通信世界网消息（CWW）近日，国际电信联盟第十六研究组（简称：ITU-T SG16）召开全体会议。中国电信主导的F.748.25:“Requirements for Speech Interaction of Intelligent Customer Services”（智能客服语音交互需求）与F.743.23: “Security Requirements for Video Surveillance Systems”（视频监控系统安全需求）两项ITU-T国际标准获批结项，将进一步提升在智能客服、视频监控系统安全领域的国际影响力。
具体来看，《智能客服语音交互需求》标准主要聚焦智能客服语音交互的需求、场景与功能架构，通过语音交互需求、AI功能需求、性能需求以及语音导航、智能外呼、客服辅助、智能质检等典型场景的描述，为传统客服的智能化数字化转型提供实施指引。
《视频监控系统安全需求》标准从前端设备接入安全、传输安全、平台安全、应用安全、网络安全和安全管理中心等方面，制定了视频监控安全需求标准，为海量视频设备提供安全接入以及实现全生命周期的安全保护能力，满足视频应用的等级保护要求和用户的实际安全需求，保障视频监控系统的全流程安全。
在本次ITU-T SG16全会上，中国电信还与中国信息通信研究院、长安汽车联合提交了《基于多网络选择的车载多媒体系统的功能需求与架构》新标准，并获ITU-T批准立项。该标准定义了车载系统的网络选择功能，通过完成不同的通信网络的协作，处理来自多个通信网络的数据以支持车载多媒体应用与车路协同应用，为5G 时代车载多网络协同应用与终端开发与规划提供了技术指引与参考。
ITU-T SG16全会现场
此外，中国电信还就主导的《人工智能的智能工厂需求》《应用人工智能的多媒体通信汽车系统的功能架构》《点对点视频监控协议》《视频监控中的车牌识别应用需求》四项在研国际标准，提交了4篇提案，均得到ITU-T采纳，极大地推进了四个在研标准项目的研究进程。
中国电信参会人员
