告别冰冷算法,让技术升温

作者:金峰 责任编辑:王禹蓉 2021.01.13 06:19 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)1月6日,在辽宁抚顺,一位老大爷登上了公交车,因为不会扫健康码,在多次请求无果之后,被“热心市民”请下了公交车。此事,又一次在网民当中引发了热议,因为这已经不是第一起被媒体报道由于不会使用健康码,而被公共服务拒之门外的老人。笔者认为,冰冷的算法让老年人群体在面对数字化生活时,从“不便”到“无法生存”,只有打造“有温度”的互联网,才能让数字经济更具人情味。

自从有了互联网,数字鸿沟就产生了,人们的生活出现了传统与数字化两种方式。随着网络的普及,迈入数字化生活人群的比重与日俱增,依托于各类数字时代的算法,他们获得了工作、学习、娱乐、购物等全方位的先进服务。

数字鸿沟的两端,一端是数字化人群享受着现代科技带来的便捷与丰饶,另一端则是传统人群的不适和无助,他们仍然使用现金,去实体商超、菜市场购物,去医院排队挂号看病。

但是,2020年的新冠肺炎疫情打破了原有的平静,外出需要移动终端提供健康码进行证明,流通频繁的纸币令人望而却步,线下服务机构也需要先进行线上预约。冰冷的算法不只是让人感到“不便”,而是彻底把老年人推向“无法生存”的深渊,就如本文开篇所提到的那位被赶下公交车的老人一样。

除了这些在数字化面前“无法生存”的问题外,近年来算法指挥人已经成为常态,最典型的莫过于外卖配送,算法正压榨他们的每一分钟时间,他们需要在商场和居民楼里奔跑,在街头飞驰,方能勉力完成既定的工作,基于算法产生的规则不会给予半点通融。

算法的世界是一个规则的世界,一就是一,二就是二,不会考虑无数种例外的情况,不会以灵活的方式进行处理,它是冰冷的。但我们人类社会应该是有温度的,为此需要全方位地考虑各类群体的需求,而不是将部分群排除在外;需要考虑一些例外的特殊情况,具体问题具体处理,而非简单的一刀切。

2020年下半年,针对疫情中部分群体因不善于使用数字化工具而导致的问题,国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,工信部也随之下发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。

具体落实到实践当中,三大运营商对于65岁以上实名认证的老人,通过本机呼入热线电话,在一级菜单中,只有人工和非人工两个选项,而其他用户呼入后则需要不断寻找人工服务的所在。在线下渠道中,运营商安排了专门人员进行引导,并组织活动培养老年人数字应用的使用能力。京东联合终端厂商,通过C2M的模式,推出了面向老年人的智能手机,将最核心的应用放置在首页上。各社区也对应用智能手机不便的老人,采用打印纸质健康码的方式解决其出行、购物难题。在上海,数字货币试点的推进,也打造了可显示余额的实体卡形式,以方便老年人使用。

在未来,体现互联网的温度,不能靠人工的方式对冰冷算法进行修正,而应该更多依靠技术本身的进化,让技术更加人性化。例如,对于数字化弱势群体的健康扫码问题,如果他们不能使用智能手机,能否扫描他们的身份证,能否扫描他们的面部?这未必需要专用的设备,一款手机APP就可以实现相应的功能。对于那些被算法指挥的外卖配送人员,应将其配送时间、路径等设置更多类型的实时变量,而非完全依据历史平均统计值而定。把天气因素添加进去,可以让他们不用在冰天雪地当中如此匆忙;把实时路况信息考虑进去,可以让他们不用强行冲刺。

这样,才能真正体现互联网发展的初衷,即让人类的生活更美好,让社会的每个角落都能充满阳光与温暖。

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