当前，以数据为关键要素的数字经济正成为推动全球经济发展的新动能。习近平总书记强调：“数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，围绕强化数字转型、智能升级、融合创新支撑，布局建设信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施等新型基础设施。2020年8月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，进一步系统地明确了国有企业数字化转型的基础、方向、重点和举措，引导国有企业将数字化转型作为改造提升传统动能、培育发展新动能的重要手段。在国家战略牵引下，数智化转型迎新机，如何挖掘“数据富矿”，最大化发挥其内在价值，成为各类市场主体的探索焦点，也成为驱动企业数智化转型的创新源泉。
夯实大数据基础，奠定企业数智化转型优势
作为全球网络和客户规模最大、盈利能力领先的世界级电信运营商，中国移动所具备的多维数据优势、丰富场景优势和先进技术优势，为企业数智化转型打下了良好基础。
数据方面，截至2022年一季度，中国移动拥有移动用户9.67亿，有线宽带用户2.49亿。日采集数据量4.8PB，数据内容涵盖用户通信、上网、位置等全方位多维度信息，数据规模巨大且具备时间、空间连续的特点。这些都为数智化转型奠定了良好的数字基础。
场景方面，中国移动作为成熟的大型国企，在市场发展、产品创新、企业运营、内部管理等多领域场景中，经过长期、大量的探索积累了丰富的经验，具有进一步发挥数据要素价值的巨大潜力和空间。
技术方面，中国移动构建了梧桐大数据平台，采用分布式协同计算技术，打造高性能数仓一体化技术架构，创新人工智能算法及RPA技术应用，是集数据、资源、工具为一体的大数据平台，具有“生态开放、技术先进、数据全面、规模巨大”四大优势，为数智化转型提供了坚实的技术基础。
为了更好地发挥数据、场景和技术优势，我们首先应准确认识中国移动在推进数智化转型过程中仍然存在许多挑战：一是生产运营效益效率仍有提升空间，基于大数据实现精准营销，赋能一线业务发展是企业发展的主线。二是客户服务质量还需不断巩固，以大数据和AI技术，实现以客户为中心的精细服务，是企业发展的奠基石。三是企业管理智能化水平有待优化提升，面向决策、财务、审计等企业内部管理，基于AI、RPA等先进技术提升管理智能化水平是企业发展的助推器。四是产品创新力度亟需大力加强，夯实科技创新能力，基于大数据实现产品孵化创新、优化提升是企业发展的源动力。
接下来，该如何应对这些挑战，发挥自身优势，加快企业数智化体系布局是我们关注的焦点。
释放大数据价值，构建企业数智化体系
经过多年的探索，围绕生产运营智能化、用户服务精细化、企业管理科学化、产品创新数字化，我们逐步创建了中国移动特色的企业数智化转型新体系。
一是推进数据要素在各条线的深度应用
建设集中运营平台（IOP）、企业致信等系统，实现个人市场、家庭市场、政企市场的精准营销。IOP基于大数据洞察客户潜在需求，横向拉通运营资源，纵向拉通集省专，支持全网集中运营、统一管控和效果闭环，实现精准营销、营销活动全流程数智化。2021年支撑精准营销活动13万次，营销成功10亿人次。企业致信系统全面融合移动自有集团数据、工商数据和组代数据，统一政企建档客户标识，构建以自然政企客户为中心的集团数智化体系，打造全景信息、立户验真、企业图谱、清单推荐、楼宇视图等能力，将客户经理陌生拜访准确性从35%提升到71%，相当于客户经理拜访能力翻一番。
构建智能化客户感知提升体系，赋能客户服务管理，实现精细服务。为推动客户服务工作数智化转型，中国移动构建了产品感知洞察、资费感知洞察、不满预测、客户满意指数等数据能力，按照“一点建设、全网共享”的集中化建设要求，面向全网输出专题调研服务。丰富客户感知数据源，覆盖全网“CHBN+触点”领域40余个重点业务、累计触达超过7亿人次的评测，推动客户服务精细化、个性化。
