通信世界网消息（CWW）2020年突然爆发的新冠疫情加速了社会的全面数字化，也让更多人认识到老年人在信息时代的生存困境。在9月16日举办的2021（第十八届）北京互联网大会上，腾讯研究院高级研究员陆诗雨从老年人的日常与真实需求出发，阐述了科技适老的原则与核心，以及数字产品的适老化设计要素，并提出科技适老的行动路径。
感官适老，使衰老变得柔和
“如果要为这个社会创造更多的数字福祉，一定离不开对于一些特殊人群的关照，比如像残疾人、留守儿童、老年人等。”在陆诗雨看来，智能手机已经成为疫情防控常态下必不可少的工具，但对于老年人来说，熟练使用智能手机并不容易。疫情期间，陆诗雨曾经在社区支援工作中进行调查，发现在一个3015户居民但社区中，有131个独居而且自己无法独立使用手机的老人。这131位老人的求助是悄无声息的，这意味着如果方眼全国，可能有更多的声音没有被我们听到。
虽然人口结构急剧变化，但科技产品还在持续更新。面向缩小数字鸿沟与增强社会信任，科技适老应该怎么做？
陆诗雨认为要先从感官层面入手，随着年龄的增长、身体机能的下降，老人在视觉、听觉、触觉上都会感受到自身的衰老，一些年轻时做起来轻而易举的事情，会变得无比困难。这对大部分老人，尤其是初老老人，以及自我尊严感要求比较高的老人，是一种非常不好受的滋味。数字产品能做的，只能是理解老人身体机能发生的变化，并作出一些适老的调整，让“衰老体验”变得更加柔和。
所以，陆诗雨认为感官适老设计要素可以从三方面考虑。
在触觉方面，尽量避免需要老年人手指外展、内收等对调用肌肉有要求的姿势；一些重要信息，可给予点触一些明显的反馈，如图标下陷、震动等；增大点触区域面积，增加相邻的互动元素之间的距离。
在视觉方面，一些重要信息应尽量清晰，字体工整易读；避免在一些重要信息上使用蓝、绿色，尤其是对背景对比度低的情况下。
在听觉方面，一些通过声音传达的数字服务，应该给予老年人有效的信息提示与反馈；一些重要的声音信息，应配上文字信息，缓解听觉障碍的难题；视频类产品，如果是面向老人，一些重要信息需要辅助字幕，并延长停留时间。
情感适老，为孤独添扇窗子
“孤独是绝大部分老人生活中都很难避免的情绪，老年人触网第一需求往往就是情感性的，例如通过手机与远方的亲人交流。”在陆诗雨看来，比起感官上的适老设计，情感上的适老更不易把握。
老年人的社会网络类型对其精神健康有着显著的影响，限制型和家庭限制型网络的农村老年人的精神健康水平最低，家庭型网络老年人的精神健康水平低于朋友型网络，多样性网络的农村老年人精神健康水平最高。同时，数字化的社会互动可以更低的成本，更高效的连接帮助老年人修复、充实社会网络。
陆诗雨表示，情感适老设计要素也要从三方面入手。
一是促成老年人与更重要的人之间的小团体的连接，而不是把老年人推向一个巨大的、无差别的社交网络；二是鼓励亲人参与老人对数字产品的学习，比如腾讯应用宝的长辈关怀功能，可以让子女在异地也能一键帮助父母解决手机难题；三是对于老年人的孤独问题要保持敏感，回应需求。比如散步打卡，包含主动承诺的关系，通过一些数字反馈，让个人与产品之间建立一些情感联系。
机能适老，充分信任并激励
除了感官衰退和情感需求，老年人看待世界的视角和心态也会发生变化，这往往与身体机能衰退密切相关。
首先，老年人在执行多任务操作时，注意力会比年轻人更难集中。当注意力难以集中却需要作出决策时，老年人对此前做过的决策更有安全感。但学术研究中观察到，老年人在注意力持续时间、坚持度和集中彻底度上表现优秀，有95%的老年人做事情能“有条不紊”。因此，陆诗雨倡议科技产品和服务无须避免使用长文和深度内容；在显示重要信息时，可避免多任务划分老年人的注意力；对于一些常用决策，可以适当提高“快捷访问之前的选择”的逻辑优先级。
其次，老年人的记忆力也在衰退，但记忆有很多种不同的类型，受衰老影响不同。比如关于如何做某事的记忆通常不受年龄影响，这说明所有年龄段的人都有能力学习新技能并在日后重复操作。陆诗雨认为，优秀的数字产品需要逐步介绍产品功能，防止老年人认知过载；对一些复杂操作，需要复习先前操作；为习惯性的重要事项，提供提醒和闹钟。
最后一个设计要素是数字经验，由于大部分数字产品的设计者都是80后，甚至90后，很难具备“衰老经验”，也很难避免一些预设——认为一些操作、功能是所有人都懂的。这对老年人来讲，是一种隐形的“数字鸿沟”。
对此，陆诗雨认为数字产品应该不对用户的知识储备做任何假定；注意某些功能是否假定用户是年轻人，比如一些车险订购单上让用户填写自己的第一辆车，但可能对老年人来讲是太多遥远的记忆；一些比较高阶的建议，是鼓励用户通过一些自然行为来完成任务，如微信“摇一摇”、微博“吹一吹”功能都是比较典型的自然行为倾向设计。
综上所示，老年人在注意力、记忆力等方面老年人不一定比年轻人差，所以在数字适老上也不要面面俱到，老年人可能学的慢一些，但是信任和激励得当，他们可以缓步跟上，和我们一起融入数字社会。
陆诗雨强调：“我们必须承认，数字科技还无法普照所有人，数字化应当成为老年人的一个可选项，而不是一个必选项。”但这并不意味着，只需要为那些愿意学习、使用科技产品的老年人服务，而是仍然可以想一些巧妙的办法，润物细无声地为他们服务。比如在深圳市的珠海社区，一直都为高龄、独居老人提供爱心餐，但是有一些老人不太会用微信订餐，所以腾讯为老人们定制了可以刷脸领餐的解决方案，老人们不用带手机和身份证，刷脸就能吃上爱心餐。
最后陆诗雨提出，我想每个科技企业体量不同，处于生命周期不同，科技适老不能搞“一刀切”，任何微小的探索都值得鼓励，科技适老的第一步需要政府、行业、用户共同携手迈出。
