有线宽带:收入保持增长,业务向融合化、协同化发展

作者:中国信息通信研究院产业与规划研究所 朱勇 责任编辑:朱文凤 2021.03.29 10:24 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)近日,三大运营商纷纷公布了2020年财报,运营商有线宽带业务总体收入保持稳定增长,APRU值窄幅波动,新增客户规模在摆脱疫情影响后,取得了较快增长。

当前,运营商正推动有线宽带业务向融合化、协同化方向深入发展,融合发展亟待提速,网格能力仍需补强,开展重点小区、重点客户群攻坚,打造面向多场景的精细化运营模式,不断完善服务支撑体系,将营销渗透到日常运营、装维等多个方面,是推动有线宽带业务发展的有效突破口。

收入保持增长,ARPU值窄幅波动

2020年三大运营商有线宽带收入均保持正增长。从具体数据来看,中国移动得益于家庭市场、政企市场两个“增长极”的优异表现,有线宽带收入人民币808.1亿元,同比增幅17.4%;ARPU为人民币34.0元,同比增幅3.7%。中国电信有线宽带接入收入达到人民币719亿元,同比增长5.1%,宽带接入ARPU为人民币38.4元,同比增长0.8%,收入和ARPU均保持增长,扭转了之前双双下滑的态势。中国联通有线宽带接入收入人民币425.6亿元,同比增长2.4%。宽带用户接入ARPU为人民币41.5元;同比增长-0.2%。三大运营商2020年宽带营运收入及ARPU对比如图1所示。

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图1 三大运营商宽带收入及ARPU值对比

客户规模保持增长,增幅受疫情影响大

三大运营商在2020年均实现了宽带客户规模的持续增长。中国移动有线宽带客户数达2.1亿,同比增幅12.4%,有线宽带净增2328万户,同比增幅-22.4%。中国移动全年家庭宽带客户达到1.92亿户,净增2013万户。其中,“魔百和”用户达到1.41亿户,渗透率达到73.3%。得益于带宽升级以及增值应用融合的拉动,家庭宽带综合ARPU达到人民币37.7元,同比增长6.9%。

中国电信有线宽带用户达到1.59亿户,同比增幅3.8%,净增客户数587万户,同比增幅-20.7%。受疫情影响的原因,中国电信有线宽带客户上半年净增仅100万户,下半年客户规模保持较快增长,净增客户规模占全年净增规模八成以上。

中国联通有线宽带客户数达0.86亿,同比增幅3.1%,净增客户数262万,同比增幅0.7%。融合业务在固网宽带用户中的渗透率达到64%,同比提升5个百分点。中国联通因地制宜,北方突出宽带质量、服务领先特色,稳定业务规模;南方继续加大合作力度,盘活宽带端口资源,完善运营体系;把握疫情期间远程办公、在线教育等需求爆发的宝贵机会,发挥宽带质量和内容的差异化优势,强化融合经营,固网宽带客户规模实现稳健增长。

截至2020年底,三大运营商宽带客户数及净增客户数对比如图2所示。

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图2 截至2020年底,三大运营商宽带客户数及净增客户数对比

业务发展向融合化、协同化深入推进

面向客户的多元化、场景化需求,运营商紧抓5G规模发展的关键时机,推动有线宽带业务融合化、协同化发展。中国移动在家庭宽带市场方面,着力于“拓规模、树品牌、建生态、提价值”,加快构建“全千兆+云生活”服务体系,聚焦智能组网、家庭安防、智能遥控器三大应用,深入布局智慧家庭运营,客户规模和收入规模均实现了良好增长。

中国电信全面升级家庭信息化服务,推广5G+光宽+Wi-Fi6“三千兆”接入和全屋Wi-Fi服务,优化用户上网体验,打造集安全、影像、无线接入等功能为一体的天翼看家产品,激发家庭上云需求,构建智慧家庭DICT产品服务体系,满足家庭客户不断丰富的场景化需求。

中国联通在固网业务发展方面,坚持“网-业-营-服-信”全面协同,以“三千兆”为引领,根据业务需要,结合5G热点,建立了以市场为牵引的“网-业-服”协同联动机制,全面提升宽带资源接入能力和资源管理能力,实现宽带营销与资源能力协同发展。加快推进千兆网络建设,制定《千兆宽带发展规划》,聚焦高价值区域,加快推进千兆小区建设改造。

运营商宽带业务的发展模式正从“烟囱式”的单业务推荐,向“5G+宽带+群组”的多业务融合拉新转型。不断强化速率、终端、权益和宽带的融合推广,便有可能在存量客户升级5G时实现“终极一单”。

行业增长乏力,需深挖精细化运营价值

运营商宽带业务发展的人口红利和流量红利时代已渐行渐远,传统渠道经营模式对客户价值提升作用有限,细分场景属性与主推业务缺少有效适配,加上提速降费、市场多元化竞争等因素作用,使得行业增长乏力愈发明显。

此外,在运营商开展宽带业务网格经营的过程中,网格划分颗粒度较大,使得运营管理和竞争应对无法深入市场末梢,尤其是在空白区域、低占区域、竞争区域,容易出现竞争营销应对响应效率低、政策落实不到基层、区域特色无法体现、属地运营“千篇一律”的现象;与此同时,传统酬金模式灵活性不足,需推动人员行销(行销团队、驻店促销员)、委托加盟厅、社区代理、集客代理等运营模式向精细化运营模式转型,加强人员直管,优化费用结构。

运营商宽带业务发展建议

在当前市场竞争异常激烈的环境下,将细分场景属性与业务进行适配,开展重点小区、重点客户群攻坚,将营销渗透到日常运营、装维等多个方面,是运营商抢夺宽带市场份额的重要突破口。

在场景化运营方面,面向社区、生活区场景,运营商需以宽带、家庭网、智能组网等家庭业务作为重点;面向购物中心、商业街场景,运营商需以副卡、企业宽带、云储存等业务作为重点;面向校园及周边区域,运营商需以流量套包、视频权益、游戏加速、教育权益、物联网服务包等作为重点。

此外,运营商在面向城市高价值、低渗透率小区要做到有门店覆盖、有异业合作、有线上触点;针对重点小区、重点客户群,运营商需设置专项激励,适当调整计件酬金系数和安装补贴;完善家宽小区管理能力,依托网格系统,拉通“办理平台—网格系统—计酬系统”,实现“优惠+酬金+安装费”一站式查询;通过新装集中预约和退单审核,保证服务响应,严控退单,集中审核,每单必核,提高商机转化。

在日常运营中,运营商需保持“闲时邀约”“忙时收割”,围绕意向客户资料库,深耕“圈、查、跟、转”四步法。通过提前售卖优惠券锁定精准客户,迎合农村赶场、各种聚会时机,组织到村、场开展内购会,促进转化。在装维过程中,运营商可向客户提供免费Wi-Fi检测,通过随销数字家庭合约业务,提升宽带保有率。


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