大数据赋能企业精确管理，加快财务、审计领域的数智化转型升级。智慧审计利用大数据、AI、RPA等先进技术，协助高效智能化地开展内部审计工作，逐步构建了全集团风险监控体系，形成“远程+现场+云化”审计模式。累计构建覆盖全网市场经营重点业务及内部管理关键环节的300余个审计模型，按月对全网约12万份合同、45万份票据进行自动化审计，全面支撑全集团常态化审计、自助审计、专项审计三大审计场景。切实为一线审计工作减负增效，有效赋能企业内部精确管理。
大数据赋能精益网运，实现集省专系统全覆盖监控、横纵向协同、端到端管理。随着各系统结构复杂性、技术组件多样性的提高，异常检测和故障定位难度逐渐加大，告警风暴问题严重，中国移动基于聚合后的大量运维数据，建立预警、检测、运维优化的闭环管理，打造可视化、自动化、智能化运维能力，建设一站式全网资源监控调度管理平台，有效降低运维成本；依托5G网络实现智能化资产盘点、数据核查、故障发现；利用计算机视觉技术，实现人脸识别、异常行为识别等实时智能安防场景，形成5G标杆化的行业应用。
二是强化产品创新推广，实现规模价值变现
中国移动坚持产品在价值经营中的核心地位，持续深耕重点产品，推进产品迭代优化，加快形成规模优势，着力构建HDICT标准产品体系，加强支付、消金、保险、征信等金融科技产品融合创新。对标业界前沿能力，打造政企产品9 one平台，强化对一线项目支撑，提升一体化交付能力。延展信息服务边界，树立大数据价值理念，丰富数据应用场景，实现数据从资源向资产、资本转变。打造数字身份第一载体，加快云网安全产品上线推广，拓展信创蓝海市场。
此外，中国移动强化产品创新，基于智慧中台实现了产品研发与创新、能力沉淀，加快产品创新推广，不断引领需求、创造需求，实现规模价值变现。强化CHBN及终端产品能力创新与升级，培育一批高价值数智产品，加速融合AICDE 新兴技术，打造以先进技术驱动的差异化竞争力，推动业界头部产品不断涌现。跨业务线条横向沉淀大数据应用，形成通用产品能力。着重打造垂直行业产品，将科技创新能力转化为企业竞争力、发展力。
三是大数据直达一线，构建一线数智化服务生态
中国移动面向一线提供大数据能力服务，商机等数据、倒三角支撑能力、优秀营销案例等全面直达一线，赋能一线生产。将信息摸排工具及互联网行业数据结合，辅助一线实现数智化商机摸排，精准化商机推荐辅助一线网格经理开拓市场；将倒三角支撑能力赋能一线，呼唤炮火自动化解决业务流程问题，汇聚全网一线营销问题，智能转派问题工单责任到人；建设网格心声功能，传递前线痛点、难点直达总部；建设学习园地功能，共享集省专优秀支撑案例、市场营销方案直达一线。
中国移动在推广集约化全网网格大数据能力直达一线的基础上，进一步构建一线数智化服务生态。吸取一线反馈及评价，强化对一线营销的支撑，提升一体化交付能力，有效指导集中化网格大数据能力的迭代优化，提升一线人员战斗力、执行力，切实为基层一线赋能、减负，提升网格“呼唤炮火”效率，进一步激发一线员工积极性、主动性、创造性。
数智化转型未来的方向
数智化转型是企业打造竞争力的必然选择和内在需求，未来我们将重点关注以下几个方面：
一是持续推进数据要素在各条线深度应用，持续生产运营智能化、用户服务精细化、企业管理科学化、产品创新数字化等应用场景。持续推进大数据经营分析助力科学决策，夯实管理领域能力建设，加快财务、审计领域的数智化转型升级。
二是拓展企业全域运营的数智化服务场景，推进大数据在更多领域发挥价值，如企业办公便捷化、采购管理科学化、培训教育个性化等更多场景发挥更多价值。
三是基于产品横向拉通条线，推进CHBN业务融合及跨条线融合应用，实现业务发展全向发力。如推进面向个人市场的精准营销，面向CHBN客户融合营销发展；整合营销活动及客户服务流程，实现营销服务一体化，提升推荐成功率，优化客服服务质量等。
总之，企业数智化转型是一条持久恒新之路，中国移动将不断促进数据要素价值发挥，提升企业效能、引领技术创新，助力加快数字化发展，建设数字中国！
