携号转网的5G时代:得人心者得天下

作者:赛立信通信研究部 苏璐静 责任编辑:吕萌 2020.07.23 07:12 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)进入5G时代,运营商建设成本压力倍增,传统个人通信业务的用户增长空间已触及天花板,且5G杀手级应用还未出现。在这样的情况下,携号转网政策的实施给电信市场带来了更多不确定因素。其中,有两个影响最为关键:一是给原本在规模上落后、资金实力较弱的运营商带来存量保有的压力;二是加快了电信行业市场化进程,增强了用户自主选择的权利,使“卖方市场”变为“买方市场”。

如果说携号转网是运营商一场新的大考,那么5G正是这场考试中最重要的得分点之一。

携号转网再焕生机

早在2006年,携号转网政策就已推出;2010年11月,海南、天津成为全国第一批携号转网试点地区;2014年,试点地区又增加了江西、湖北、云南三省。从2006年到2019年,携号转网历时了13年,终于在全国范围全面落地。

从今年年初公布的具体数据来看(如图1所示),截至2020年2月底,三大运营商中仅中国电信的净携入为正值,达42.52万户,而中国移动和中国联通均有不同程度的用户流失,这是否意味着市场格局正在重新洗牌?从今年5月的运营数据来看,答案应该是否定的——中国移动继续坐拥移动和宽带的“双宝座”,持续领跑三大运营商(见表1)。而中国移动之所以能保持这样的成绩,除了一直以来庞大的用户基础,也反应了在携号转网与5G叠加的时代,用户们在选择运营商时,除了套餐资费,还考虑服务质量,网络速率、权益生态等多重因素。

根据赛立信在广州地区的携号转网调查结果,影响用户携号转网最关键的3个因素分别是用户权益、网络服务和除去宽带外的其他业务。可见,在5G时代,运营商要想瓜分个人用户市场仅剩的一点余粮,除了结合自身优势推出权益丰富的套餐外,更重要的是把服务细致化,抓住用户痛点,提供个性化服务,再将精力投入到设备建设,保证稳定的网络质量。

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图1 截至2020年2月底,运营商携号转网情况

表1 运营商经营数据

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打造自身5G品牌亮点

在4G“不限量”时代,3家运营商纷纷通过价格战来扩大自身的用户份额,然而却是“杀敌八百,自损一千”。未来,5G网络建设和运营的成本将是4G的2倍到4倍,运营商增收压力增大,显然不能再走“不限量”时代通过价格战吸引异网用户的赔本老路。

从去年年初起,中国移动宣布重塑神州行、动感地带、全球通三大品牌,借着5G的契机,对老品牌丰富新的内容,目的就是为了唤醒老客户。现在更是宣布当红流量明星蔡徐坤成为中国移动“动感地带5G合伙人”,推出的动感地带M-ONE卡(月租59元,含5GB全国通用流量+300分钟通话时长)。此卡不仅包括咪咕视频、咪咕直播、咪咕音乐等十余款移动精品APP的免流服务,每月还可以在爱奇艺、优酷、芒果TV等多款热门APP中任选3个享受免流服务,最高达200GB。不仅如此,用户还可获得多种粉丝专属的爱豆独家限量好礼。从2003年到2020年,从潘玮柏、周杰伦到蔡徐坤,中国移动抓住了新一代年轻人市场,打造了一代又一代人的青春IP。

中国电信则从今年起,向订购5G升级包及升级5G套餐的用户免费赠送VR眼镜,用户可免费体验天翼云VR内的精彩VR视频内容。通过随套餐免费赠送的产品提升了用户体验5G应用的积极性,也增加了自有内容平台的体验度。在7月19日,中国电信还推出了首个“电信5G会员日”,老用户可以用99元购买原价199元的“电信PLUS会员年包”,不仅能每月领取某APP的会员权益,还能领取5G特权、京东商品券、金融特权等覆盖衣食住行的特色权益,预计享受全年超过600元的消费优惠。

借着腾讯王卡的基础,中国联通积极丰富互联网会员权益内容,三网用户均可办理“联通5Gn未来会员”,每月可领取爱奇艺、腾讯、优酷等视频APP会员,并享受95折加油、购买机票等优惠,通过丰富互联网、生活消费权益,满足用户个性化需求,提升用户价值,也更大可能地吸引了有特定消费需求的新用户。在7月11日,中国联通宣布爆红年轻偶像鹿晗成为“中国联通创新合伙人”,并推出了“福鹿相伴卡”。4G版本的月租为77元,含3GB全国通用流量+100分钟通话时长;5G版本的月租为127元,含30GB全国通用流量+500分钟通话时长;在明星权益上包含明星专属视频彩铃、明星新鲜资讯推送、明星周边抽奖等福利活动。通过与顶流艺人跨界合作,中国联通深耕“Z世代”用户群体,提供个性化需求服务,强化粉丝用户对中国联通品牌的认可度与归属感。

目前,三大运营商所推出的5G套餐产品套内流量及通话内容基本一致,算是暂时停止了恶性的价格战。毕竟,无底线的价格战不能为行业、客户创造新的价值,只有回归到价值竞争,寻找新的品牌价值点,提升产品创新,才能在5G时代建立自身品牌亮点,吸引用户。

共建共享带来新出路

2019年9月,中国联通与中国电信宣布共建共享5G网络,截至目前已建成14万座5G基站,与中国移动不相上下。双方可分别发挥各自在南北方的地域优势和客户优势,大大降低网络建设成本和后续的市场推广成本。

而在今年5月20日,中国移动也宣布与中国广电共建共享5G网络。中国移动通过共建共享获得了700MHz黄金频段,能更好地建设偏远地区,以此继续扩大自己的市场份额,中国广电也缩短了5G建设、运维、人才培育等成本。不仅如此,双方还在内容建设上开展广泛合作,将更快推动网络切片、边缘计算等面向行业客户的应用实现商用,赋能各行各业。

国内电信市场形成的2+2格局让处于弱势的运营商弥补了自身在业务、建设、资金发展上的不足,使其不至于在接下来的发展中进一步造成用户规模性的流失,从而被淘汰。

由此可见,5G时代下的电信市场会促成一个更加良性的竞合环境,运营商将有更多精力投入到价格、服务、网络、内容、业务等全方位的竞争中,用户将有更多个性化的选择。

5G时代下的新期待

7月7日,工信部在电话会议中要求相关单位全面彻查运营商在此前携号转网工作中暴露出的服务问题,明确提出加强监管力度,上线了全国携号转网服务监管系统,为主动发现违规行为提供有力的技术支撑。携号转网让运营商时刻以理性促发展,进一步激活市场创造活力,提升了用户的权利。

进入5G时代后,新一轮的基础建设和资源划分给移动通信市场带来了重新洗牌的机会,携号转网才真正变得有意义起来。人心者得天下,谁的网络体验更好、谁的套餐资费更合理、谁的服务态度更好,才更有机会拴住用户的心。我们期待回归产品和服务的运营商,能让用户能更直观地感受到5G不仅将带来移动数据使用量的提升,更多的是给生活工作带来更高效更便捷的改变,创造移动通信的新局面。


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