通信世界网消息（CWW）从2018年930变革以来，腾讯开始扎根消费互联网、拥抱产业互联网，成为各行各业产业升级的数字化助手。今天，腾讯更加聚焦运营商这块市场，和运营商之间的合作关系也更加深入，不仅是2B和2C的，还有更多的方方面面。
在2024 ICT行业趋势年会举办期间，腾讯云运营商行业总经理张晋接受通信世界全媒体专访，就2023年腾讯云在运营商行业的战略布局和成果，以及发展目标进行了详细的介绍。
精准把脉，洞察运营商八大“新”趋势
2022年，腾讯云把相对分散的运营商的资源、人力以及相关人员做了集中，专门成立了智慧行业九部，也就是智慧运营商行业，这一举动也是腾讯2B业务的又一次延伸。
“智慧运营商行业部门的任务非常明确，就是把运营商作为一个独立的行业来深耕发展，和运营商做好技术和业务上的交流合作，致力成为运营商数字化转型的最佳合作伙伴，帮助运营商兼顾自身的数字化转型和助力其千行百业的客户进行数字化转型，双方合作是1+1>2的效果。”张晋如是说。
腾讯云对运营商行业数字化转型的需求更加明晰，理解也更为深刻。运营商行业在近年来发展势头良好，从2023年前三季度的经营数据来看，运营商的收入增速均高于我国GDP增速，最主要动力来自新兴业务和固定互联网宽带业务的收入增长。
在充分理解运营商增收背景和全球技术、业务发展趋势基础上，腾讯云做到了足够深入的观察和实践。张晋表示，运营商行业未来将有8个方面的发展趋势。
趋势1：新能力。以“连接+感知+计算”为核心，产业加速迈向智算时代。
趋势2：新应用。面向细分领域的 AI 应用落地，成为行业大模型的价值引爆点。
趋势3：新连接。5G 应用驶入快车道，6G 布局提速，产业化、规模化进程加速。
趋势4：新体验。“即时全息通信”照进现实，推动智能体高效交互和体验提升。
趋势5：新业务。运营商网络与云能力深度融合，全面打造 XaaS 新模式。
趋势6：新协同。精益组织效能，数字化办公从“在线”走向“在场”，并开启知识共创。
趋势7：新安全。多元技术发展，促进产业安全从“有边界防护”走向“无边界可信访问”。
趋势8：新范式。以“数实融合”助力产业转型升级，以数字化新范式牵引价值新周期。
聚焦运营商行业的新需求与新变化，腾讯云在2023年重磅发布了五大场景解决方案，帮助运营商运营商完成数字化转型，同时携手运营商一起助力千行百业数字化转型。
优势互补，推出五大场景解决方案
大模型时代，算力成为科技发展的核心生产力。作为国家新型基础设施建设的主力军，算力网络基础设施建设是运营商的优势，也是运营商的主责之一。“新的智算服务需求爆发，算力网络变成趋势的时候，云厂商和运营商应该做什么？”成为了腾讯云运营商行业部门新的课题。
张晋介绍，腾讯云围绕安全、自主、智能、算力、网络五大关键词，提出包括云网服务、自主创新、无界安全、人工智能及异构算力的五大场景解决方案，基于腾讯云优势能力与运营商形成互补，加快运营商自身及千行百业的数字化转型进程。
一是云网服务场景方案，包含助力大网内容加速、打造5G云网应用、共创新型卡号应用和推进云网数字孪生等细分场景，全面满足客户需求。例如，腾讯云借助丰富的节点资源、应用场景的精准识别、传输协议的优化，可在多个应用场景助力运营商网络质量提升，服务游戏、直播等对内容传输速度要求较高的行业客户。
二是自主创新场景方案，覆盖了打造自主创新办公软件、构建自主创新技术底座、协建自主创新专有云等维度。一直以来，运营商都是自主创新保障信息安全的主力军，腾讯云也不断加强在自主创新领域的投入，巩固完善国产产品供给体系。截至目前，腾讯已参加工委会12个工作组的33项标准和15个产业白皮书的制定和撰写工作。腾讯云已经积累形成操作系统、数据库、消息中间件、JDK等稳定可靠的集成软件，可助力打造自主创新的运营商IT云底座。
三是无界安全场景方案，将腾讯6个安全实验室、10亿级互联网用户、1500件云安全技术专利输出给运营商客户，助力其构筑反诈全域应用、网络攻击防护、保障业务内容合规、协助安全人才培养。其中，在反诈场景中，腾讯云依托互联网信息、安全管控、算法分析、微信生态等方面的沉淀，可为运营商提供全链条服务。而在合规场景中，腾讯云可提供私有化的内容审核平台，为运营商的泛娱乐互联网业务、5G消息业务保驾护航。
四是人工智能场景方案，发挥腾讯业界领先的人工智能技术实力，可助力运营商补强AI云、打造大模型应用、实现全渠道数智化。具体来看，腾讯云的AI算法微服务、AI能力中台，均可面向运营商输出，同时腾讯云还在结合自身大模型能力和对运营商行业的思考，在多方面实践运营商特有的大模型应用，例如数智人分身的新通信应用。
