通信世界网消息（CWW）昨日，在北京国家会议中心举行的2025年中国国际信息通信展览会上，由中国通信企业协会发起的“ICT中国（2025）案例征集与发布”年度评选活动正式揭晓，中国移动通信集团河南有限公司，中移在线服务有限公司与华为联合申报的“基于DC新通话的10086灵犀客服智能体”被评为一等案例。
传统的客服热线依赖IVR(交互式语音应答)技术，用户需要根据语音提示，在繁琐的语音菜单中逐级选择，效率低下且容易出错。此案例基于中国移动10086热线，打造了全国首个5G新通话交互式客服，并首次将5G新通话DC技术与中国移动灵犀智能体相结合，重塑10086客服热线的创新体验。
通过基于IMS数据通道(Data Channel)技术，用户使用DC手机拨打中国移动的10086时，不仅可以听到语音提示，还能通过手机屏幕直接看到交互式菜单。这种菜单类似于一个免安装的通话界面小程序，用户可以像操作APP一样点击菜单选项，无需再逐级听取语音提示，极大地提升了使用效率。第二，与中国移动灵犀智能体结合，用户能够与灵犀智能体进行语音、文字、图片等多模态的双向交流，灵犀根据用户画像信息提供适合用户个人的套餐与业务，为用户提供了个性化的交互选择，让不同用户享受智能体带来的便捷高效，快速精准地获取所需信息与服务，实现所言即所见。在通话期间快速闭环业务，真正做到降本增效、科技便民。
作为新通话建设的标杆省份运营商，河南移动始终秉持 “技术赋能、生态共建” 理念，与华为等产业伙伴深度协作，在加速新通话业务规模商用与场景落地、推动产业生态繁荣发展的过程中，以实际行动持续引领行业创新实践。
