助力残障人士就业 中国联通尽显担当

责任编辑:程琳琳 2021.12.03 17:22 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)12月3日,是第30个国际助残日。像往常一样,10010热线的人工服务正一刻不停地接听用户来电,解答用户疑惑。

“您好,这里是中国联通,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”

在客户的想象中,在电话线另一端发出这句亲切问候的,应该就是一位普通的中国联通客服人员,但实际上,他们也有可能是客服人员中一个不平凡的群体。

一直以来,助老助残都是党和国家高度重视的民生工程,推动助残事业多元化多样化发展,是适应经济发展新常态和全面建成小康社会的一项紧迫任务。中国联通智慧客服中心充分借助新客服系统的优势资源,为残障人士等社会特殊群体提供就业机会,实施精准帮扶。

小吴是中国联通智慧客服南方二中心一线座席受理员,他在小学时因为意外导致三级肢体残疾,行动不便。来到联通后,南方二中心为其配备了专职辅导员,除了进行必备的专业业务培训外,还定期开展心理辅导,帮助他减轻工作压力、适应职场环境。小吴努力钻研,不断进取,入职仅3个月便熟练掌握了话务业务技能,现在已经成为一名优秀的专席受理人员。凭借这份工作,小吴不仅可以很好地照料自己的生活,让亲友放心,还在工作中实现自身价值,为社会创造价值。

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小曹是中国联通智慧客服北方一中心视频组的一名员工,从小患有脑瘫,虽然肢体行动不便,但他的头脑中充满了天马行空的想象力和艺术感。在北方一中心,他在视频剪辑方面展现出了非凡的才华,从一开始的小试牛刀到现在的独挑大梁,小曹对于工作越来越有自信,也让自己从身体和心理上与脑瘫达成“和解”。2020年,小曹加入了中国联通“泛视频全国精英创作工作室”,为公司创作各类视频素材50余个,在2020年荣获“5G视频优秀平面设计师”荣誉称号。他剪辑的业务教学视频收录进内部培训素材,有效提升了内部培训效果,剪辑的业务宣传视频在公司新媒体渠道宣传,获得了很高的点击量。

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小吴和小曹的故事并非个例,中国联通智慧客服中心通过主动吸纳社会特殊群体加入,提供温馨平等的工作环境,鼓励更多的残障朋友通过自己的辛勤劳动创造价值,获得幸福。

用行动让爱发光,用担当践行责任。近年来,中国联通各分子公司积极配合当地政府,在协助开展特殊群体再就业工作方面推出了一系列举措,包括提供就业双选、参与残障人士就业供需见面会、适当放宽对残障人士的年龄和学历要求、同等情况下优先录用等。未来,中国联通将持续积极践行央企责任,为更好地解决残障人士就业保障贡献力量。


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