2020年春节是这个不同寻常的春节, 一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动了全国14亿人心,中移铁通江苏南京分公司10050客服热线作为江苏铁通对外统一的窗口服务单位,中心在人手少,工作量大的情况下合理调整和安排班次,按照公司要求做好全省用户申诉受理工作,过节和疫情期间仍然保证客服热线的正常运行,实现全省10050申诉渠道的畅通。
一是发挥好全省本网微信群和各支撑中心微信群功能,有突发故障及工单及时通知与报备
二是全员学习疫情常识,每天定期了解一线员工身体情况
三是按照公司要求建立客服中心疫情电子台账.过节不打烊,1005热线过节及疫情期间仍保持正常运行,各项工作正常有序进行.
疫情期间,10050客服热线的正常运行,给用户带来了不一样的满意度体验,10050客服在给用户提供优质服务的同时,也保证了渠道的畅通,搭建了企业与用户沟通的桥梁.
