拨云见日:ICT业应对新冠肺炎疫情需做好八大工作

作者:唐浩 责任编辑:刘婷宜 2020.03.23 08:05 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)新冠肺炎疫情给社会经济带来了冲击,也为信息通信行业带来了深刻长远影响。一方面,通过信息技术助力抗击疫情成为行业使命和要求,本次疫情对信息通信业助力政府和社会各界应急管理体系的信息化能力和自身应急治理能力是一次大考;另一方面,本次疫情为信息通信行业带来新挑战的同时,也催生了一些新业态、新机遇——业务服务线上化、智能化,5G创新业务加快拓展。

疫情防控总体趋势判断及对宏观影响分析

疫情防控的整体走势判断

新冠肺炎疫情国内大概率按3个阶段发展:疫情暴发期(2019年11月—2020年2月底)、疫情消退期(2020年3月初—2020年4月底)、疫情过后全面恢复期(2020年5月初—2020年12月底)。国家和各地卫健委最新的疫情数据显示,截至3月18日,确诊城市337个,目前已有284个城市实现疫情病例“清零”,日新增病例降至个位数,国内疫情已得到有效控制。目前处于疫情消退期,对比2003年非典(SARS)疫情的防控规律,国内疫情整体呈现由低到高再到低、由快到平稳再到慢的过程。但国外疫情形势却变得更加严重,据世界卫生组织数据,除中国外,全球154个国家和地区都出现了新冠肺炎疫情,中国以外新冠肺炎累计确诊病例数已超过中国数字。防范境外输入成为当前国内疫情防控工作的重点。

这次疫情对中国社会生活和国民经济的影响,至少是一年的时间(半年直接影响,半年间接影响)。无论政府还是企业,无论机构还是个人,或都应该按照这个时间线来做阶段性的应急预案和自救规划,对疫情防控要有打持久战的准备,要建立从体系到资源,从生理到心理,从组织到个体,从企业内到全行业,从业务到能力的全面准备。

疫情对宏观经济及消费的影响

疫情对经济的影响,恒大研究院报告认为,从宏观的视角,需求和生产骤降,对投资、消费、出口都会带来明显的冲击,短期内会带来失业上升和物价上涨。对中观行业而言,餐饮、旅游、酒店住宿、电影、交通运输、教育培训、房地产租赁、商圈、制造业等受到冲击最大。对微观个体的影响,民企、小微企业、农民工等受损程度更大。相当数量的中小微企业停工停产甚至倒闭,后续会产生大量失业人群,因此对消费市场产生的波及影响还会体现在疫情过后的全面恢复期。但是也有“风景独好”的行业——连锁商超、药店、在线游戏等就非常火爆。疫情结束后,前期受到抑制的需求会集中大规模爆发,全年总的消费水平会先低后高,总量不会有大的减少,全年发展量及速度基本可以实现。短期内,2020年各季度中国经济增速可能呈现出前低后高的走势,2020年上半年GDP增速破5或是大概率事件,全年经济增速可能在5.4%~5.6%。此次疫情对中国经济的长期影响趋于正向,政府治理将更透明,生产生活业态将朝着智能化、线上化发展,风险中酝酿机遇,或将催生新的业态。

疫情对通信行业带来长远促进意义

对通信行业来说,疫情暴发防控阶段,全社会响应政府疫情防控的要求,部分县城、乡镇选择封城、封村,客户多选择居家隔离,由于无法走出去营销,加上线上能力较弱,春节期间及节后至目前产能大大低于节前,为客户发展带来较大的影响。但同时由于居家隔离、远程办公等因素影响,无论是数字消费还是数字生产,都有利好培育机会,甚至加速用户和企业数字化转型进程。总体而言,从小的方面看,这次疫情影响了通信企业的正常运转,但从大的方面来看,也是在考验运营商面对重大灾害时的反应能力,尤其是5G商用首年的场景应用能力。此次疫情对通信行业短期有一定影响,但危中有机,通信行业应积极应对,把握发展节奏,顺应市场规律和社会经济变化,加快转型发展。

