通信世界网消息（CWW）随着5G SA业务的正式商用，从2020年下半年开始，全国各地运营商相继开展5G SA业务的批量开通及反向开通工作，高效推动5G SA业务发展。随着开通5G业务的用户规模越来越大，涉及5G业务开通的问题也越来越多，给运维、市场一线带来了很多困扰，系统支撑压力也越来越大。因此，亟待建立一套基于5G SA业务开通保障的流程及平台，打破跨系统壁垒，为业务、运维、市场一线提供有效的5G SA开通支撑手段，高效支撑5G SA业务开展。
为有效解决5G SA业务开通过程中的各类问题，高效支撑市场一线的5G SA业务推广，提升一线5G SA问题响应解决效率和客户感知，需要运用数字化技术手段，依托用户服务中心打造二级研发平台，开发5G运维支撑工具，高效支撑5G SA业务开通。通过省级分公司二级研发平台打造基于服务开通能力的用户服务中心，针对5G运维支撑提供快速响应能力和问题解决方案。该中心上线后，可以有效解决5G运维中遇到的痛点、难点问题。运维端可在用户服务中心的5G SA开通支撑保障平台为用户一键删除5G属性并模拟HSS开户，同时恢复“一号通”业务并设置黑名单功能，针对明确不想开通5G业务的用户进行有效屏蔽，避免因反向开通5G造成的用户投诉。
基于数据沉淀、数据拉通、流程重构的用户服务平台建设
5G业务支撑保障平台系统架构如图1所示，依托用户服务中心，通过数据沉淀、系统拉通两种方式，将全量移动网用户服务数据沉淀，同时通过微服务接口、天擎能力接口，打通用户服务中心至客户资料系统、IOM系统、5G UDM系统，完成5G业务支撑保障平台体系建设的基础部署。
图1 5G业务支撑保障平台系统架构
通过5G业务支撑保障平台，可以为在5G SA推广中遇到的主要问题提供有效运维手段。针对5G业务与用户原有业务不兼容，反向开通5G后导致用户原有业务不可用的问题，通过5G业务支撑保障平台建立到HSS网元的接口调用，利用支撑平台页面导入用户数据，经校验用户服务后，用模拟工单的方式，将用户服务信息发送至网元HSS，将用户原有的“一号通”业务恢复。
针对5G业务开通后用户无法快速取消5G回退至原有4G及相关业务的问题，可以通过5G业务支撑保障平台打造用户数据恢复流程，利用用户数据沉淀及打通HSS网元接口，实现用户4G及原有业务恢复。结合已有的用户恢复能力，山东联通开发了两种业务恢复方式，并行互备：方式一是通过补填平台下发工单，进行营业资料的修改，同时完成5G UDM销户及4G HSS开户；方式二是通过接口完成营业资料的修改，同时修改用户服务属性，将用户5G属性取消，并利用IOM系统完成5G UDM销户，最后，5G运维团队通过5G业务支撑保障平台完成用户原有4G业务恢复。
针对5G用户强烈投诉回退，且暂不进行反向开通的情况，用户服务中心通过打造UDM网元黑名单管理，打通5G业务支撑保障平台到DUM通路；通过建立5G反向开通黑名单管理体系，实现5G反向开通黑名单统一管理，纳入黑名单的用户则不会被反向开通，有效避免因反向开通5G造成用户投诉。5G黑名单管理功能如图2所示，5G业务支撑保障平台通过接口调用开通中心，开通中心通过接口连接IOM系统、UDM平台，实现5G黑名单管理。
图2 5G黑名单管理功能
流程重构后的5G支撑响应流程
针对5G开通问题的运维支撑响应，5G业务支撑保障平台还具备问题触点统一接口、解决方案孵化、统一可视化友好展示、跨系统能力集成等功能，为5G运维团队及市场一线和支撑人员提供针对5G问题的稳定、快速、灵活的支撑手段。
图3 平台上线后5G业务支撑变化
本文针对5G业务高速发展中遇到的问题及瓶颈，建议运用数字化技术手段，依托用户服务中心打造二级研发平台，开发5G运维支撑工具，高效支撑5G SA业务开通。平台上线后5G业务支撑变化如图3所示，主要核心特点及解决问题点总结如下。
一是有利于有效数据沉淀，解决存量用户修复难的问题。通过将存量用户服务数据下沉至用户服务中心，建立信息化系统与网元数据平台的存量比对修复机制，彻底解决存量用户数据缺失及不一致问题，有效提升5G业务开通成功率，有效提高存量用户修复效率，提升客户感知。
二是有利于数据拉通，解决因系统割裂导致的数据贯通不畅，导致用户5G业务感知差问题。通过建立支撑保障平台，打通信息化系统与AS、HSS、“一号通”平台等O域系统接口，建立黑名单机制，使用户问题可以一点定位、一点解决，有效提升支撑效率。
三是充分运用微服务，提供高效支撑能力。通过调用微服务接口，打通用户服务中心至营业系统、IOM系统、5G UDM系统，完成5G业务支撑保障平台体系建设部署，具备贯通式、一站式问题解决能力。为5G SA的业务开通提供高效支撑手段。
