通信世界网消息（CWW）3月31日，2025上海国际酒店及商业空间、办公及公共空间博览会上，TCL携其全新升级的智慧酒店解决方案亮相，其中TCL智慧客房以其创新的虚拟管家形象和跨端联动技术，成为展会的一大亮点。TCL通过将AI大模型与智能硬件深度融合，不仅为酒店行业带来了视觉与服务的双重升级，更重新定义了“智慧酒店”的核心体验，引领旅居生活迈向新范式。
此次TCL智慧酒店解决方案重磅发布了定制化AI虚拟人管家形象，将酒店服务从传统的“功能化”转向“人性化”。虚拟管家以酒店服务员为原型，具备亲切的形象和专业的服务态度，让住客在视觉上感受到宾至如归的体验。更令人惊喜的是，虚拟管家支持形象、音色和方言的切换，住客可以根据个人喜好选择不同的虚拟人形象，甚至酒店还可以定制专属的虚拟管家，融入品牌特色，提升品牌辨识度。
在智能服务方面，TCL智慧酒店解决方案在智慧客房场景提升了“一句话搞定全场景”的能力，通过AI大模型的赋能，住客只需通过简单的语音指令，即可完成客房内外的多项操作，真正实现了“解放双手”的智慧体验。
在客房内，住客可以通过语音调控灯光、窗帘、空调等设备。特别是在AI大模型在“模糊语音识别”“连续对话”“一句多义”等方面的升级，在语音交互方面更加智能和便捷。比如，宾客只需表达“我要睡觉了”，系统会自动关闭灯光、拉上窗帘并调节空调温度，而宾客说“帮我打开电视，空调温度调低一些，窗帘打开”等多个指令时，系统也会逐一识别并完成相应操作。
除了客房内设备的语音操控外，TCL智慧酒店解决方案还实现了在送餐送物、客需服务、洗衣等方面的跨场景联动，极大提升了服务效率和科技感。以送餐需求为例，宾客在客房内只需一句“小T小T，帮我送个一次性拖鞋”，系统不仅会第一时间给予回应，还会迅速与酒店系统联动，做出及时响应，与此同时，宾客还能在客房电视实时查看送物进度，当送物机器人到达门口时，还会提醒宾客开门。
在洗衣场景中，TCL智慧洗衣解决方案也为酒店打造了极具差异化的竞争优势。宾客在客房内通过酒店电视或小程序，可以实时查看洗衣房的空闲情况，并在线预约排队。当洗衣完成时，系统会通过电视和小程序提醒宾客取衣，极大提升了洗衣服务的便捷性。
此外，宾客还能通过语音语音下达客房清洁等需求，系统会直接将任务分配给相应服务人员，减少中间环节，提升服务效率和时效性。
TCL智慧酒店解决方案不仅为住客带来了“一句话搞定全场景”的全新体验，还为酒店行业提供了行之有效的解决方案。在人力成本高、服务标准难统一等行业痛点面前，TCL通过技术手段实现了服务的标准化和智能化，帮助酒店降低运营成本，提升服务品质。虚拟管家的引入减少了对前台人员的依赖，而跨端联动技术则优化了酒店的服务流程，提高了效率。此外，AI大模型的赋能使得酒店能够快速响应住客需求，提升了服务效率和住客满意度。
TCL智慧酒店解决方案在上海国际酒店展的惊艳亮相，标志着酒店行业正式迈入“智能服务中枢”时代。通过虚拟管家、AI大模型和跨场景联动技术的深度融合，其为酒店行业提供了全新的智慧酒店全场景解决方案，还为行业打开了降本增效的有效途径。
