安徽基础电信企业积极践行适老化服务举措 助力解决老年人运用智能技术困难

责任编辑:王禹蓉 2021.03.01 07:53 来源:安徽省通信管理局

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,安徽省各基础电信企业在安徽省通信管理局的统筹组织下,主动发挥担当精神,坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合,做实做细适老化服务各项工作。

各基础电信企业不仅保留了传统线下“面对面”服务模式和传统金融服务方式,更面向老年用户设立爱心专席、爱心通道及无障碍设施,为老年用户配备老花镜、酒精棉片等便民服务箱。营业厅均设有助老爱心专员引导、帮助老年人办理业务,并定期组织开展“微讲堂”宣讲信息化新技术和防诈骗知识,辅导老年人使用常见手机应用、网厅与公众号等。同时,各基础电信企业针对老年群体简化服务流程、创新服务模式,部分营业厅可为老年用户提供厅店下单、配送到家服务;线上打造直连一对一服务,全面实现老年用户拨打客服热线即转人工客服,远程柜台可通过在线视频方式帮助用户化解问题,为老年用户提供更为周全、贴心的便利服务。

下一步,安徽管局将持续推动各基础电信企业开展针对老年人特殊群体的电信普遍服务工作,对网上营业厅、手机APP不断进行适老化功能改造,进一步推广智能产品应用,着力为全省老年用户创造更加优质普惠的数字生活新图景。


通信世界网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:通信世界全媒体”及标有原创的所有作品,版权均属于通信世界网。未经允许禁止转载、摘编及镜像,违者必究。对于经过授权可以转载我方内容的单位,也必须保持转载文章、图像、音视频的完整性,并完整标注作者信息和本站来源。
2、凡本网注明“来源:XXX(非通信世界网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在相关作品刊发之日起30日内进行。
发表评论请先登录
...
热点文章
    暂无内容