随着AI时代的来临，数字化转型已成为企业发展的必然选择，网络作为信息基础设施，也迎来了新的挑战。政企客户对网络联接的可视性、灵活性、智能性、安全性均提出了更高要求，传统的网络服务已无法满足诉求。中国电信依托全国一体化的OTN精品专线网络，创新推出覆盖全行业的“政企客户智慧服务平台”。这一聚焦政企客户数字化转型的核心服务，以 "网络智能化、运维专家化、保障专属化" 为核心优势，为政企客户构建了“高可靠、高灵活、高智能”的网络底座。中国电信陕西公司（以下简称 “陕西电信”）通过本地化创新实践，将该智慧服务平台的价值效能充分释放，在气象、金融、矿业等领域打造出可复制的行业标杆案例，成为全国政企网络运维升级的 "最佳实践样本"。
图1：中国电信政企客户智慧服务平台 首页
中国电信政企客户智慧服务平台是专为OTN精品专线客户设计的智慧运维解决方案，其关键在于“化被动为主动”，聚焦用户体验，其核心能力包括：
SLA实时可视：通过数字孪生等技术构建全网拓扑，在大屏呈现业务电路，实时查看网络时延、带宽利用率等核心SLA指标，客户可通过平台实现7×24小时网络监控；
智能风险预警：业务流量、告警、故障实时在线分析，电路割接、变更风险主动识别，定期核查业务双路由，隐患提前预防，性能主动优化，保障业务超高可靠；
在线带宽随选：客户可在线直接或预约调整网络带宽，2M~100G随选，3分钟即可生效，电商化的服务体验，无需繁琐的线下流程；
专属保障团队：专属服务热线全天候接听，配备专属运维保障团队，每个工单均由专家专人跟进，客户可在线查看服务进展。针对电路割接、变更等高风险操作提供专人全流程支撑，各类工单优先响应处理，故障优先修复；
定期服务报告：提供月度、年度服务运行报告，包含各类可视化性能报表及服务支撑记录，所有网络操作一目了然，网络变动可追溯，安全无忧。
图2：中国电信政企客户智慧服务平台 电路性能数据统计
中国电信政企客户智慧服务平台的背后，是中国电信一直以来对OTN精品专线的大力投入：400G高速率光模块切换、全光OXC部署、全球最大规模政企OTN专网。中国电信新一代OTN精品专线2.0具备“超广覆盖、超强运力、超低时延、超快开通、超高安全、超高可靠、业务可视、带宽随选、算网一体、绿色低碳”等十大特性，是政企客户数字化转型专线联接首选。陕西电信政企专网实现了全省10个地级市103个区县的全面覆盖，依托华为网络智能管理平台，开通一条政企OTN专线的时间从数天缩短至数小时，同时实现业务规、建、维、优全生命周期的运营保障。
作为集团政企智慧服务平台标杆市场，陕西电信依托该平台已累计保障300+条OTN精品专线，业务规模领跑全国省级公司，构建起差异化竞争优势。在行业落地实践中，通过技术赋能与服务创新，持续释放平台核心价值。
在气象领域，针对省气象局“低时延、高可靠”的精细化传输需求，平台实现全省所有站点电路业务的端到端时延实时监测与电路拓扑可视化。省气象中心通过专属界面可动态查看各站点网络状态，一旦发生链路波动，依托平台应急响应机制，专属运维团队即时介入处置。自2024年开通以来，该系统已实现气象数据传输“零中断”，有力保障灾害预警、数值预报等核心业务连续运行。
金融场景中，某银行因常态化开展应急攻防演练，需频繁进行短时带宽扩容。传统模式下，需经历工单申请、资源调配、人工确认等多环节，通常需要数个工作日。依托平台带宽随选能力，在客户提交带宽调整需求后，系统自动触发资源调度，分钟级完成带宽动态调整，流程效率提升90%以上，网络服务灵活性获客户高度认可。
截至目前，平台已形成“监测—响应—优化”全闭环服务体系，为政企客户提供从网络质量保障到业务效率提升的双重价值，成为陕西电信深耕政企市场的核心竞争力载体。
陕西的实践证明，在集团统一战略的引领下，政企客户智慧服务平台既能保持全国标准化的品质保障，又能实现区域化的精准适配。在陕西这片创新热土上，陕西电信将一如既往的秉承“用户至上，用心服务”的理念，在这场以“智慧”为名的时代变革下，持续书写新时代的电信新篇。随着F5G-A等新技术的规模商用，从三秦大地到九州方圆，陕西电信以政企客户智慧服务平台为支点，正撬动政企网络从 "可用" 向 "好用" 再向 "价值创造" 的三级跳变。这是陕西的实践，更是全国的未来。