五是异构算力场景方案，聚焦在协建ICT智算中心、增强运营商算力云、输出视频云算力应用、互补区域算力资源等维度。腾讯海量的业务应用、快速增长的算力需求，催生了大量的、不同应用的算力资源建设，也使得腾讯云实战积累出云原生的弹性算力平台、异构生态体系和应用服务平台。数据显示，腾讯云提供的算力服务最高可实现70%的CPU节省，50%的内存成本节省，帮助运营商提升算力的利用率和生产率。此外，腾讯云拥有覆盖全国乃至全球的计算、存储、网络资源，可在部分区域、部分场景与运营商云形成有效互补。
张晋表示，基于这五大解决方案，腾讯云未来将不断丰富新的场景产品及服务。例如，在云网服务方面，正在探索结合运营商带宽资源共创边缘计算应用；在人工智能方面，正在持续迭代具有前瞻性的大模型场景服务；在异构计算方面，正在推进与运营商的智算资源池合营模式等。
强链补链，打造上百个标杆项目
“成为运营商数字化转型的最佳合作伙伴”是腾讯云智慧运营商行业的使命和愿景。如今，腾讯云坚持自研产品“被集成”战略，在助力运营商数字化转型，以及携手运营商助力千行百业数字化转型两个“战场”上，积累了大量实践成果和经验。
腾讯云持续服务电信运营商行业及相关客户，在算力、5G应用、云网服务、DICT等相关领域展开深入合作。张晋介绍，腾讯云全面助力电信运营商集团总部、省及地市分公司和各专业子公司、研究机构及相关单位的数字化转型，已联合打造百余个标杆项目，涵盖网络服务、绿色IDC、办公协同、场景化AI、国产数据库、信息安全、智慧运维、云网协同、智慧家庭及个人应用、智慧行业应用等多个领域，促进运营商自身数字化转型并携手推动千行百业数字化转型。
在远程驾驶领域，腾讯云携手中国联通宁夏、福建两省区分公司，打造基于闽宁云的5G远程驾驶云案例，以宁夏联通的“闽宁云”与福建联通的“边缘云”为基座，通过中国联通5G网络和跨省骨干网络实现高速互联，结合腾讯云TRTC实时音视频远控和转码能力、AI能力和网络双通道加速能力，最终提供给车企和远程驾驶应用开发者一个超高可靠、超低时延、超强智能的5G远程驾驶云网一体化平台。
在智能客服领域，腾讯云携手运营商开展了集团级智能客服网络创新合作。基于腾讯多年在NLP领域能力沉淀，提供完善的智能会话问答、知识梳理和知识运营能力，助力某运营商集团在O域的网络AI平台、智慧云网运营、网络运维ChatOps、网络能力运营等平台的智能化建设，整体问题的解决效率提升50%以上，响应时效提升80%以上，用户满意度提升50%以上。
在网络服务方面，腾讯云打造了首个投入商用的5G多通道聚合项目。依托腾讯云多网融合的技术和产品优势，助力运营商构建一套蜂窝+WIFI双通道加速平台，支持蜂窝/WiFi网络聚合、双发等多种加速模式，增大网络带宽/可靠性，有效降低时延。
在办公协同方面，腾讯云推出了首个央企大体量私有化企业邮箱项目。面向某运营商全集团提供统一的协同办公软件，在私有化的邮箱平台基础上，另外可集成丰富的IM、会议、文档、OA等场景功能，全栈信创和国产化替代解决方案。
创新竞进，共赢五大新目标
随着腾讯产业互联网转向“被集成”，其技术底座成关键考量。值得一提的是，自2018年以来，腾讯已经累计投入超过2500亿元人民币用于研发。2022年，腾讯自研业务完成全面上云，并基于云原生构建面向未来的技术架构。这不仅促进了腾讯内部的创新提效，也推动云上架构迭代进化，为前沿技术突破创造可能。
张晋表示，得益于长期研发投入腾讯云持续加码基础软硬件和前沿技术研究。在芯片、操作系统等核心软硬件领域“走向上游”的大规模自主可控实践，为数据库、大数据、音视频、人工智能等关键技术赢得了显著的差异化优势。在AI领域，腾讯云不断打磨混元大模型，并通过腾讯云TI平台提供多元行业大模型精调解决方案，助力实体产业快速构建智能应用。
这种持续的投入和创新，不仅夯实了腾讯云的技术底座，也为服务运营商行业提供了坚实的底气。谈及腾讯云在运营商行业中的发展目标，张晋认为有5个方面。
一是腾讯云在运营商行业拥有足够的行业影响力和技术输出，能够让运营商知道腾讯云致力于成为运营商最佳合作伙伴这一愿景以及为此付出的实际行动。
二是当运营商在数字化转型过程中需要找榜首或者相关合作伙伴助力时，能够想到腾讯，想到腾讯云运营商团队。
三是针对腾讯云自身，当运营商提出需求时，能够及时作出系统性响应。腾讯云的商务、架构师、产品、交付等组织单元以及周边合作伙伴都要能够第一时间响应客户的需求。
四是在商业上，腾讯云要具有足够的灵活性、前瞻性，建立深厚的信任度，能够为共同目标去通力合作。
五是商业上能够实现双赢，运营商与腾讯云一起成功服务千行百业的客户，达到成功助力客户数字化转型的目标。
产业互联网是一场马拉松，在助力运营商行业数字化转型的过程中，腾讯云将始终坚持开放共赢的态度，不仅要帮助运营商自己做数字化转型，还要和运营商携手助力千行百业数字化转型，让数字服务得以普惠更多区域、更多行业用户，在产业互联网的新时代里，和伙伴真正共生共赢。
