亿美软通吴凡谈5G消息:打造交叉运营场景 实现梅特卡夫法则

作者:舒文琼 责任编辑:甄清岚 2020.05.19 09:37 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)自三大运营商联合发布5G消息白皮书以来,这一话题的热度持续不减,5G消息能否成为5G的关键业务应用、能否为传统短信业务带来新的生命力,成功推广还需迈过几道坎,这些都成为业界关注的话题。

5月15日,通信世界全媒体和移动Labs共同策划的5G“加速跑”系列沙龙第六期——“5G消息,会是下一个风口吗?”成功举办,亿美软通COO吴凡分享了其对5G消息的垂直商业化前景的思考。

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5G消息将成全球趋势

亿美软通成立于2001年,面向企业的高效运营和管理提供信息服务支撑,在30多个行业拥有50多万家企业客户。深耕企业信息服务市场的亿美软通,对5G消息保持了敏锐洞察和超前布局。吴凡表示,亿美软通较早就对5G消息有所尝试,与行业客户多有沟通。在此过程中,亿美软通对5G消息在垂直化商业场景中的应用沉淀了一些观察、思考和判断。

展望未来,吴凡认为RCS将成全球趋势。GSMA最新统计数据显示,RCS全球月活跃用户已超过4亿户,预计到2021年RCS总市值将达到740亿美元。在全球RCS用户规模上,P2P消息用户增长较快,A2P消息后发制人,到2028年两者用户规模都将接近50亿。从不同国家来看,目前加拿大、韩国、日本、美国和德国的多家运营商已经开展RCS消息商用。特别是在日本,2018年5月运营商推出了使用RCS标准的+Message,预计到今年底,+Message活跃用户数将增至1750万,到2021年这一数字将超过4000万。

RCS快速发展的背后是用户对该业务的认可和欢迎,监测数字显示,2019年日本用户打开了所收到的85%以上的RCS商务消息,比传统短信和电邮的开启率高出了40%。

观察我国推出的5G消息,吴凡总结了四大特点:电信级入口、手机号码统一身份认证、智能交互强化场景服务、消息即平台。由于运营商已经实现了手机号码的实名制认证,因此前两大特点确保了业务的安全和便捷;后两大特点实现了闭环、互动、可交流的强互动场景,与传统通知属性的短消息业务形成了鲜明区别。

基于上述四大特点,从企业需求出发,吴凡将5G消息的垂直商业化环境总结为3个业态:服务业态、品牌宣传业态、营销转化业态。例如,智慧冰箱与5G消息关联,当冰箱中某种食物快使用完毕时,系统会通过5G消息给用户发送消息提醒,且根据用户喜好提供相关牛奶和价格供用户购买,系统还与物流环节打通,购买之后送货上门。

吴凡表示,上述场景打通了多个行业,是跨行业交叉运营的典型案例,体现了梅特卡夫效应——网络的价值随着人们互动节点的增加而呈现指数型增长。

成功进阶的3个过程

跨行业交叉运营不可能一蹴而就,从现在的起步爬坡到被多个行业广泛接受和应用,5G消息还需要跨越几个阶段。展望未来,吴凡认为5G消息发展将经历3个阶段。

第一个是认知阶段。业界需要认识到5G消息不是带来复杂的场景、花哨的形式,而是可简单快捷为企业带来新增业绩。第二个是短消息和5G并存的阶段。在相当长的时间内,企业仍会选择传统消息业务,直到5G消息平台能够完全实现交叉营销。第三个阶段5G消息将完全替代短消息,企业全面触达用户。

吴凡表示,在与客户的沟通过程中,亿美软通发现了一些有价值的共性问题。第一,用户和企业行为认知习惯短期内难以改变,如何培养用户和企业对于5G消息的使用习惯?第二,短消息时代垃圾短信满天飞,5G消息时代是否面临相同的困惑?第三,5G消息驱动了行业服务生态的改变,如何抓住微观生态中的细分机会?

解决上述问题,5G消息方能顺利进阶,从而融入垂直行业,打造闭环交叉生态,成为5G时代的关键应用。


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