工信部:全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户

作者:王鹤迦 责任编辑:王鹤迦 2022.08.03 16:15 来源:通信世界全媒体

通信世界网消息(CWW)8月3日,工信部通告了2022年第二季度电信服务质量情况。《通告》显示,2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。

2022年第二季度电信服务质量情况通告显示,电信用户投诉申诉情况得到有效处理。其中,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户,涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户,占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户,占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户,占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

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图1  电信用户申诉率情况

2022年第二季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉33.56万件。其中,渠道反馈类投诉14.82万件,占比44.2%;服务功能类投诉12.97万件,占比38.7%;个人信息保护类投诉2.99万件,占比8.9%;其他类投诉2.77万件,占比8.2%。在接入平台的139家互联网企业中,对于部分投诉处理及时率未达到95%的指标要求的企业,工业和信息化部已督促其改进提升。

图2  互联网信息服务投诉情况

2022年第二季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次,环比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全问题的投诉1.7万件,占比54.2%;涉及个人信息及权限问题的投诉1.38万件,占比44.0%;涉及网络安全问题的投诉568件,占比1.8%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的54款不良手机应用进行了下架处理。

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图3  不良手机应用投诉情况

2022年第二季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉7.62万件,环比上升53.0%,同比下降10.1%。受理关于垃圾短信的投诉4.1万件,环比上升47.8%,同比上升34.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。



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