行业负面影响

在个人和家庭市场方面,由于不能开展地面和线下营销,从而影响企业与客户面对面的营销活动。由于不能上门入户,家宽装维、故障处理、装维随销等势必受到影响。个人市场新增用户和家庭宽带发展明显减弱,连锁卖场终端销售、5G换机换套餐、泛智能硬件销售等业务和服务明显受到影响。

在政企市场方面,受本次疫情影响,政企客户存量数量减少,企业客户中的成员数量也在减少,尤其是受影响较大的线下和社区商业行业,是中小微企业客户的核心,传统专线和上云的客户数量减少,业务量下降。

在网络建设投资方面,短期预计企业将受到负面影响,整体取决于疫情控制情况,网络建设速度有所下降,因为大量的建设、监理、代维单位复工滞后,或者不能大量集中用工,影响一些项目开工、建设和交割进度,也影响资源调度、线路开通、网络维护质量和装维响应速度。网络建设滞后会直接影响市场能力的投放,特别是影响5G、千兆光纤等基础通信业务升级的范围和速度,从而影响业务的营收增长。

在内部管理方面,因为人员不能及时到岗现场办公,一些工作决策、经营分析、项目会议、人员培训、组织变革和流程调整、IT开发、购置、上线和运维工作受到影响,导致支撑市场前端的大数据能力、精准营销、业务运营的各类系统升级、智慧中台建设受到进度的影响;疫情也会对企业内部的治理体系尤其是危机管理和应急处置能力提出巨大挑战。

行业正面影响

“新基建”为通信业带来利好,将为5G、云计算、工业互联网等通信产业链带来更多业绩支撑。“新基建”极大地提升了通信行业的地位,也提升了各级政府和社会各界对信息通信基础设施的认可程度,将改善建设环境。同时,“新基建”基础设施的改善将进一步促进信息服务和数字化业务的发展。疫情期间,远程办公、视频会议、在线教育这些大流量的应用快速兴起,对于网络设施、数据中心、云计算设施等都提出了更高的要求,5G、数据中心等为代表的基础设施的质量和性能的改善,会极大地加速信息技术在各行业的深入应用,从而推进传统产业的改造升级,创造出新的繁荣业态。此外,基础设施的大规模铺设,也会带来新的市场空间,5G网络铺设、云计算设施升级、边缘计算设施部署等,都会带来新的增长。

疫情加速催生5G各项新应用,5G创新将跨过“样板间建设”阶段直接进入“商品房入住”阶段。在疫情防控阻击战过程中,5G与人工智能、大数据、云计算等的应用结合,会为5G To B的成熟积累有益经验。在疫情影响下,客户的心理需求已经发生结构性的变化,对5G的要求将不再是讲故事,而是要能够解决实际问题,带来直接价值的解决方案,新技术所带来的潜在效率提升和成本减低将会得到更多的认可。因此,5G创新将直接进入“商品房时代”,行业客户对能快速部署的高价值应用的热情将会大幅提升,市场对5G的付费意愿增强。

网络娱乐、非现场消费等带动网络电影、高清视频、VR等更加流行。随着社会经济与视频、网络等技术的不断发展,人们对视频品质的追求也越来越高,超清4K、蓝光画质,甚至8K视频成为行业发展趋势,客厅云游戏有望成为客厅屏幕最大引爆点应用。这些趋势叠加5G网络的建设,将推动对高清分辨率内容、沉浸体验等消费模式的需求,虚拟现实、云游戏等技术可能会加速普及。

在线办公、在线教育、在线医疗等在线活动方式加速崛起。短期内远程办公成为刚需,会带动产品用户大幅提升,随着行业客户使用习惯的积累,长期看在线办公渗透率持续增长,相关软件及硬件供应商将受益于不断扩大的市场空间;学校推迟开学也加大了对在线教育、在线辅导的需求。在疫情蔓延时期,多家在线教育机构向全国免费援助在线教育服务,经过这一轮大规模的使用和体验,在线教育和教育信息化或将迈上一个新的发展阶段;此外,对直接到医院就医产生交叉感染的担心可能使得更多患者开始尝试在线问诊、网络购药及远程诊断。

