通信世界网消息(CWW)2021年伊始,新冠肺炎疫情悄然侵袭河北。为助力全省打好疫情防控歼灭战,中国电信河北公司(以下简称河北电信)快速行动,为全省政府、企业、群众提供了全方位的通信保障。
全省数据网集中调度
河北电信快速实现集团、管局、省市公司之间的多维度沟通和信息共享,协助打通通信抢修绿色通道,提前部署安排保障人员、车辆等相关物资,保障网络安全平稳运行。截至1月9日,省、市(石家庄、邢台)公司24小时现场值班值守50人,专业远程支撑队伍48人,外线应急抢修队伍270余人,应急保障车120余辆,保障人员与物资充足。
重点关注石家庄邢台防疫业务
重点梳理石家庄及邢台辖区内政府机关、医院、卫健委、医保、防疫监控、防疫社区等重点防疫机关单位的重要业务,确保主动发现,及时响应。已完成石家庄第五医院(传染病医院、新冠救治定点医院)固话移机,藁城人民医院临时电路故障处理。开展省人民电视台疫情新闻发布会重保(每日下午省市各一场)。
支持政府各部门线路重保工作
推出公安视频报警免流量举措;协调中国电信集团云公司、云堤公司、省市公司组建团队,提前对河北省电视台、正定融媒体等单位网络进行扩容保障,确保发布会平稳有序召开;第一时间对政府、医疗机构、卫健委等相关重要客户做好线路重保工作;做好省政府省级热线平台、石家庄市五院、河北省人民医院等重点单位的支撑保障工作。
为政企客户提供全方面信息化保障
快速推出天翼云会议、抗疫视频彩铃、体温快速精准筛查、社区疫情防控管理、翼填报等十大信息化抗疫举措,为全省政企战线提供有力支撑。开通中国邮政集团、国网电力、井陉广电体育、旅游局等抗疫视频彩铃。
配合各政府部门进行防疫数据分析
对接河北省通信管理局和公安厅,完成省级层面疫情数据分析支撑工作,配合省卫健委和公安厅完成123万条数据分析。配合省卫健委发送防疫公益短信2312万条,累计发送超过48亿条。
面向石家庄邢台用户推出欠费延迟停机服务
1月11日零时起,河北电信面向石家庄、邢台地区的电信手机、宽带、电视、固定电话用户,提供欠费延迟停机服务。在此期间,石家庄、邢台两地的电信用户欠费将予以延迟停机,具体恢复时间,与政府发布解除居家办公时间保持一致。用户可拨打客服热线10000,启动紧急开机服务。
10000号客服热线全员在岗
河北电信10000号客服电话1月6日实现100%员工居家办公,同时密切关注石家庄、邢台两市话务量变化,调配员工补位,确保两市优先接通。协同打通省内其余地市本地能力,承接省内话务量分流。石家庄、邢台原则上由省10000号全力支撑处理,针对宽带 10000号报障进行赠流量、免日租等关怀,6—8日,10000号客户满意度达98.67%。