通信世界网消息（CWW）尽管通信技术不断进步，但打电话仍然是科威特人使用最多的通信方式。对于移动网络运营商来说，语音业务已经被证明是不可或缺的，并具有独特的社会价值。随着5G新通话的发展，科威特Zain将提供更智能和更先进的功能，加快新业务的发展，发掘巨大的商业机会。
持续技术创新，全球首批商用VoNR
作为中东北非地区领先的电信运营商之一，科威特Zain一直走在创新的前沿，是第一家在中东推出5G独立组网（Standalone，简称SA）服务的运营商。在5G时代，独立组网被公认为是面向未来的技术，只有通过独立组网技术，才能为利用5G的大带宽和低时延的特性奠定基础，进而充分发挥其潜力。Zain的5G发展引领了科威特电信市场，公司设立了为科威特用户提供一流5G服务的总体战略目标，以引领其赢得最终的商业成功。
2022年，科威特Zain宣布商用5G语音和视频通话业务，并在科威特全国范围内进行推广，由此成为全球首批商用Vo5G（Voice over 5G）和ViNR（Video over New Radio）的运营商之一，这充分体现了Zain品牌的服务创新、客户关怀和价值推广等宗旨。
商用VoNR有以下三大关键价值。
首先，只有基于VoNR，用户才能同时使用语音业务和5G数据业务。如果在5G SA下没有VoNR业务，当用户打电话时，其终端将启动EPS回落（EPS Fallback，简称EPS FB）业务使之回落到LTE网络，并且通过VoLTE业务进行语音通话，这将导致用户无法使用5G数据业务。EPS FB是VoLTE演进到VoNR阶段的中间方案。
其次，VoNR引入了EVS（Enhanced Voice Services）语音编解码技术，在通话过程中优化语音质量，为用户带来高清晰度的语音通话体验。
最后，ViNR引入了H.265视频编解码技术，在视频通话中优化视频质量，为用户带来高清晰度的视频通话体验。
革命性的语音和视频技术为Zain用户提供了无与伦比的体验。创新业务使用户可以同时享受语音通话和超快的5G数据服务，极大地提高了视频通话和语音通话的质量。经过广泛的测试和评估，Zain已推出这项商务服务，目的是以最高的业务质量使用户受益。
引入5G新通话服务，为中东带来新的变革
科威特Zain一直专注于开发创新的通信产品。在VoNR业务商用后，Zain又选择5G新通话作为下一个目标。2023年，科威特Zain提出了5G新通话PoC计划，目标是成为中东地区第一个实现新通话业务商用的运营商。
5G新通话是一项增强型的通信业务，该业务将超高清视频通话、智能通话和交互式通话能力融入到传统的语音通信业务中。该业务可以由电信运营商完全运营和控制，并向第三方行业公司提供能力接口，以帮助运营商同时从消费者和行业市场中受益。
为了更好地与GSMA以及其他运营商合作，科威特Zain加入了GSMA 5G新通话Foundry项目，该项目旨在引领5G新通话创新技术的发展。
5G新通话网络和业务的演进分几个阶段，从部署对终端无依赖的业务，到引入交互式通话，再到多模态能力开放。
2023年Zain迈入了第一阶段，部署新的网元并且充分利用现有的视频呼叫功能。无论是基于LTE的视频通话还是基于5G的视频通话，只要用户持有支持视频呼叫能力的手机，就可以体验5G新通话业务。可以预期的是，5G新通话将极大地升级终端业务，丰富用户体验。
科威特Zain新通话PoC测试第一阶段包括智能翻译、可视菜单及点亮屏幕三项业务。
智能翻译
科威特深受世界各地游客的喜爱。尽管科威特只拥有约450万人口，但2019年的国际游客人数却高达850万，游客使用20多种不同的语言，对翻译的诉求极其强烈。对此，Zain提出为访问科威特的游客提供“智能翻译”服务。例如当游客致电本地任意职能部门寻求帮助时，在“智能翻译”业务的帮助下，通话将自动翻译为游客熟悉的语言并显示在屏幕上，语言障碍将不复存在。
可视菜单
在科威特，有很多商业用户使用呼叫中心业务，“可视菜单”业务可以极大地提高这些商业用户的服务效率。目前，当电话接通后，用户需要通过传统的交互式语音应答系统进行操作，必须收听不同语言的冗长的语音菜单，使用极其不便。通过“可视菜单”业务，所有服务选项都被可视化呈现在屏幕上，用户只需简单地点击就可以访问服务。“可视菜单”业务可以帮助许多有类似简化交互诉求的商业用户，如银行、公用事业服务机构、旅行社等。
点亮屏幕
科威特的人口结构趋于年轻化。截至2022年6月，24岁及以下人口的比例约为51.8%。“点亮屏幕”服务为用户提供了在通话中展示个性的机会，他们可以为自己配置个人头像，甚至提供个性化的动画。对于企业而言，可以在服务电话期间提供商业广告，以展示自身业务。
以上三项业务有助于将用户的通信行为从语音呼叫转变为视频呼叫，同时为第三方公司提供从电信开放能力中受益的机会，第三方公司可以通过开放能力提供大量具有创新性和创造性的服务。在未来，科威特Zain将引入更多的新能力，进而丰富用户的沟通体验。
VoNR和5G新通话对科威特Zain来说是极有意义的选择。总而言之，科威特的消费者、企业和中东电信行业都将从科威特Zain对创新语音技术的投入中获得巨大收益。
