通信世界网消息（CWW）当前，以5G智能手机为代表的智能终端正在加速普及。新上市的智能手机中，哪些性价比更优异？在海量的智能终端中，哪些性能更优，更加受到消费者青睐？2021年11月12日，在2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会同期举办的2021中国电信终端技术与标准合作论坛上，中国电信研究院评测中心副主任程贵锋发布了《中国电信终端洞察报告2021版》（以下简称报告）。
《报告》分为用户消费篇、产品评测篇两大部分，对手机、泛智能、云服务、手机AI芯片等细分领域进行详细分析，2021版中国电信终端洞察报告进行了全新重构，坚持致力于树行业标杆、发布行业指数、发现蓝海新机遇，在用户消费层面从单品转向智能新场景洞察；在产品评测层面，评测品类持续扩展，从手机终端到智家终端，评测指标从专注通信连接能力升级到连接、感知、智慧三大评测赛道。
中国电信研究院评测中心副主任 程贵锋
用户消费篇：新兴泛智能终端市场发展势头正旺
在手机方面，《报告》显示，2015~2021年，用户的总体满意度及NPS双降，手机市场表现维持在调整期。从分价格段来看，除了1000-1500价位段上涨之外，其他价位段都有所下滑，且高端价格段下更加明显。“这背后反映出，虽然产品在升价，但并未达到用户预期。”程贵锋指出。
分机型来看，华为P50 Pro、Reno6 Pro+5G、vivo X70、Redmi Note10 5G分别成为≧5000、3500-4999、2500-3499、1500-2499、1000-1499价位用户最满意机型。
从换机活跃度角度来看，更高的价位段换机活跃度更高，中低端的换机活跃度相对较低，2000-3000的换机升档意愿度更强。从品牌忠诚度角度来看，市场结构发生一些变化，苹果的品牌忠诚度创历史新高，vivo和荣耀两个品牌的忠诚度也非常突出。
“从产品的复购率角度，我们认为，较高的系列复购率有利于维持系列的稳定性，而这方面荣耀的表现比较突出。”程贵锋指出。
在使用痛点上，《报告》指出，低端用户手机的卡顿依然存在，高端市场目前的价值填充并未跟上价格上涨幅度，因此用户对于高端手机的性价比以及一些芯片带来的续航和发热问题，反馈非常敏感。用户更加期待5G+Wi-Fi聚合、充电技术。
“泛智能整体的新型发展态势良好，拥有新兴泛终端的比例以及拥有的种类都在上涨。”谈及泛智能领域的发展，程贵锋说道。《报告》指出，拥有泛智能终端的及其家庭比例明显提高。从潜在市场来看，用户认知度最高的是智能生活，最认可的是智能健康，最可能购买的也是智能健康。“多屏协同是各个厂商都在开发的场景。娱乐、办公、学习等场景都对协同有一定需求。”
新冠肺炎疫情暴发以来，用户对于云服务的评价，以及对于云服务付费意愿非常高。“对于云终端市场，我们认为可以大力地去挖掘，去推动。”程贵锋如是说。
产品评测篇：5G手机综合性能明显提升，首次发布Wi-Fi6路由器产品评测
“原来我们一直专注于通信连接能力的评测，从今年开始，关注点升级到连接+感知+智慧。”程贵锋指出，“未来我们评测将有三大赛道，每一个赛道里面都会有相应的专题性评测研究。”
首先是5G手机通信性能测试。《报告》选择了10个品牌52款5G全网通手机，试验其在打开SA情况下，线网和实验室的性能如何。评测结果显示，整机运行稳定性大幅提升约25%，但在动态场景的数据性能表现欠佳。《报告》建议，加强SA切换性能的优化。综合5G、Wi-Fi、GNSS、游戏和续航五项总体排名，荣耀Magic3 Pro、荣耀Magic3、OPPO Reno6 Pro和红米Note9分别居四个价位段第一。
其次是手机AI芯片的评测。“我们从2018年AI 1.0开始做手机芯片AI算力的评测，总体上有三个方面的建议和发现：一是手机芯片AI的性能能力在持续提升，但在增速角度有放缓趋势；二是这一代的次旗舰超过上一代的AI算力，代际会越级升级；三是AI的能力和算力必须要进行软硬件的协同优化才能够体现出来。”
最后，在手机AI应用方面，《报告》开展4类场景唤醒测试，3项人脸聚类关键指标，6大感知类性能测试，发现唤醒成功率同比提升3.4百分点，产品功能差异减小；语音助手智能化程度升级、多模态融合成为用户体验提升的关键。手机AR应用以工具类、轻应用为主，用户交互与使用持续性较低，少纹理平面监测速度、垂直平面建立、高度与垂直面积测量能力等待提升。《报告》建议，AI在终端上规模化应用后，应通过对已有功能/应用赋能，提升用户基础体验；通过终端设备多传感器与网络、AI算法等相结合，构建融合智能感知体系；基于终端融合感知提供场景化Al服务，如根据用户使用习惯、所处场景等智能匹配相关Al服务，满足用户潜在需求；唤醒、基础功能、进阶功能操作等应注重老人、视障等特殊群体需求。
值得一提的是，今年的《报告》是第一次发布Wi-Fi6路由器产品的评测。“我们共选取14个品牌29款产品，依据Wi-Fi测试系统，发现在2.4GHz同频干扰多用户场景，AX1800、AX3000、AX5400三个规格总体表现相当。在5G多频干扰多用户场景下，AX3000较AX1800提升明显，360、华为和普联的路由器相对表现较好。”程贵锋指出。综合各项性能，AX1800路由器中，红米AX5表现较好，AX3000路由器中，华为AX3 Pro表现较好，AX5400路由器中，普联TLXDR5480表现较好。《报告》建议，应强化路由器在多用户穿墙干扰场景下的性能，重点优化2.4G下行抗干扰性能；充分发挥Wi-Fi6的MU-MIMO优势，优化调度算法，提升多用户场景下的吞吐量性能。此外，《报告》还对网络摄像头、云台机等产品进行了评测。
中国电信研究院从2014年4G元年开始发布《中国电信终端洞察报告》。7年以来，《中国电信终端洞察报告》为业界奉献了权威、中立、客观、公正的终端洞察研究成果。2021年《报告》的发布，再次为业界奉上了前沿洞察，解析了终端产业最新态势与发展趋势，指明终端产业发展方向，促进了行业繁荣发展。
