【总编视点】让5G toC市场热起来还需要加把劲

作者:刘启诚 责任编辑:甄清岚 2021.01.05 19:26 来源:通信世界全媒体

10月31日是5G商用满一周年的日子,由于赶上了周末,似乎也就这么悄无声息地过去了。通信业界并没有举办相关活动,消费者更是没有感觉。周围的朋友开通5G业务的并不多,问他们原因,大概有三个方面:一是5G和4G相比,并没有多少提升,所以用不用5G没啥区别;二是资费太高,用不起;三是5G手机太贵,也用不起。

这三个问题从5G发牌、试商用的时候就一直倍受关注,如今5G商用都一年了,为何还有这么大的影响力?5G不受消费者待见,我们在哪些关键的环节处理失误了?

最近到各地实地采访考察5G发展情况,有两方面感触较深:一是一些垂直行业对5G真有热情;二是发现运营商的很多员工其实也是不用5G的。

第一个问题好理解,5G的“主战场”是行业用户,赋能千行百业是5G发展的目标,所以5G+行业很热门就成为必然。这其中,一些抢先结合5G的行业,确实看到了应用5G后带来的巨大变化和广阔的前景。比如在深圳中山大学第八附属医院,一个小小的医护车,因为加了5G模组就可以实现全院无死角的病房查询、病人护理等,引发了医疗管理等一系列的变化,这让中大八院的领导非常振奋,从而坚定了早上5G、快上5G的信心。再比如5G+港口场景,正是因为引进了5G专网,深圳妈湾港实现了设备远程操控,从而显著提高作业效率,改善操作人员的作业强度和作业环境,实现提质增效。这让招商局的领导信心大增,准备在相关的港口码头都建设5G专网,实现5G应用,将来不仅走向全国,更要走向世界。这里面的市场吸引力巨大,所以这也是行业客户对5G热情的根本原因。

但运营商的员工为什么不积极使用5G?最近通信世界全媒体记者为采访5G发展情况走遍了我国的东西南北中各个地区,但与许多运营商员工交流才发现,只有少数一部分员工换成了5G业务。问起原因,这些通信人的回答和普通老百姓差不多,文章开头所说的三个原因至少有两条是相同的。

这说明5G的toC应用太少了。虽然工信部组织了5G“绽放杯”比赛,但大多数提交的方案都是针对行业应用的,toC的应用很少,而且有些应用根本无法落地,用户也不买账。

要解决5G在个人消费市场遇冷的问题,运营商还需要从多个方面入手。一是网络建设。在5G网络部署初期,用户体验存在差距,不可避免地存在“假、哑、差”的问题。只有网络建设到位了,用户通过差异化的极致体验体会到5G网络的好,才会主动使用5G。当然,如何将视频、高清和交互、4K、8K、VR、AR、XR、自由视角、云游戏、全息等业务尽快做起来,让这些业务真正地运行在5G网络上,也是关键所在。

二是运营商要改变市场推广策略。5G商用一周年来,笔者认为有一个典型的失误就是把5G套餐不分清红皂白地推给了所有人。5G套餐说白了还是原先不限量套餐的延续,只不过戴了个5G的“帽子”,就马上升级换代了。尽管现在5G套餐用户数超过了1.5亿,但在许多用户心目中,5G套餐有点蒙人。有的用户没有5G手机,却被发展成了5G套餐用户,有的用户换了5G手机,但就是不用5G套餐。所以,每次大家一听运营商公布5G套餐用户数,都会有一种弄虚作假的感觉。其实这个套餐的名称可以模糊一些,这样对一些“被5G”了的用户来说,可能更容易接受。但目前由于媒体不断质疑5G套餐用户数,所以许多人一听运营商市场人员推5G套餐,马上就会条件反射拒绝,最终直接影响5G用户迁移。另外,最近质疑5G的声音颇多,被媒体放大后更是影响消费者的判断,加剧了5G用户迁移的难度。

三是终端和应用。5G手机现在有180多款,而且也有千元机。但对于5G用户来讲,中高档5G手机还是价格较高。3G、4G能迅速地发展起来,和运营商补贴用户不无关系,而且这也是全球的惯例。不过,这两年由于监管趋紧,这类补贴没有了。没有运营商的推进,5G手机要想爆发,显然有些困难。所以,国家有关部门应该实打实地进行调研,可以让运营商在发展5G用户上进行补贴,这样有利于5GtoC市场早日“热”起来。


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