河北石家庄、邢台
突然暴发的疫情
牵动着千千万万国人的心
疫情就是命令
中国移动河北公司快速行动
截至1月10日，短短一周时间内
提供了坚强有力的“硬核”保障
让战“疫”有力度，防疫有温度
3094公里
组织应急保障队伍39支
应急车辆193辆、油机428台
克服交通管制等困难
巡检线路3094公里
确保传输网络运行稳定
278条
对疫情定点医院/隔离点37个
重点居民区65个
党政军单位（含疫情指挥中心）10个
重要专线278条进行重点保障
确保无线网络指标整体良好
1050万户
为970余名省市疾控、卫健委等
疫情指挥人员和医疗救护提供免停机服务
为2300余名一线防疫工作人员
免费赠送1000分钟语音及10G流量
实施紧急开机服务
及个人、家庭客户缓停机服务
累计服务客户1050万户
2.24亿条
紧急配置10086居家坐席325席
协调调度跨省坐席支援
保证10086接通率
协助河北省卫健委发送防疫公益短信
累计发送2.24亿条
1200万户
加强线上服务引导
通过河北移动App、微信营业厅等线上渠道
单日服务客户900万人次
优化故障投诉处理流程
协同引导客户自助排障
累计服务客户1200万户
51项
开设电视在线课堂专区
推出免费在线教学课程6类51项
对综艺、电影等热门资源解除会员限制
免费向客户开放使用
保障客户安心居家学习娱乐
30万人次
针对借助查询核酸检测结果为由的
新型电信诈骗形式
在河北移动App发布防诈骗公告
上线正规渠道查询链接
累计服务客户超过30万人次
疫情防控铁肩担 重保专线不掉线
大考面前，网络质量更是防疫工作的生命线。在石家庄小区封闭管理的政策下，中国移动河北公司克服困难，完成重要区域站点和重要传输线路巡检，最大限度消除网络隐患，降低故障发生。
同时全力保障河北卫健委、疾控中心、医院等重要专线业务畅通，设置专人专职对政务医云保系统进行实时监控保障。截至目前，河北省疫情防控卫健委等重要保障专线运行平稳。
针对疫情期间家庭业务骤增情况，中国移动河北公司从装维服务、客户关怀、防疫宣传等方面制定了相关措施，在保证员工安全情况下，远程为客户处理，主动输出客户自排障手册，开展微信公众号及朋友圈宣传。在远程排障方面创新推出了“非接触式排障”家宽网络服务，联合石家庄400余名装维人员通过微信群等渠道，为本小区宽带客户进行点对点排障指导，有效保障居民特殊时期的用网需求。同时，对全区宽带和电视客户启动缓停机机制，充分保障了客户居家办公和影视娱乐等需求。
科技战“疫”有我在 智能AI助力疫情精准防控
在邢台，中国移动河北公司积极协助邢台市相关政府部门严防疫情扩散，主动对接地方政府需求，坚守在战“疫”最前沿。
疫情发生后，中国移动河北公司第一时间开展核酸检测点网络负荷监测，对高负荷基站实施应急扩容，强化重点区域通信保障；围绕党政机关、核酸检测点、重要交通枢纽等重点场景周边的基站及专线，实施7×24小时网络运行状态监控，全力确保客户需求响应及时和故障闭环解决。
依托大数据产品优势和智能AI建模能力，中国移动河北公司配合政府部门开展人口动态大数据监测，精准输出人口潮汐变化、迁移流向、结构特征等，有效助力疫情防控工作精准开展。
党员突击队 关键时刻冲得上
随着疫情防控形势日益严峻，为了及时快速配合疫情流调等相关工作，中国移动河北公司成立疫情防控党员突击队，确保关键时刻能拉得出、冲得上。
发出突击队筹备消息后，“我报名、我也报名……”不足两个小时，三支队伍名额全满。一位没有报上名的同志发来消息：“今天一直在忙，看到报名消息后名额已经满了，可惜慢了一步，如果有临时需要，我随时可以替补，干什么都可以……”
志愿者们协助当地社区做好小区防控工作，他们有的负责小区门口的值守，为过往居民登记、测体温、查健康码；有的进行入户排查，全量摸底居民近期行程；有的根据公安部门推送的密接者信息进行详细流调。
在做好自身防护的前提下，流调小组认真帮助每一个密接者详细回忆近期行程、登记家人信息等，一点点分析一点点串联，不漏掉一丝线索。
