北京移动启动“乡村数智化工程”,为农村用户提供高品质网络服务

责任编辑:程琳琳 2021.12.03 17:17 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)2021年,中国移动北京公司(北京移动)围绕网络强国战略,全面推进乡村振兴国策落地,持续开展农村地区网络质量专项提升,从网络隐患整治、家庭宽带提速、网络质量提升、服务手段创新四个方面解决问题,找准工作短板,坚持标本兼治,促进农村网络质量持续改善,满足广大农村用户日益增长的网络通信需求。

网络质量,全面提升

2021年,北京移动开展了对全市行政村的网络深度覆盖工作。截至目前,已完成网络精准调整600多站次,优化小区300多个。针对农村区域内灯杆站点天线高、覆盖广的属地特点,制定专属优化方案,灵活运用小型化、易安装的设备进行深度覆盖,提升网络精细化覆盖能力。

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据了解,在网络质量专项提升过程中,北京移动投入各类网络保障人员近2500人,车辆300多辆,全市农村区域各项维护指标综合提升30%,农村网络故障量和投诉量下降,网络质量和覆盖范围均大幅提升。

网络隐患,全面清零

受环境及自然等条件影响,农村区域光交箱体老化及损耗率高于城镇区域,容易发生室外断网情况,影响农村用户上网感知。今年以来,北京移动加大农村区域日常巡检力度,完成近60个箱体改造,农村断站率下降12%。切实保障了农村用户宽带的顺畅使用。

同时,北京移动完成600余套基站机房动力环境监控设备的安装,近200个站点电池设备安装,修复及更换基站老旧机柜设备近300件,电池安装站点故障率显著下降,大幅提升农村地区网络设备供电稳定性。

家庭宽带,全面提速

 随着农村信息化建设的不断深入,农民通过网络推销自家农副产品的情况日益普及。这得益于北京移动积极部署乡村宽带提速,实现家庭宽带覆盖2010个行政村,农村覆盖用户数到达一百多万户。全市所有光纤入户的行政村已具备千兆带宽接入能力,确保用户享受高速、通畅的网络环境,农民用网络直播带货已经不再是新鲜事。

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服务手段,不断创新

北京公司为做好农村用户服务,针对农村地区营业厅少的情况,开展宽带摆台营销、社区义诊,帮助村民下载反诈APP软件,向村民宣传普及反诈知识,受到村委会和农村用户的一致好评。

同时为不断提高宽带用户的感知,北京公司不断进行服务创新,引入智能分析手段准确识别用户用网问题,助力农村区域用户优先精准整改。针对家庭使用中遇到的客户终端质量、设备稳定性、客户使用不熟悉等问题,通过视频、公众号、客户服务小程序等形式提升用户自助处理水平。对于影响网络使用的系统割接信息,也会在社区业主群、装维师傅朋友圈等网络社交媒体提前告知,让用户提前做好安排。

为广大农村用户办实事,是北京移动践行乡村振兴战略的初心使命。提供高质量、高可靠的网络服务,以高速、优质的网络助力乡村信息化发展,让信息技术为农村的生产和生活带来更多的便利,切实增强人民群众的获得感、幸福感,践行央企责任。


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