通信世界网消息（CWW）近日，工业和信息化部发布关于2023年第四季度电信服务质量的通告，通告显示2023年第四季度，工信部开展服务质量测评，对地图导航、网络视频、应用商店、即时通信、网盘服务、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。测评结果显示我国互联网信息服务保持良好水平，满意度指数稳中有升。5G手机用户文件平均下载速率超144Mbps，固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.08秒，观看视频的平均首次播放时延为0.55秒，用户体验为优。
在提升信息通信服务水平方面，工信部指导各基础电信企业提升电信业务办理便利化水平，全年累计线上业务办理量占比超80%，视频客服服务用户超2000万人次。指导2577家重点网站和APP完成适老化及无障碍改造，组织评选 44个优秀案例，基础电信企业尊老专线累计服务老年用户超3亿人次。
在深化APP用户权益保护方面，发布国内首个个人信息保护AI大模型“智御”助手，为APP开发运营、检测防护、政策解读等提供智能化服务。着力整治“摇一摇”乱跳转等突出问题，公开通报81款违规APP和SDK。在加强非应邀商业电子信息治理方面，大力推广“来电免打扰”防骚扰服务，累计注册用户6.2亿，依据用户意愿提供骚扰电话防护超540亿次。
在做好应急通信保障方面，通信行业及时有效应对低温雨雪冰冻灾害、甘肃积石山地震等183起突发事件，有力保障救灾指挥部门和灾区人民群众通信畅通。四季度共投入应急通信保障人员29.2万人次、应急车辆5.65万台次，抢修恢复基站5824个、光缆155.4皮长公里，发送应急短信息4.9亿条。
此外，在电信用户申诉方面，2023年第四季度，全国电信用户申诉中涉及服务争议的申诉占比35.9%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比46.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比17.2%。
在互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比47.7%，客服渠道类投诉占比25.6%，个人信息保护类投诉占比12.9%，其他类投诉占比13.8%。在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等4家企业投诉处理及时率未达到相关要求。
在不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比51.1%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比26.5%，涉及信息安全问题的投诉占比22.4%；在垃圾信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比61.4%，涉及零售推销类投诉占比17.1%，其他类投诉占比21.5%。
