小源科技CEO段雨洛:场景决定5G消息成败

作者:刘江 责任编辑:田小梦 2020.10.20 15:15 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)自2020年4月8日三大运营商发布《5G消息白皮书》,5G消息就成为了行业热议的话题。5G“新基建”加速,5G消息作为首个大规模落地的5G应用,具有巨大的企业服务应用前景。一条更加宽阔的通信赛道由此诞生。

作为5G消息深耕者,小源科技创始人/CEO段雨洛在接受通信世界全媒体记者采访时表示,小源5G研究院正在积极创新5G消息应用场景服务,为5G消息落地添砖加瓦。

“蓝海”市场 5G消息成大势所趋

“随着社交平台功能丰富化、企业服务线上化、办公无纸化等不断发展,企业服务成为人们日常生活中的重要部分。企业如何更好地为民众提供服务,成为单位企业方、个人用户方的共同需求。而短消息基于运营商通道,具有实名制的先天优势,一直被视为企业服务的重要平台。这推动了短消息产业升级,也是5G消息全面铺开的契机。”段雨洛说。

在段雨洛看来,5G消息作为5G“新基建”下首个大规模落地的5G应用,具有巨大的企业级应用市场前景,对个人用户和企业单位都具有巨大价值。

使用5G消息,人与人之间可以直接通过手机号码进行沟通,无需加好友即可发送视频、图片、语音、定位、文件等多媒体消息,还支持咨询、搜索、浏览、下单等动作,非常适合不想加好友但又要发消息的C2C(个人对个人)交流场景,不下载APP也可以享受企业服务,符合轻服务的大趋势。

微信有用户的社交关系,支付宝有用户的交易数据,而运营商有稳定可靠的消息通道,企业可借助多平台能力,更好地开展自己的业务,因此5G消息的功能价值也是商家需要的。无需用户关注、订阅或下载,商家可以根据手机号给用户发送多媒体消息,唤醒并召回流失用户,这是主动B2C触达的独特优势。

5G消息的交互过程涉及视频、图片、语音、智能对话、消息运营等多方面内容,因此,5G消息产业链将不仅包括监管部门、运营商、终端厂商,还包括具备视频制作、内容服务、图像识别、机器人交互、语音识别、语义解析、数据服务、运营平台等方面能力的平台服务商、内容提供商等。段雨洛表示:“5G消息是大势所趋,将给产业链各端带来‘连锁反应’,一个不同于传统短信的巨大新生态正在形成。”

据了解,小源科技作为GSMA会员、5G消息深耕者,自2017年起大力投入RCS技术研发,已具备RCS协议栈开源、SDK等底层技术开发以及Chatbot设计开发运营实施能力,独创智慧消息综合管理CSP平台和iMOS平台,能为客户提供2G、4G、5G消息综合解决方案。

“随着产业链各方的共同努力,5G消息的智能终端普及率迅速提高,我们应抓住这个即将到来的新机会、新突破口,建立用户对5G消息的信任与使用习惯,让5G消息融入大众生活,成为未来人人必备的企业服务平台。”段雨洛表示。

场景决定成败 全力驱动应用落地

在段雨洛看来,信息化时代,用户关注时间成本,越来越倾向于选择省时高效的服务,商家如今比拼的正是能否在有限时间内聚焦人群需求,实现有效服务匹配,通过人工智能手段实现服务主动找人。

作为5G时代和人工智能时代的产物,5G消息在企业和用户服务效果上进了一大步。5G消息将消息场景进行细分,以对话形式提供服务,能够为用户快速匹配服务场景下的业务,各行业场景可达数十万种。比如,用户可以轻松完成银行金融业务的注册、申请、查询等;可以根据智能助手引导提交资料,完成保险申报;可以及时收到电商活动通知,参加活动、领券、选购、付款,不用下载安装APP;可以直接选片、选场、选座,不经过第三方平台买电影票。

其实,很多企业商家长期发送的服务类、通知类短信都是用户日常需要的,比如账单、交易变动、验证码等,商家可以在这些短信场景中搭载用户所需的服务。当用户收到这些短信时,可以直接点击消息界面内的按钮,进入商城页面选购并支付,免去退出短信再打开APP的过程。“操作步骤越少,用户服务体验就越好,影响转化率损失的环节也就越少,是企业服务转化的高效平台。”段雨洛表示。

“如今信息越来越多,用户越来越‘懒’,对精准化服务的要求越来越高。而基于场景的服务推荐能够达到最高匹配度。因此,能否实现精准场景服务将是决定5G消息能否成为企业服务平台的关键。”段雨洛说道。

小源科技作为业务场景AI服务提供商,拥有在4G消息(智慧短信)上的多年运营经验,服务3万多家企业,掌握了10万多个业务服务场景,基于丰富的经验积累,企业客户无需从零开始构建消息场景,即可实现从4G消息向“5G消息+4G消息”的转变。

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小源科技在5G消息生态中发挥着积极作用,不仅免费开源5G消息引擎,成为北京、广东、湖南等各省中国移动运营商指定的CSP合作伙伴,共同加速5G消息落地,还协助短信工作委员会在珠海举办通信行业权威座谈会,与行业企业共同探讨5G消息生态发展。

迎接产业链挑战,抓住新机遇

5G消息作为新生事物,不可避免需要面对产品普适性、商业化过程中的各种挑战,比如垃圾短信、收费模式、功能更新、使用安全等各种问题。对于这些问题,段雨洛做了如下回答。

第一是垃圾短信。垃圾短信如果带图、带视频,用户的抵触情绪会更大。工信部拟出台针对商业短信治理措施的规范:用户未同意接收不得发送,用户表示拒绝的应当停止。治理决心不可谓不大,可以确定后续5G消息将会更规范有序。

第二是收费模式。用户层面应该是流量计费模式,而三大运营商发展5G消息的决心非常大,所以甚至可能直接免流量费,这也将极大促进用户使用。在企业层面,目前还没有收费模式出台,但极有可能是佣金、抽成或者收流量费等方式。

第三是功能更新。5G消息基于RCSUP标准,自主性比较大。但毕竟基于通信通道,这和APP不同,一些大的功能更新肯定离不开三大运营商通道、各手机厂商终端的共同配合。如何统一决策与行动、保持全部机型同步更新也是非常重要的。

第四是使用安全。目前还没有详细的安全说明出来,用户和商家都怀着忐忑心情,甚至不敢尝试。但在工信部和三大运营商监管之下,5G消息只有在安全方面做足了技术准备,才能进行后续的行业场景研发,所以大家也不必过于担心。

据悉,小源科技目前正在积极进行规划部署,率先推进头部客户实现4G消息到5G消息的价值升级,目前已与运营商合作开发出了政务、医疗、电力、保险、银行、证券、电商、商超、餐饮娱乐等行业的应用方案。相信到年底会有首批企业入驻5G消息平台,5G消息将面向千行百业开放,成为真正意义上的5G首个落地应用,在覆盖规模上实现突破性进展。

“面对挑战,产业链各方更需要齐心协力,共同渡过从零到一的冷启动阶段。因此,小源科技一直倡导行业规范,积极推进5G消息行业应用方案的研发、管理平台的开发、企业实际应用等,加速5G消息的发展。我们也非常欢迎更多合作伙伴带着自己的意向客户来共同探讨合作。”段雨洛最后说道。


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