


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