随着5G网络发展的日趋成熟，用户对手机网络质量的需求从2/3G时代的“发短信”“打电话”逐步向“优质上网体验”“万物互联”转变，人们对信号强度、上网速率、网络时延等关注度逐渐提升，网络覆盖的细微问题也愈发受到关注。在多元化技术场景快速迭代的背景下，北京联通始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，深入推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实，走进基层一线，倾听百姓声音，聚焦急难愁盼，精准解决百姓对移网服务需求，持续提升移网覆盖质量。
为进一步提升客户网络使用体验，北京联通打造数字化“栅格天网”，以全新的服务管理模式践行为民服务的承诺。传统网络经常面临“投诉定位难、问题溯源慢”等难题，北京联通深度检索首都地区信号“盲点”“热点”“难点”区域，开展移网问题“栅格化”运营：将全市范围内离散投诉数据映射至“300米×300米”的标准化栅格，并为每个栅格配备独立ID编号，聚焦用户投诉集中的问题栅格，全力推进根源治理，有效提升网络质量。
为保障专项工作的有效开展，北京联通集结移网技术骨干及专业能手，组织网络优化专业、客户投诉服务的青年工作人员下沉一线，成立属地化服务攻坚团队，从多专业协同合力攻坚。通过建立名单制管理机制，整合覆盖、告警、指标等多项数据进行问题栅格在线分析，细化实施方案，以“投诉即定位、问题即派单、处置即跟踪”的全流程运营工作机制，对用户提及的“热点”“难点”区域逐个分析并攻破，切实解决网络感知痛点。通过绘制栅格边框，实现了问题栅格地理化展示，并针对栅格问题全面诊治。经过合力攻坚，6月问题栅格改善率达到90.8%，用户满意度大幅提升。
从“人海战术”到“数字治理”，北京联通以“栅格化管理”为抓手，为“首都数字化建设主力军”写下了生动的注脚，在这张隐形的智慧网格上，每个小方格都承载着“人民邮电为人民”的初心坚守。未来，北京联通也将持续完善移网问题栅格化运营，编织首都城市通信服务现代化的网络新蓝图，让首都市民在数字化生活中拥有更多获得感、幸福感。