网络与渠道更快“下沉”,线上服务全面上线。在服务方面,为了让用户在疫情传播期间安心在家,三大运营商线上服务全面开展,出台了各项激励政策鼓励用户线上自助服务,用户足不出户就可以自助进行线上服务,未来对线上服务承载能力要求会更高。

大数据助力科学防控,智慧型城市管理需求将提升。新冠肺炎疫情的暴发显示出高效的、基于数据的疫情管控和城市管理的必要性和重要性,未来对智慧型城市管理的需求将大幅提升。疫情结束后,针对疫情防治,大规模推广5G,提升智能化能力,采用大数据服务又将出现一个热潮,这也会是技术和经济发展以及社会管理能力提升的一个重要步骤。

通信行业应对疫情八大建议

疫情应对的工作定位

疫情是阶段性的环境挑战,疫情整体上威胁大于机遇,考验着企业的危机应对能力、应急管理体系和现代治理能力。

疫情应对的业务选择策略

行业应准确把握疫情防控期间消费市场的需求变化,聚焦重点业务,如在线教育、在线医疗、智慧家庭等在线化智能化产品,以及其他受疫情影响大的行业企业数字化转型解决方案等,紧盯政府、医疗、教育行业等重点行业,及时快速复制推广智能办公、智慧医疗等应用。

疫情应对的网络建设策略

全力做好通信网络保障和信息服务保障,确保重点区域重点客户的通信畅通。

疫情应对的能力建设策略

疫情防控会进一步倒逼运营商的关键能力转型和建设,首先是渠道融合运营能力,疫情防控加速线上触点的拓展和活跃、精准营销能力提升,推动和线下渠道的深度运营融合,相互引流走向规模化和常态化;其次,倒逼运营商提升高效协同的组织能力,企业的现代治理体系和治理能力建设有了更明显的紧迫感和驱动力,从疫情中发现的风险管理、应急管理、生产调度和组织协同等短板漏洞要迅速改进修补。

疫情应对的运营调整

疫情防控期间,由于线下活动受限,传统的用户发展和业务发展模式难以实施,运营商需要加快转向在线化营销与服务,提升电子渠道的全业务办理能力,加强互联网分销渠道营销能力。

疫情应对的品牌服务

疫情防控利好运营商的服务品牌重塑。在疫情防控期间,建立服务响应的绿色通道,特别是对参与病患救治的医疗队员、物质调拨运输、重点医疗场所、建设工地、监控中心等特殊场景,运营商要全力响应。运营商需拦截谣言传播,维护网络风清气正的环境,确保疫情防控的舆论阵地安全可控。此外,运营商要突出疫情防控期间推广的重点业务的安全可信、优惠让利特质,从而在企业品牌、客户品牌、业务品牌上赢得良好口碑。

提前做好疫情结束后的工作安排

疫情结束以后受影响较大的行业反而会迅速恢复,运营商要有提前准备对新增用户、上网流量和重点业务的短时间高涨的办理能力;提前制定第三方合作帮扶政策,减轻合作伙伴的压力,加快恢复生产;借助在线化、智能化发展时机,聚焦应急管理、智慧医疗、智慧教育、智慧社区,推广整体的信息化解决方案。

做好疫情结束后的应急管理能力改进

一是完善应急管理制度流程,构建全方位的应急能力。目前行业的应急管理保障更多是针对自然灾害以及重大活动的网络通信应急保障,缺乏面对公共卫生领域、社会安全事件及其他未知领域的应急保障预案,要区分自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等不同场景,建立完整的应急体系。二是提升应急保障的智能化水平。通信行业要充分利用大数据、物联网、人工智能、5G等最新信息技术,推动应急管理保障的智能化和自动化。三是定期开展协同应急的演练。通过流程穿越,及时发现应急预案当中的漏洞和不足,及时调整,也要加强相应系统能力的建设,不断提升应急指挥调度能力。(本文作者来自北京邮电大学


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