通信世界网消息（CWW）2019年3月27日至6月15日，中央第六巡视组对中国移动通信集团有限公司党组进行了常规巡视。日前，中国移动将巡视整改进展情况予以公布。
其中，针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动坚持人民立场，树牢以人民为中心发展思想。在整改期间，中国移动结合认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，党组一班人深入基层，了解情况，剖析根源，进一步增强“坚定宗旨意识，牢记为民服务初心”意识和责任，提出构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系。深入推进“阳光行动”、强化考核问责，严查“红线”违规行为，切实维护客户合法权益，积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知。
此外，印发《中国移动对侵害客户利益行为惩处问责办法》《基于感知的分场景室内覆盖质量分级评估体系及覆盖优化指导意见》《中国移动信息安全保护管理规定》《客户信息安全保护管理规定》，从制度上进一步保障客户利益、维护客户权益，把以人民为中心发展思想落实在提升客户服务质量各个环节之中。
针对“一线网点多为外包合作经营”问题。中国移动首先优化渠道引入，严格渠道管理。针对存在问题，坚持立行立改，自2019年3月中央第六巡视组开展巡视以来，通过缩减厅店面积、转岗营业人员、关停并转不能盈利的亏损厅店，节约了成本，强化了服务。
其次是提升电渠能力，提高工作效率。在边巡边改中，中国移动始终把提升服务能力摆在突出位置，不断完善电子渠道能力建设和运营，截至2019年8月底，电子渠道高价值业务（含套餐、号卡、宽带）办理占比达到50.92%。同时建立线上线下业务100%承载常态化机制，截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81%。通过简化业务流程，将线上渠道业务办理成功率提升至57%，较巡视整改前提升了8个百分点。
针对“服务质量不高”问题。中国移动5方面入手：一是加大考核力度，提升服务质量；二是加大整改力度，保持服务领先；三是聚焦重点环节，采取有效措施；四是狠抓落实，督促改进；五是落实新任务，提出新要求，落实巡视整改工作要求，聚焦5G发展新机遇，面对携号转网等服务新形势、新要求，明确提出“抓整治整改、抓短板改进、抓精细服务、抓服务文化、抓服务协同、抓三全建设”等6项重点工作。
